Het vriendelijke chatrobomeisje Alice uit de MSN Messenger buddylijst doet sinds vandaag aan koffiepraat. Normaal start de gebruiker zelf de dialoog maar vandaag begint Alice uit zichzelf: 'Heeee Erwin! Vandaag draaien we even de rollen om! Ik heb een leuke vraag voor jou. Hier komt ie...'. vervolgens komt er een klein kwisje en verschijnt er een link naar de koffieleuter pagina's van Douwe Egberts waar je 5000 euro kan winnen (zie ook mijn uitgebreide posting op marketingfacts). In deze actie zitten twee ontwikkelingen besloten. Ten eerste zoeken transactiemerken als Douwe Egberts traditioneel werelden op waar consumenten zich begeven, maar mengen zich nu in echte 1-op-1 dialogen. Ten tweede hebben buddy's als Alice de potentie zich te ontwikkelen tot coaching brands, mits voldoende focus. Alice ontwikkelt dan profielen van de chattende consument en kan daarop gericht aanbiedingen doen. Alice moet wel zéér voorzichtig zijn, want zodra het irritant wordt, blokkeert de chatter de dialoog. Alice komt dus straks bijna alleen met relevante aanbiedingen. Dit is slechts het begin.

Related trends

• Coaching brands

Vijfduizend mensen willen een scheerapparaat, sieraad of ander product van de Kijkshop testen en hun ervaring opnemen met een webcam. De eerste filmpjes staan reeds online. Bij de filmpjes staan de namen en woonplaatsen van testers vermeld (via emerce). Consumenten verliezen hun anonimiteit. Eerst was alleen het verhaal van de fabrikant bekend. Toen kwamen er op het Internet testverslagen van mensen die je niet kende, misschien wel werknemers van de fabrikant. Nu is de tester zelf in beeld. Straks kan je de tester 'googelen', kan je contact opnemen met de tester of het testverslag en de tester beoordelen. Daarna kan je ook nog eens zien hoe ver de tester van je is verwijderd in je netwerk. Misschien is het wel een vriend van een vriend. In de winkel toont je mobiele telefoon dan: 'Adrie, een vriend van Menno, heeft deze skibril getest en vond hem geweldig'. Dit zijn stapjes die ongetwijfeld zullen volgen.

Wie nu belt met het call center van Vodafone krijgt te horen 'u wordt doorverbonden met één van onze adviseurs'. In het contact met merken krijgen consumenten steeds minder contact met echte mensen en steeds meer met (oervormen van) 'brand agents': Intelligente IVR's (interactieve voice respons systemen), customer self service op websites en automatische e-mail afhandeling. De onderwerpen van de contacten met echte mensen die resteren worden steeds complexer. De eisen aan een call center medewerker worden daarmee steeds zwaarder. Bij Vodafone is deze ontwikkeling duidelijk ingezet.

Nike komt met EyeToy:Kinetic voor Sony PlayStation 2. Dit spel wordt zonder console gespeeld. Via een camera toont het spel de sporter in een virtuele omgeving. De sporter moet vervolgens virtuele objecten wegslaan of juist ontwijken. Hiermee verbeteren de spelers hun algemene conditie, reflexen, houding, evenwicht, ademhaling en spierkracht. Het spel heeft ook een personal trainingsmode (zie ook mijn posting op marketingfacts). Nike gaat zo verder richting een personal sports brand. Nu nog gebonden aan één apparaat. Straks neemt Nike ál onze sportactiviteiten mee: het buitenloopschema, de sportactiviteiten op de sportschool of de training in een hotel in Parijs tijdens een business trip.

Netwerk van zakelijke contacten LinkedIn heeft sinds enige tijd een samenwerking met SimplyHired.com, de US-vacature-aggregator. Met een compleet aanbod aan banen én het netwerk van zakelijke contacten inclusief 'endorsements' (persoonlijke testimonials over oud-collega's) heeft LinkedIn de mogelijkheid tot het doorgroeien tot een career coaching brand. Een merk dat ons persoonlijk adviseert over boeken, trainingen en nieuwe carrièrestappen. De match functie zal verbeteren en uiteindelijk komt LinkedIn nog bijna alleen met 'offers you can't refuse'. Een zeer nuttige coach voor elke carrière.

