Coolblue, bekend van verschillende webwinkels zoals pdashop.nl, wil een hogere kwaliteit van de reviews door de bezoekers. Daartoe heeft zij verschillende velden gemaakt voor een speciale titel, pluspunten, minpunten, een minimum aantal woorden en mogelijiheden op foto's te uploaden. Daarbij kunnen andere bezoekers hun waardering uitspreken over het review (via am). Een mooi voorbeeld hoe merken gaan doorvragen, in dialoog gaan met een individu. Eerst hadden we alleen de open vraag (wat vind u ervan), nu krijgen we al: 'wat vind u de sterke punten'. En straks krijgen we nog een extra vraag waarom een bepaald element zo sterk is. En nu nog in vakjes waar we woordjes in mogen typen, maar straks in gesproken dialoog.

• in English