De Wehkampconsument heeft nu ook de medewerkers van de klantenservice in beeld via Wehkamp Live. Na het intikken van naam, klantnummer en telefoonnummer belt Wehkamp de klant en verschijnt de medewerker op de site. De consument heeft dus zelf geen webcam nodig. Wehkamp is de eerste met videochat in Nederland. Waar eenvoudige transacties steeds vaker via het web of IVR worden afgehandeld, resteren lastigere vragen voor experts. Deze experts krijgen we steeds vaker in beeld, ook de consument is straks te zien en vooral ook het onderwerp: de vraag, het product of probleem. Dit is een stapje in die richting.