Vodafone heeft ZYB, een mobiel sociaal netwerk, overgenomen als stap in de implementatie van de 'Total Communications'-strategie. Gebruikers van ZYB kunnen de gegevens van hun telefoon als contacten, afspraken en berichten online opslaan. In die visie is Vodafone is geen (mobiel) telecombedrijf maar draait het om de contacten in de mobiel.

Future Vision by Erwin Van Lun on this article

Vodafone begrijpt dat toegevoegde waarde in de toekomst dichter ligt bij de menselijke emotie. Niet het draaien van een nummer, niet het verbinden van twee apparaten maar het contact hebben met elkaar dat is waar het om draait. Elk scherm is straks verbonden met de virtuele wereld, dus elk scherm is ook een telefoon. En contacten die je beschibkaar hebt op het eerste scherm, zijn ook per definitie beschikbaar op het tweede scherm, waar je je ook ter wereld bevindt. Dat betekent nogal wat.

Als schermen per definitie altijd zijn verbonden, verstrekken de bedrijven die dit doen een commodity product. Mensen zijn hierin totaal niet meer geinteresseerd. Mede doordat de kosten ongelooflijk laag zullen zijn. Er zullen wereldwijd slechts enige spelers overblijven die schermen met elkaar verbinden. Net als er slechts een beperkt aantal oliemaatschappijen zijn.

Waar mensen nog wel voor willen betalen is assistentie bij het onderhouden van hun contacten. ‘Bel Ans’ is de basisfunctie. ‘Geef Ans door dat ik wat later kom’ is een volgende stap maar waar het echt om draait is het antwoord op de vraag: ‘waarom zou Ans nou niet meer terugbellen?’. Dan moet je je echt verdiepen in het leven van de mens. Dan pas mag je je een social coaching brand noemen.

• in English