Bij Telecomoperator Telfort kan je zo goed als alles online regelen: online rekening, controle houden over het abonnement of prepaid aansluiting. Bij diefstal van je toestel kan je je simkaart blokkeren, een nieuwe opvragen en activeren. Daardoor is bellen of het schrijven van brieven niet meer nodig. Daardoor is het aantal logins gestegen met 36,5% (via mc). Merken worden in de toekomst gebouwd in dialoog. Nu hebben we het over self-service, maar het is gewoon service: mensen krijgen sneller antwoord op hun vraag en daarbij krijgen ze een visueel overzicht over hun belgedrag dat een medewerker telefonisch nooit zou kunnen geven. Nu nog vanuit kostenbesparing, met een vrij zakelijke en kille interactie , maar straks gaat ook de emotie een rol spelen. Pas dan kan het merkdenken in dialoog echt van start gaan.

Het selfservicegebruik van Telfort klanten steeg de afgelopen 12 maanden met ruim 20%.

Inmiddels ontvangt 89% van de klanten hun rekening alleen nog online.

In 2007 had Telfort een gemiddelde E-maildemping van 97,8%, dat wil zeggen dat slechts 2,2% van de Telfort klanten antwoord op vragen niet via de website kan vinden en alsnog een mail stuurt. Het aantal logins in ‘Mijn Telfort’ steeg in 2007 met 36,5%.

Telfort directeur Marco Visser is tevreden met de groei van selfservice: “Klanten raken steeds meer vertrouwd met zelfbediening waarmee zij zichzelf ontlasten van veel papieren rompslomp en wachttijden in een callcenter.”

• in English