Yvette, de brand agent van Rabobank, stuurt een e-mail naar relaties om te vragen naar ervaringen met haar. De tekst in de -mail blijkt afkomstig van de Universiteit Maastricht en bevat een link naar de onderzoekswebsite. Hier volgen vragen als 'Tijdens mijn gesprekken met Yvette praten we meer over andere dingen dan over het bankieren zelf.' waar de klant antwoord op kan geven.
Future Vision by Erwin Van Lun on this article
Merken laten zich steeds vaker representeren door brand agents, kunstmatige karakters die er op zeer lange termijn uitzien als mensen en waarmee we gesproken de dialoog aangaan. Nu in derde persoon maar straks vraagt Yvette: ‘vind je het vervelend als ik je af en toe persoonlijke dingen vraag’. Niet via een e-mail, maar tijdens een gesproken gesprek. De gezichtsuitdrukking van de klant zegt dan al voldoende. Dan wordt marktonderzoek een doorlopend en logisch onderdeel van de dialoog tussen mens en merk. Het gebruik van Yvette van afzender van een e-mail en onderwerp van onderzoek is een stap in die richting.