Dit jaar zal de groei van het aantal chatbots, geautomatiseerde chat-vriendjes op een website of in Live Messenger, verdrievoudigen. Dat heeft Chatbots.org, een Mensmerk initiatief, vanmorgen via een persbericht laten weten. Dit door eigen analyse en navraag bij alle Nederlandse chatbotleveranciers. In de toekomst zullen we steeds vaker met bijvoorbeeld bedrijven geautomatiseerd contact hebben via chatbots. Hieronder het volledige persbericht.Chatbot
Een chatbot is een geautomatiseerde gesprekspartner, een computerprogramma dat een dialoog aangaat met mensen. Chatbots komen voor op websites en in chatprogramma’s zoals Windows Live Messenger (voorheen MSN Messenger). Chatbots hebben vaak een naam en een gezicht. Bedrijven zetten chatbots vaak in om eenvoudige vragen te beantwoorden of als held in een campagne. Een voorbeeld van een chatbot is de Postbank Buddy die vragen beantwoordt over het saldo of transacties van Postbankklanten. Maar ook bijvoorbeeld Caroline Tensen heeft een eigen chatbot rondom het televisieprogramma ‘1 tegen 100’.
Onderzoek
Alle ooit gemaakte Nederlandse chatbots zijn in kaart gebracht op www.chatbots.org/nl. Vanaf 2002 tot begin dit jaar zijn er 53 chatbots professioneel ontwikkeld voor de Nederlandse markt. In 2008 zal dat aantal in één keer verdubbelen. Tevens blijkt een verdrievoudiging van de groei ten opzichte van 2007. Chatbots komen in Nederland voornamelijk voor op internetpagina’s en als buddy in Windows Live Messenger. Voor beide platforms zijn ongeveer evenveel chatbots ontwikkeld (26 resp. 29).
Arnout Hemel, Senior Product Manager Windows Live bij Microsoft Nederland:
Het aantal chatgesprekken in Nederland via Windows Live Messenger blijft groeien, nu inmiddels 1,3 miljard per maand. Microsoft voorziet een grote groei van het aantal chatbots. Wij zien dat zij een steeds belangrijkere rol vervullen in de conversatie tussen merk en klant.
Ontwikkelingen
Chatbots hebben een enorme toekomst. Zij werden traditioneel ingezet als entertainment maar tegenwoordig steeds vaker als vertegenwoordiger van organisaties, als zogenaamde ‘brand agents’ die meestal ook een eigen naam hebben, waarmee de klant snel en goedkoop geholpen kan worden.
Futuroloog en trendwatcher Erwin van Lun, oprichter van Chatbots.org:
Organisaties hebben de afgelopen honderden jaren geleerd hoe ze moeten zenden, hoe ze reclame moeten maken. Met chatbots laten zij zien dat zij langzaam ook leren luisteren. Nederland loopt hierin voorop door de gelijkwaardige cultuur, de talenkennis en de hoge penetratie van breedband internet.
Over Chatbots.org
Chatbots.org is een initiatief van toekomstscenario en trendinstituut Mensmerk.nl. Chatbots.org heeft de ambitie om alle chatbots in de wereld te verzamelen om zo gebruikers van chatbots actuele overzichten te geven, te inspireren en te verrassen. De content van Chatbots.org komt mede tot stand door samenwerking met alle leveranciers die zelf hun chatbots bijwerken.
Over Mensmerk.nl
Mensmerk.nl is een onafhankelijk toekomstscenario en trendinstituut met een leidende visie op lange termijn trends in media, marketing en merken. Mensmerk.nl is opgericht in 2005 door Erwin van Lun. Bekroond met verschillende nominaties voor visie, design en marketing verzorgt Mensmerk.nl lezingen en workshops waarin het ontstaan van ‘de dialoog’ centraal staat.
Noot voor de pers:
Aanvullende informatie:
Sites:
http://www.chatbots.org/: de site van Chatbots.org
http://www.chatbots.org/nl: een directe link naar alle Nederlandstalige chatbots voor de Nederlandse markt