Sales- en marketingcampagnes waarvoor de klant toestemming heeft gegeven, zijn 200 keer effectiever dan het bellen van willekeurige prospects. Dit blijkt uit het Global Contact Centre Benchmarking-onderzoek 2007 van Dimension Data. Aan het onderzoek namen 403 contactcenters in 42 landen deel. Het onderzoek bevestigt dat bellen met toestemming van consumenten en loyaliteitsmarketing het rendement van contactcenter-campagnes verhogen. Daarnaast blijkt uit het rapport dat telefonische cross- en up-selling naar bestaande klanten en het maken van afspraken naar aanleiding van gekwalificeerde leads uitstekende resultaten opleveren. Deze twee methodes zijn respectievelijk 225 en 212 maal effectiever dan het bellen van willekeurige prospects (via ccm). Om mensen in de toekomst te bereiken, moet je in hun persoonlijke white list staan, zeg maar in de telefoon of in het Messenger buddy lijstje van vandaag. Alleen merken die werkelijk het beste voor hebben met de consument, die krijgen toegang tot hun leven. Maar die merken krijgen dan ook alle kans. Het is het speelveld van coaching brands. Dit onderzoek bevestigt dit.

Related trends

• Coaching brands