UPC heeft sinds kort een speciaal team om weblogs te bewaken: UPC-Webcare team. De medewerkers bewaken blogs. Zo nodig mengen ze zich in discussies. Eén rel heeft UPC al weten te voorkomen: een blogger van GeenStijl had anderhalve maand nadat ze televisie, internet en telefoon had besteld nog altijd geen werkende verbinding. Om een lang verhaal kort te maken (volledig in emerce,editie 100) werd een hele actie die ze wilde optuigen voortijdig afgebroken. Merken beleven een brand coming out, worden steeds opener, en laten de grenzen tussen medewerkers en klanten daarmee vervagen. Het professioneel reageren op weblogs, reageren op mensen dus, is een onderdeel van dit proces.

Related trends

• Brand coming out