Amerikaanse passagiers die vanuit La Guardia Airport in New York met Delta Air Lines vliegen kunnen vanaf nu voorafgaand aan de vlucht de instap kaart naar hun mobieltje downloaden. Op die manier hoeven deze passagiers bij aankomst op de luchthaven niet meer in de rij te gaan staan bij de Check In balie maar kunnen ze meteen naar de Gate lopen. Daar wordt dan de mobiele instapkaart en de identiteit van de passagier gecontroleerd.
Future Vision by Erwin Van Lun on this article
En zo wordt ‘herkenning’ door merken zeer relevant voor de consument: het betekent namelijk gemak. Elke keer als consumenten iets van hun identiteit afstaan, elke keer als merken iets meer van hen weten, worden ze beter, sneller of completer geholpen. Zo heeft de dialoog waarde voor beide partijen.