Webwinkel Kijkshop.nl stelt bezoekers in staat direct te chatten over een product via Windows Live Messenger. Bij veel producten (nog niet alle) staat het icoontje van de Messenger buddy. Zodra je hierop klikt, kun je direct met je chatvrienden samen naar het betreffende product kijken. Je kunt inzoomen op het product, ratings geven, review schrijven/lezen, of praten over het product. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de Joint Product eXperience (JPX), een interactieve shopping omgeving voor Windows Live Messenger.
Future Vision by Erwin Van Lun on this article
In een volgende stap kunnen we ook zien wat onze vrienden hebben aangekocht, en hoe tevreden ze erover waren. Ook dan kunnen we gericht doorklikken en erover chatten. Om via video nog even te kijken hoe het product in de dagelijkse praktijk werkt. En als we hele specifieke vragen hebben, handelen we dat in dezelfde dialoog af. Zo faciliteren merken als Kijkshop.nl mensen het aankoopproces om een hele menselijke manier. Dit is een mooi voorbeeld.