Philips heeft een interne wereldwijde CRM database laten bouwen (via mb). Merken hebben het steeds moeilijker om met de media van vandaag de consument te bereiken (boodschappen te zenden). Het loont daarom steeds beter om te investeren in bestaande klanten, waarmee vervolgens de dialoog aangegaan kan worden, met een bijbehorend gedetailleerd profiel. Deze zet van Philips hoort in deze richting.

• in English