Vodafone start een afdeling Web Relations die naast de bestaande afdelingen Investor Relations en Public Relations het web in de gaten houdt.De nieuwe afdeling van zes personen gaat actief weblogs en discussieforums volgen om de publieke beeldvorming rondom het bedrijf en zijn diensten in de gaten te houden. (via em). In feite staat Web Relations voor 'Stakeholder relations'. De afdeling zal ongetwijfeld niet alleen gaan kijken wat er wordt gezegd maar ook wie het zegt. Is het een (ex-)klant, een (ex-)werknemer, een (ex-)aandeelhouder, een vakspecialist, een telecomtechneut of - ook juridisch erg interessant, een combinatie daarvan? En vervolgens zal in het HRM, IR of CRM systeem direct de publieke uitlatingen van deze relatie worden vastgelegd. En komt Vodafone met een passend antwoord precies toegesneden op deze persoon. Zo wordt het merk steeds opener, en de dialoog tussen mensen over merken steeds transparanter. Weer een goede stap in die richting.