Ellen is de nieuwe chatbot van europees energiebedrijf EON. Ellen is afgebeeld als echt mens. Per onderwerp heeft Ellen een nieuwe foto. Zo draagt ze bij het "verhuis" onderdeel verhuisdozen en heeft Ellen op de tarievenpagina een rekenmachine in de hand. Ook wordt de vragenhistorie weergegeven zodat vorige vragen en antwoorden bekeken kunnen worden. Ellen komt niet alleen voor in de klantenservice pagina maar verschijnt op verschillende pagina's in de site (via cb).Zo komen brand agents langzaam tot leven. Nu als extraatje op de site, straks wordt Ellen het voornaamste aanspreekpunt. Zeker bij low interest producten komen mensen rond met een concrete vraag, willen antwoord, en snel weer weg. Bij merken met een symbolische functie (zoals kleding), snuffel je misschien nog wat rond, wellicht krijg je nog inspiratie, of kan je er leuke mensen ontmoeten of juist je vrienden zien. Maar ook dan is er altijd een (virtuele) specialist aanwezig die je vragen meteen kan beantwoorden.