Microsoft heeft een patent geregisteerd op basis van sensoren dat automatisch bekijkt of een gebruiker behoefte heeft aan geautomatiseerde of niet-geautomatiseerde ondersteuning. Deze sensoren kunnen de hartslag, ademhaling, lichaamstemperatuur, gezichtsuitdrukkingen, bloeddruk alswel de hersenactiviteit en huidweerstand meten (via gw).
Merken worden steeds meer in staat gesteld alles te meten van de consument. Niet als big-brother, maar om het empathisch gevoel van technologie te voeden, om het empatisch gevoel van merken te voeden. Dit patent draagt hieraan bij.