Als een Albert Heijn klant voor het eerst op de nieuwe site van (Etos, Gall&Gall en AH) bestelservice Albert.nl komt, kan die persoon direct inzage krijgen in de eigen boodschappen. Door het invoeren van het bonuspasnummer worden direct de boodschappen van de afgelopen periode inzichtelijk (probeer maar!). En vervolgens kunnen we deze producten opnieuw bestellen of advies krijgen over andere producten. Dit is een zeer goede manier voor retailers om de klant zowel in winkel (de fysieke wereld) als in de virtuele wereld (de site) te herkennen. Het advies dat we krijgen in de virtuele wereld is gebaseerd op boodschappen in de virtuele wereld. Van de andere kant kunnen we straks ook een AH inlopen en krijgen advies via het mobieltje, de winkelwagen of enig ander scherm over boodschappen die we eerder bestelden via Albert.nl. Een merkdialoog gaat verder waar de conversatie tussen mens & merk vorige keer is opgehouden. Dit is een heel duidelijk voorbeeld in die richting.
Albert.nl geeft inzicht in alle AH boodschappen
Als een Albert Heijn klant voor het eerst op de nieuwe site van (Etos, Gall&Gall en AH) bestelservice Albert.nl komt, kan die persoon direct inzage krijgen in de eigen boodschappen. Door het invoeren van het bonuspasnummer worden direct de boodschappen van de afgelopen periode inzichtelijk (probeer maar!). En vervolgens kunnen we deze producten opnieuw bestellen of advies krijgen over andere producten. Dit is een zeer goede manier voor retailers om de klant zowel in winkel (de fysieke wereld) als in de virtuele wereld (de site) te herkennen. Het advies dat we krijgen in de virtuele wereld is gebaseerd op boodschappen in de virtuele wereld. Van de andere kant kunnen we straks ook een AH inlopen en krijgen advies via het mobieltje, de winkelwagen of enig ander scherm over boodschappen die we eerder bestelden via Albert.nl. Een merkdialoog gaat verder waar de conversatie tussen mens & merk vorige keer is opgehouden. Dit is een heel duidelijk voorbeeld in die richting.
Hebben ze erg goed gedaan. Maar geeft ergens ook wel een big brother gevoel, terwijl je eigenlijk toch al weet dat ze al die gegevens verzamelen. Maar nu wordt je er ook wel echt mee geconfronteerd. Maar ja, gemak dient de mens :-D