Op de site van de NS leest chatbot Eva de antwoorden voor op de getypte vragen van de consument. Het is ook mogelijk alleen het antwoord te lezen.
Future Vision by Erwin Van Lun on this article
Merken worden steeds vaker gebouwd in een dialoog met de consument, met leden of met inwoners. Hierbij laten zij zich representeren door brand agents, kunstmatige karakters waarmee we gaan praten. Chatbots zijn oervormen van brand agents. Nu nog op de service pagina, straks prominent op de home page. Nu begint Eva te praten, straks gaat ze ook luisteren. Nu nog alleen op de PC, straks hoeven we maar ‘Eva’ te roepen en dan verschijnt ze op elk mogelijk beeldscherm, waar ook ter wereld, om ons antwoord te geven op onze vragen. Dit is een duidelijke stap in die richting.