Wehkamp heeft op haar nieuwe website een aparte sectie waarin het winkelend pubiek reacties kan geven. De beste tips worden beloond en alle (niet grove of discriminerende) komen sowieso online, gaan naar de sitebouwer ter overweging en verschijnen allemaal, positief en negatief, paginagroot in De Telegraaf en Metro. Het bedrijf claimt positieve als negatieve gelijk te zullen behandelen en dus ook de hardste klagers een platform te geven. Wehkamp realiseert nu al 75 procent van zijn omzet via het web (via emerce). Merken beleven een brand coming out: zij gaan open en transparant opereren. De scheidslijn tussen consumenten en medewerkers verdwijnt en daarmee werken mensen samen aan het merk. Sommige mensen zijn daarbij wat meer betrokken, andere minder. Dat geeft ook nix. In een volgende stap verschijnen alle reacties online, en zien we ook de verworpen reacties in de 'vuilnisbak'. Zo wordt het nog transparanter. En we zien we lopende projecten en actielijstjes voor de webbouwers. Zo bouwen mensen samen aan een merk en wordt het alleen maar sterker. Dit is een stap in die richting.Wehkamp oogst kritiek op nieuwe website
Wehkamp heeft op haar nieuwe website een aparte sectie waarin het winkelend pubiek reacties kan geven. De beste tips worden beloond en alle (niet grove of discriminerende) komen sowieso online, gaan naar de sitebouwer ter overweging en verschijnen allemaal, positief en negatief, paginagroot in De Telegraaf en Metro. Het bedrijf claimt positieve als negatieve gelijk te zullen behandelen en dus ook de hardste klagers een platform te geven. Wehkamp realiseert nu al 75 procent van zijn omzet via het web (via emerce). Merken beleven een brand coming out: zij gaan open en transparant opereren. De scheidslijn tussen consumenten en medewerkers verdwijnt en daarmee werken mensen samen aan het merk. Sommige mensen zijn daarbij wat meer betrokken, andere minder. Dat geeft ook nix. In een volgende stap verschijnen alle reacties online, en zien we ook de verworpen reacties in de 'vuilnisbak'. Zo wordt het nog transparanter. En we zien we lopende projecten en actielijstjes voor de webbouwers. Zo bouwen mensen samen aan een merk en wordt het alleen maar sterker. Dit is een stap in die richting.