SalesForce oogst ideeën
Salesforce, de leverancier van webgebaseerde CRM-software, startte een jaar geleden met Idea Exchange, een website waar gebruikers ideeën voor productverbeteringen kunnen plaatsen. Gebruikers kunnen op elkaars ideeën stemmen door simpelweg op de knop ‘promote' te drukken. De meest populaire ideeën verschijnen zo bovenin een ranglijst. Inmiddels is er flink wat ervaring ermee opgedaan. Zo heeft SalesForce ontdekt dat deze suggesties inks laten liggen een averechts effect heeft. Met de meest populaire ideeën móet je wel iets doen anders ontstaat er juist veel negatieve aandacht. In de laatste versie van de software zijn 42 ideeën uit Idea Exchange verwerkt (via em). Zo beleven merken een brand coming out. Merken worden opener, transparanter, en de scheidslijn tussen consument en producent verdwijnt volledig. De betrokkenheid bij het merk wordt hierbij veel groter. Groter dan ooit. Dit is een mooi voorbeeld dat laat zien waar het voor alle merken naar toe gaat.