Sinds december 2004 kunnen merkfabrikanten aanbiedingen doen per direct mail aan bonuskaarthouders van Albert Heijn. Unilever heeft inmiddels gebruik gemaakt van deze mogelijkheid voor het merk Conimex. De aanbieder is de fabrikant maar Albert Heijn is de afzender inclusief de tone of voice. (bron: Moblog). Retailers als Albert Heijn kunnen uitgroeien tot coaching brand. Zij hebben toegang tot de consument en zullen steeds beter in staat zijn relevante ervaringen voor hen te selecteren.