Koffieretailer Starbucks introduceert MyStarbucksIdea, een 'user-generated discussie forum' rond producten en dienstverlening. Geregistreerde gebruikers kunnen ideeën spuien over nieuwe producten en kunnen stemmen waardoor de beste suggesties bovenaan komen. Ideeën die daadwerkelijk worden geïmplementeerd zijn vervolgens te volgen.
Future Vision by Erwin Van Lun on this article
Zo worden merken steeds opener. De grens tussen leverancier en consument verdwijnt volledig. Straks dicteren dit soort mechanismes wat een organisatie gaat doen. De tijd dat we dan vertrouwden in een CEO als topman van een bedrijf ligt dan ver achter ons. We bepalen samen onze toekomst wel.