De Amerikaanse kabelexploitant Comcast gaat vier van de meeste succesvolle shows van CBS waaronder CSI (Crime Scene Investigation) aanbieden voor 99 dollarcent per show. Vergelijkbaar met de recente deals van DirectTV met NBC en Apple met Walt Disney (via molblog). Er ontstaan home entertainment coaching brands die voor ons content inkopen en beschikbaar stellen. Nu nog exclusieve deals maar straks geeft ons eigen home entertainment coaching brand ons toegang tot álle mogelijke content via elk mogelijk beeldscherm: televisie, computerscherm, autodashboard of mobiel. Thuis, op kantoor of in een kantoorkamer in Nigeria. Dit is weer een stapje in die richting.

Jacco Eltingh en Paul Haarhuis, het voormalig nummer 1 tennisduo van de wereld, stappen in afhangbord.nl. Afhangbord.nl faciliteert tennisclubs met een digitaal reserveringssysteem en websites. Onder de eerste 100 clubs die afhangbord.nl gaan gebruiken wordt een clinic verloot van Jacco en Paul (via: dutch cowboys). Afhangbord heeft de potentie om door te groeien als personal tennis brand. Met een enorme database van tennissers kan het straks overzicht gaan geven over tennisgerelateerde zaken als rackets, ballen, tenniskleding, clinics, wedstrijden, toernooien en sportfysiotherapeuten. Afhangbord kan persoonlijke trainingschema's gaan aanbieden. Het kan voor haar leden content gaan inkopen zoals verslagen van top-wedstrijden. Jacco en Paul, als helden van de tenniscultuur, kunnen een weblog openen waarop alle leden kunnen reageren. Deze eerste samenwerking kan het begin zijn van een persoonlijke tennis coach, een persoonlijk sport merk dat onmisbaar is voor de tennisser van 2015.

Het boek Van Massamerk naar Mensmerk en dit bijbehorend weblog is genomineerd voor de Marketing Literatuur Prijs van het jaar 2005. Deze prijs wordt jaarlijks uitgereikt door het PIM. Deze prijs staat voor het beste en meest vernieuwende marketingboek in het Nederlandstalige marketing vakgebied. Uit ongeveer dertig boeken is mijn boek uitverkoren. De twee andere genomineerden zijn "Waardecreatie en innovatie in business to business markten" van Paul Mathyessens en Coen Vandenbempt en "Oog voor de toekomst" van Philip Idenburg. De juryleden zijn Prof.dr. Ruud Frambach (hoogleraar marketing aan de Vrije Universtiteit Amsterdam), Prof.dr.ir. Sicco Santema (hoogleraar marketing TU Eindhoven), Egbert Jan van Bel (directeur Pleon), Drs. Arend-Jan Nijhuis (Manager Marketing Intelligence Nationale Nederlanden), Kai Doornink (hoofdredacteur vakblad ITcommercie), Fred Sengers (hoofdredacteur vakblad Marketing Tribune).

Ik ben natuurlijk heel erg blij met deze nominatie en 15 december krijg ik de gelegenheid het boek te presenteren aan de vakjury, wetenschappers en journalisten. Daarna wordt direct de winnaar bekend gemaakt. Tot die tijd is het voor mij errug spannund......

Via Yahoo! kunnen US consumenten straks overal ter wereld hun Tivo digitale video programmeren (bron Yahoo). Straks koppelt Yahoo! haar enorme community aan en kan dan zeggen 'mensen die dit leuk vonden, vonden dit ook leuk'. Of als Yahoo! haar Instant Messenger gebruikt: jouw vrienden (en/of hun vrienden) vinden dit een erg leuk programma. Een mechanisme waar ze al ervaring mee hebben voor muziek en muziekvideo's (met Yahoo! Launch). En daarna kan Yahoo! de content voor je inkopen en direct afspelen, hebben we niet eens meer een PVR nodig en verdwijnt televisieprogrammering. Maar dat duurt nog even. Met de Tivo! samenwerking zet Yahoo in elk geval een flinke stap in de richting van een home entertainment coaching brand.

