Energiebedrijf
Nuon biedt zelfservice aan via het servicenummer 0900 0808. Bellers wordt gevraagd om het klantnummer in te toetsen ter identificatie en vervolgens ter verificatie nog de 4 cijfers van de postcode. Daarna kunnen zij via IVR (Interactief Voice Respons systeem, via toetsjes) controleren of een factuur betaald is, het rekeningnummer wijzigen, het termijnbedrag verhogen, verlagen of overstappen naar automatische incasso.
Future Vision by Erwin Van Lun on this article
Zo automatiseren bedrijven steeds vaker de dialoog. 24 uur per dag beschikbaar, zonder wachttijden en bovendien word je sneller geholpen. Nu met toetsjes, straks met spraak. Nu moet je nog allerlei codes bij de hand hebben, straks praat je gewoon en word je herkend aan stem en je mobiele nummer. Het komt steeds een beetje dichterbij.