Merken snappen steeds beter hoe ze de dialoog geautomatiseerd moeten vormgeven. In feite is dit automatiseren van attentie: gewoon opletten op wat iemand doet. ‘he, je vond dit toch interessant, kan ik je ermee helpen?’ De normaalste zaak van de wereld maar je moet het wel even gaan doen. Wehkamp snapt precies hoe dit werkt.
k heb 1,5 jaar geleden een wasdroger van wehkamp bestellt,
een beko-model,plus 5 jaar garantie.Nu is hij al merdere malen defect gewest,de service van wehkamp was belabbert want voor de 4.de keer wacht ik al over 2 weken op respons van wehkamp, maar ik hoor niets.Naar zeker 20 keer bellen en vragen en wachten is mijn drooger nog steds kapot(in 1,5 jaar al 3,5 maanden def.).De klachtenlijn heeft een medewerkster (die ik al zeker 2 mal aan de stem heb herkennt),die als ik normal ,maar bestemd ,met haar praat de telefoonverbinding abrupt onderbreekt.Nu will ik een ander merk ,maar ho maar . Geen reaktie van wehkamp.Ik ben gedupeerd worden.moet ik nu een bezwaar naar de konsumentenbond stuuren,of een advocaat inschakelen?
Beste ‘Thomas’,
Aangezien klanttevredenheid voor wehkamp.nl erg belangrijk is, wil ik graag voor u bemiddelen inzake uw klacht.
Indien u uw contactgegevens z.s.m. naar mij stuurt, dan wordt uw klacht met de hoogste prioriteit behandeld.
Met vriendelijke groet,
D. Hendriksen
wehkamp.nl
in feb 2007 een boxspring + topmatras gekocht bij wehkamp in het begin geen probleem, maar na een tijdje lagen wij in een geul, de boxspring is aan het doorzakken en komt niet meer terug in zijn model al meerdere malen contact via email gehad met wehkamp het voorstel de matrassen op te sturen en waneer daar niks mee aan de hand is kost het ons 50 euro maar daar zit het probleem niet in, mijn man en ik zijn echt geen zwaarlijvige personen ik weeg rond de 55 kg en mijn man schommelt tussen 73-75 kg dus ??? nu heb ik wederom een voorstel gedaan dat er iemand moet komen en dat wij best bereid zijn om daar voor te betalen, wat is u advies????
Geachte mevrouw Osch Van Breemen,
Graag help ik u verder in deze case.
Wilt u zo vriendelijk zijn om uw contactgegevens z.s.m. naar mij te mailen?
Met vriendelijke groet,
D.Hendriksen
wehkamp.nl
Wij hebben zelf veel klanten via http://www.shopfish.nl die bij Wehkamp shoppen en wij horen niet meer dan lof over de wehkamp klantenservice.
Ook zeer goed dat Wehkamp het internet afstruint op zoek naar gedupeerde klanten met de intentie deze als nog te helpen. Volgens mij zijn zij de enige die dat doen!!
Wehkamp slaat dus je emailadres op, ook al bestel je niets, en stuurt je dan nieuwsbrieven. Die nieuwsbrieven kun je je niet voor afmelden. Ook een eenmaal aangemaakt account is niet meer te verwijderen via de site. Dan moet je bellen met de klantenservice op een 0900- nummer, wat vanuit het buitenland niet mogelijk is. Ik vind dit een klacht waard, en die heb ik dan ook net gedaan. Ben benieuwd naar de reactie.
Inez, ik denk ( vergeef mij) dat dit een beetje kort door de bocht is. Een grote winkel als wehkamp gaat namelijk echt niet zijn vingers branden aan zoiets. Ten eerste mogen emailadressen nooit zonder te vragen worden opgeslagen en gebruikt, dus neem ik aan dat je dit toch zelf hebt toegezegd. Bovendien moet je je altijd kunnen afmelden voor een nieuwsbrief en ik weet dat dit bij Wehkamp zeer zeker mogelijk is. Als deze feiten anders zijn zijn zij niet wettelijk bezig. Ik neem dus aan dat wehkamp dit echt niet riskeert.
@Wehkamp, ik denk (vergeef mij) dat als mensen klachten hebben, je die serieus moet nemen en geen obstakels moet opwerpen, zoals het onmogelijk kunnen verwijderen van een account via de website, maar alleen via de klantenservice op een voor mij onbereikbaar telefoonnummer. Een goed bedrijf neemt klachten serieus, zoals D. Hendriksen van Wehkamp dat in een eerdere post doet. Top vind ik dat. Mij vertellen dat ik lieg, is dat niet.