Your Planet Sustainable?Your Tribe Harmonious?Your Life Vibrant?
Future Proof Ideas since 2005, by Erwin van Lun

Tante regelt je zorg

Via Tante krijgen 50-plussers één landelijk gratis servicenummer voor zorg. Omdat steeds meer mensen moeite hebben met het vinden van de juiste zorginstelling heeft Tante, servicebureau voor de zorg een landelijk gratis nummer voor zorgvragen in het leven geroepen. Tante, wat staat voor Trouw, Aandacht, Nauw betrokken, Toegankelijk en Efficiënt, constateert dat met name onder 50-plussers een grote behoefte was ontstaan aan één servicepunt voor alle zorg. De telefonisten bij de helpdesk hebben allen een zorgachtergrond (via tc). Zo krijgen health coaching brands langzaam vorm. Bij dit type bedrijven werken specialisten. We kunnen zorg selecteren via de site, via een automatiseerde dialoog via de coaching brand agent, of via een écht mens voor echt complexe zaken. Nu allemaal gratis maar straks betaald. Dit is een stapje in die richting.

comments

Reaction by Martijn Hulst on 3 April 2007 05:50

Naast ‘Tante regelt het’ zijn er nog meer tantes actief in de thuiszorg. Zo heb je ook ‘Regeltante’, ‘Tante Kwebbel’ en ‘Tante Louise’. Over dit laatste initiatief zegt de voorzitter van de RvB van dit thuiszorginitiatief: “De naam moet doen denken aan een vriendelijk, hulpvaardig familielid waarop je altijd kunt rekenen.” Oftewel, een echt mensmerk. Toch snap ik deze ‘tante’-revival nog niet helemaal, zie ook: http://www.martijnhulst.nl/weblog/pivot … php?id=250

comments

Reaction by Erwin van Lun on 3 April 2007 06:35

Interessant Martijn! Leuk artikel heb je ook geschreven. Zijn de diensten van de Tantes vergelijkbaar? Werken de andere Tantes ook met één telefoonnummer?

De term mensmerk is hier bruikbaar maar heeft origineel een andere lading. Het slaat op de situatie over zo’n jaar of twintig waarin merken zich laten representeren door kunstmatige personal brand agents, karakters die eruit zien als mensen en praten als mensen, zó echt dat wij het verschil (bijna) niet meer zien.

comments

Reaction by Dennis de Waard on 14 May 2007 12:02

Hi Erwin,

Het komt op mij zo over dat deze tante een pakket aan diensten aanbied die je voor het grootste deel ook prima via je zorgverzekeraar kunt invullen. Lijkt me geen goede basis als je moet betalen voor diensten die je via je zorgverzekeraar al hebt ingekocht via je premie.

Groet,
Dennis

comments

Reaction by Erwin van Lun on 14 May 2007 14:08

Ha Dennis,
Wellicht is het beter zorgfuncties en verzekeringsfuncties uit elkaar te halen. Net als EasyJet deed in de luchtvaartbranche: schrap alles wat de consument niet (meer) wil, en bereik een dramatische kostenreductie. RouteMobiel deed dit overigens ook. Vervolgens kan je daar bovenop weer diensten gaan verlenen.

Ik denk dat er ruimte is voor merken die los van de verzekeraar naast de klant gaan staan, en nagenoeg onafhankelijk kunnen adviseren. Unive heeft daarvoor een mooie basis.

Related postings

Archive

Twitter
RSS