Ik heb de service vandaag geprobeerd en het werkt helaas nog niet voldoende. Eerst moet ik op de site een profiel aanmaken. Daar moet ik bijvoorbeeld mijn adres achterlaten zonder dat daarbij wordt aangegeven wat er met die gegevens gebeurd. Ik wil natuurlijk niet elke maand een folder van Van der Valk in de bus. Een klein i-tje erbij doet al wonderen. Daarna kreeg ik keurig een activatiecode voor de mobiele telefoon. Prima. Ik bellen met 0900-4568255. Daar kreeg ik een spraakcomputer. Had eigenlijk wel verwacht dat de spraakcomputer mijn naam uit zou spreken: ’ welkom Erwin’, maar dat was nog niet het geval. Een verbeterpuntje maar detail. Het bleek dat de dienst 45ct/minuut kost. Beetje raar, want ik bel om geld uit te geven maar om dit nu aan telefoonkosten te doen? Enfin, daarna moest ik allerlei keuzes maken. Met toetsjes. Niet zo handig, want ik belde juist (denkbeeldig) vanuit de auto. Moet ik nog weer gaan toetsen. Eenvoudige vragen, maar wel een heleboel (hoeveel personen, ontbijt, roken/niet roken), terwijl juist die vragen goed afgevangen kunnen worden met spraak (het is relatief eenvoudig ‘ja’ en ‘nee’ van elkaar te onderscheiden). Wat wel handig bleek dat je in het profiel ‘roken/niet roken’ kan vastleggen. Die vraag wordt vervolgens niet meer gesteld. Het vastleggen van de datum verliep niet lekker. Ik wilde reserveren voor aanstaande dinsdag (welke datum dat precies is??), dat kon je gelukkig wel zo uitspreken (u kunt zeggen: ’ aanstaande maandag’ ). Ik zei dus tot tweemaal toe aanstaande dinsdag, dat ging niet goed. Dan maar aanstaande maandag en dat ging wel goed. Overigens moest je snel zijn met uitspreken want voor je het wist kwam de dame met ’ ik heb niets gehoord’ . Vervolgens ging het pas echt mis. Ik moest de naam uitspreken van de stad naar voorkeur. En ik zei met mijn beste articulatie: ‘Leiden’.... ‘Wij gaan voor u op zoek naar een hotel in de buurt van Schragen’. Toen had ik het helemaal gehad. Dan haak je direct af. De tweede keer werkte het wel, en ging het systeem direct op zoek naar een alternatief hotel dat wel vrij was (mijn voorkeur was bezet). Prima. Maar het moet natuurlijk vooral de eerste keer werken anders raak je heel veel mensen kwijt die het een keer willen proberen. 45 cent per minuut, je moet nog altijd toetsen, je stem wordt (te) slecht herkend en je wordt niet persoonlijk aangesproken, kortom: er is nog flink werk aan de winkel.
Desalniettemin geloof ik dat dit absoluut een ontwikkeling is die de komende jaren flink gaat uitgroeien. Dit bestond een paar jaar geleden nog niet, nu wel, maar er moet wel nog e.e.a. gebeuren.