Bij de klantenservice van Internet Service Provider @Home kunnen klanten nu hun vragen stellen aan Maud, een virtuele medewerker. Nu is Maud nog niet al te slim: voor een vraag als 'is @home ook beschikbaar in Leiden?' word je naar een andere pagina doorverwezen. In een volgende stap zegt ze direct bijvoorbeeld: 'in sommige delen wel, in sommige delen niet... Wat is je postcode?' Brand agents, zoals ik ze noem, vertegenwoordigen steeds vaker het merk. Nu op de PC, straks ook op mobiel en TV. Nu in een getypte dialoog, straks ook volledig in spraak. Vroeg of laat realiseren we ons nog nauwelijks dat we te maken met een kunstmatig karakter. Dit is een stapje in die richting.
@Home laat Maud het woord doen
Bij de klantenservice van Internet Service Provider @Home kunnen klanten nu hun vragen stellen aan Maud, een virtuele medewerker. Nu is Maud nog niet al te slim: voor een vraag als 'is @home ook beschikbaar in Leiden?' word je naar een andere pagina doorverwezen. In een volgende stap zegt ze direct bijvoorbeeld: 'in sommige delen wel, in sommige delen niet... Wat is je postcode?' Brand agents, zoals ik ze noem, vertegenwoordigen steeds vaker het merk. Nu op de PC, straks ook op mobiel en TV. Nu in een getypte dialoog, straks ook volledig in spraak. Vroeg of laat realiseren we ons nog nauwelijks dat we te maken met een kunstmatig karakter. Dit is een stapje in die richting.
.