Het logo van de Hogeschool van Amsterdam animeert. Bij het openen van de pagina draait het eenmaal en blijft daarna stilstaan. Daarmee trekt het even de aandacht. Merken gaan dit steeds vaker doen en dit is weer een voorbeeld

Muziek van EA Games, de grootste gameproducent ter wereld, komen binnenkort ook voor download beschikbaar als losse muzieknummers, als complete soundtrack én als ringtone. Bijvoorbeeld voor games als Medal Of Honor of het immens populaire The Sims (via mobile cowboys). Als straks televisie, radio en internet zijn geïntegreerd in één virtuele wereld, is de gameindustrie van vandaag leidend in visueel entertainment. Een film is dan een passieve game waarin we even niets hoeven te doen maar alleen hoeven te kijken. In deze wereld verzorgen merken (virtuele) ervaringen voor mensen waar we vandaag nog alleen van kunnen dromen. Dit is weer een stapje in de evolutie van die wereld.

Bij de Postbank kunnen klanten nu hun eigen pas pimpen in een speciale 'paskamer'. Bij het aanraken van de navigatiebuttons in deze kamer klinkt het 'grrr' geluid van de Postbank. Op deze wijze integreert Postbank subtiel het above-the-line campagne geluid in haar online communicatie. Merken omgeven zich met geluiden die op allerlei plaatsen zullen terugkeren. Dit is hier een voorbeeld van.

Simplyhired.com is één van oudste vertical search engines voor de US arbeidsmarkt. Dit merk biedt een totaaloverzicht van banen op corporate sites, uitzendketens en werving- en selectiebureaus. Nu helpt SimplyHired ook ontslagen mensen aan een baan via simplyfired.com (via molblog). Zo groeit SimplyHired door als personal carreer brand. Nu bij een mogelijk begin en einde van een aanstelling. Straks ook bij conflicthantering op de werkvloer, WAO verzekeringen of extra trainingen. Gaat het over werk, dan denkt de werknemer van de toekomst aan zijn of haar persoonlijke carrière merk. Dit is een stap van SimplyHired in die richting.

De virtuele cartoonband Gorillazz is tijdens de MTV Europe Music Awards gekozen tot beste band. Het optreden dat volgde werd geprojecteerd door levensgrote 3D hologrammen. Het optreden was dermate succesvol dat de band overweegt te toeren met hologram concerten (via molblog). Geanimeerde karakters keren vanuit de virtuele wereld terug in de fysieke wereld en vormen zo een mixed reality. Vroeg of laat zal het mensmerk op deze wijze op afroep verschijnen. Over tien jaar nog niet in deze vorm maar dan zijn er al wel heel wat stapjes in deze richting gemaakt. Stapjes die merken elke dag zetten. Vandaag ook weer.

Jongerencommunity Hyves lanceert vandaag haar nieuwe versie. Een belangrijke functie is het plaatsen van een marktplaats advertentie in je vrienden-van-vrienden netwerk. Bijvoorbeeld voor het zoeken van een babysitter, een masseur of een goede belastingadviseur. Hier werken 'testimonials van vrienden' beter dan testimonials van onbekenden of 'mensen die dit kochten, kochten ook' (zie mijn volledig verslag op marketingfacts)

Met deze nieuwe versie reflecteert Hyves de werkelijk bestaande wereld, de wereld van tribes, van groepen waarin mensen werkelijk leven, steeds beter. Nieuwe groepen zoals scholen, verenigingen en families zullen volgen. Straks faciliteert Hyves ook merken. Merken die ook een eigen profiel aanmaken, een stukje krijgen in de wereld van Hyves, en die mensen via-via kunnen aanbevelen of als 'bevriend' merk kunnen opnemen. Dit is een stap in die richting.