Sanoma Woonbladen en Advance introduceren een interactief woonconcept Stay or Go. In eerste instantie komt er een website ondersteund door print media en later volgt een televisieprogramma. Interessant voor adverteerders. Sanoma noemt al financiële dienstverleners, telecom-aanbieders, energiebedrijven en meubelzaken. Sanoma zet hiermee een stap richting een personal home agent. Deze home agent werkt persoonlijk voor de consument en regelt alles rondom het huis. Als Sanoma, als uitgever, de informatie rond het huis, gaat structureren, kan er nog veel meer worden geïntegreerd. Bijvoorbeeld de selectie van het huis via Funda of andere koop- en huursites. Wat te denken van aannemers, badkamer- en keukenspecialisten, architecten, doe-het-zelf zaken etcetera. Als er eenmaal een relatie is met het merk kunnen brandextensies volgen. Misschien is Stay-or-go wel een toekomstig home-merk waar we voor alles terechtkunnen wat met wonen te maken heeft.

Postbank heeft in januari 2005 een webseminar georganiseerd. Met twee live medewerkers was het mogelijk live te chatten. Ik werd direct geholpen. Ik probeerde mijn hypotheekvoorwaarden te veranderen. Helaas moest daar toch weer een afspraak met een adviseur voor worden gemaakt. Ook werkte het technisch niet helemaal zoals ik zou willen. Het duurde namelijk behoorlijk lang voordat de agent leek te reageren. Dit kwam door de techniek. Ook duurde alles lang. Ik had het gevoel dat ik beter had kunnen bellen.

Chat is behoorlijk opkomend in customer contact center land. Jongeren willen niet anders meer. Het is tenslotte sneller en minder confronterend dan bellen. Er zijn bijvoorbeeld al tests gedaan met instant chat bij e-shopping. Het blijkt dat mensen hun bestelling vaak niet afmaken. In dat geval verschijnt er ineens een instant chat mogelijkheid. Dat vonden mensen niet leuk. Ze voelen zich aangetast in hun privacy. Het is erger dan de verkoper in de winkel die direct op je afloopt. Daarvan weet je nog in elk geval dat die er is. Dit is meer als een videocamera en een stem zoals bij de reclame van de hypotheker. Het zou beter in de zoekfunctie ingebouwd kunnen worden. 'Niet gevonden?', druk hier voor instant chat. Vervolgens kan de live-agent door co-browsing samen met de consument door de (persoonlijke) pagina's lopen. Dit zal nog even duren omdat er nog wat securityproblemen op te lossen te zijn.

Als chat gemeengoed wordt, zullen er toch weer wachtrijen ontstaan. Dat doet afbreuk aan de snelheid van chat. Elektronische agents zullen dan ook uiteindelijk deze rol overnemen. Alleen bij de allermoeilijkste vragen krijgen we dan een 'live' agent.

LinkedIn, het netwerk voor zakelijke contacten, heeft haar dienstverlening uitgebreid. Nu zijn er ook vacatures beschikbaar. Je kan zien wie de vacature heeft geplaatst maar ook via welke connecties je bent verbonden met deze persoon. Stel dat je best bij bedrijf x zou willen werken. De manager van de afdeling post de vacature en toevallig ken jij iemand die die manager kent. Dat maakt de sollicitatie een stuk makkelijk. LinkedIn kwam al goed onder de mensen (h8) en ontwikkelt zich nu als personal career agent.

Volgens het Leidsch Dagblad van 18 januari heeft de KRO voorzitter Frans Slangen gezegd dat de KRO nog in 2005 met een digitaal themakanaal komt. "De KRO zal ook na 2010 altijd een plek voor zichzelf willen hebben, op TV, op de radio, via breedbandinternet en dus ook op themakanalen". Met het digitale themakanaal zet de KRO weer een stapje verder richting een personal media agent. Als in de volwassen mediacontext TV, breedbandinternet en de digitale themakanalen integreren, dan is de KRO de enige ingang voor alle televisiecontent voor haar leden. Ondertussen wordt er op andere wijze aan de relatie met de leden gebouwd. Zo helpen vrijwilligers regelmatig met de activiteiten van de KRO en zijn zo betrokken in de merkcultuur. Deze leden zijn de vaste klanten van de toekomst.

Hans Mestrum schrijft dat GM topman een weblog is gestart. Steeds vaker en steeds meer zullen werknemers open naar buiten treden. De brand coming out is in volle gang. Merken worden steeds opener en opener.

Related trends

• Brand coming out

Niuz is een persoonlijke nieuwsdienst die reageert op eenvoudige spraakcommando's van de consument. Na het bellen van een nummer kan de luisteraar (na het drukken van *) een rubriek noemen, zoals sport. Dan volgt het nieuws uit die rubriek. Met de toets # kan direct een nieuwsitem worden overgeslagen, wat erg handig is. Adformatie doet ook mee. Misschien kan ik mensmerk.nl ook aanmelden zodat u straks itempjes uit deze weblog voorgelezen krijgt in de auto. Mag ik mijn favoriete merken straks ook toevoegen in dit persoonlijke journaal?

Orb introduceert een nieuw product dat elk connected device toegang geeft tot onze thuisbestanden. Foto's van de thuiscmputer laten zien aan collega's? Een gedownloadde film ergens anders bekijken? Muziekbestanden downloaden? Met orb kan het allemaal. Met een flinke breedbandverbinding met hoge uploadsnelheid kan het nu al. En dat vanaf 10 dollar per maand. Ik vraag me nog wel af hoe de beveiliging is geregeld. De volwassen mediacontext komt met zo met rasse schreden tegemoet.

Met de nieuwe functionaliteit van de TiVo recorder TiVoToGo Transfers kan de consument programma's niet alleen op de hardisk van het apparaat plaatsen maar ook via een netwerk ergens anders. Via sharing netwerken kunnen we programma's straks direct van anderen downloaden. Hoezo het 'kijkmoment in eigen handen?'

Adage beschijft in een artikel over video mods hoe karakters uit games zoals Sims 2 op televisie dansen, zingen en acteren. De hostomgeving is muziek, gaming en entertainment.

In de video mod 'Dip It Low' zingt een character van de game Jade Empire een lied in de eigen game-omgeving. Straks kunnen we op de zingende ster klikken en wordt de game vervolgd... Hoezo integreren gaming en televisie? In deze nieuwe virtuele wereld wordt het interacteren met karakters de normaalste zaak van de wereld. Dus ook met coaching brand agents...

Volkskrantbloggers kunnen nu ook postings en foto's plaatsen met mobiele apparatuur (via dutch cowboys). Zo groeit de Volkskrant weer verder door tot een news coaching brand. In de volgende stap kunnen we ook zelf-gemaakte video's zien op het Volkskrant blog en daarna kunnen we live meekijken door de camphone van een Volkskrant lezer in Singapore die op dat moment getuige is van een natuurramp. Dit is pas het begin.

Mattel heeft een nieuwe Batman auto ( op Amazon )gelanceerd die reageert op onzichtbare informatie in het televisiesignaal. De auto reageert soms direct door de motor te starten, het geluids of licht te schakelen. Maar het kan het ook onthouden zodat kinderen later nog eens een scenario kunnen spelen. Experience marketing staat echt pas aan het begin!