Nieuwe technologie van de Amerikaanse Cornell-universiteit spoort leugens in e-mails op. Door het zoeken naar woordpatronen kunnen de wetenschappers nagaan of in e-mails wel de waarheid wordt geschreven (via dutchcowboys). Merken gaan in dialoog met de consument. De kunst wordt het om te gaan luisteren naar het individu. Merken zullen hun klanten moeten identificeren, moet authenticeren en moeten begrijpen. En vervolgens ook nagaan of de waarheid wordt gesproken. Daar moeten merken een soort gevoel voor ontwikkelen. Dit is een stapje in die richting.