De mening van gebruikers wordt vaak als een pluspunt gezien. Meer dan de helft hecht meer waarde aan de mening van de gewone consument, dan aan het oordeel van een professionele recensent (58 procent). Slechts één op de vijf (19 procent) Nederlanders neemt informatie van een professionele recensent serieuzer dan de beoordeling van een gewone consument. Veel twijfel aan de informatie op de sites is er over het algemeen niet. Een minderheid twijfelt aan de betrouwbaarheid (29 procent), onafhankelijkheid (35 procent) en de actualiteit (36 procent) van de informatie op de sites.
Uitkomst onderzoek 2012: Het blijkt dat 85% van de consument de aanbevelingen van eerste, tweede of derdegraads vrienden belangrijker vindt dan die van consumenten in het algemeen (45%) of van professionele recensenten (20%). Wanneer naar werkelijk gedrag wordt gekeken, zijn deze getallen nog extremer. Dan blijkt dat 95% van de consumenten het aankoopgedrag laat afhangen van eerste, tweede of derdegraads vrienden, 42% door willekeurige andere consumenten en slechts 10% door professionele recensenten.