Emerce, de titel voor het gelijknamig tijdschrift en website en event eDay, heeft zich via een management buy-out losgemaakt van uitgever VNU Media.

Future vision by Erwin van Lun

Beursgenoteerde bedrijven verdwijnen. We zullen totaal nieuwe concepten gaan zien waarin mensen wel financiële belangen delen, maar die samenvallen met het bestaansrecht van een onderneming: het toevoegen van waarde in het leven van mensen. Alleen dat kan een niet-beursgenoteerde bedrijf waarborgen. Bij beursgenoteerde bedrijven zijn die belangen losgekoppeld en we zien welke problemen daarbij horen.

Kleine merken als Emerce kunnen zich helemaal gaan storten op community facilitatie en zorgen dat mensen werkelijk verder komen in het gebied waarin ze goed willen zijn. Ik zie dan ook een mooie toekomst voor Emerce en een sombere toekomst voor VNU Media.

Social network Facebook groeit met 600.000 nieuwe users per dag. Inmiddels staat de teller op ruim 150 miljoen.Ongeveer 70% van die groei komt van buiten de Verenigde Staten.

Future vision by Erwin van Lun

Het aantal bedrijven met enorme klantenbases blijft maar stijgen. Ten tijde van het schrijven van mijn boek identificeerde ik Vodafone en Citibank met 300 miljoen klanten. Het aantal bedrijven/merken dat wereldwijd opereert, wereldwijd een gedeelde klantendatabase heeft en die klanten ook wereldwijd kan helpen zonder per land een nieuw account aan te moeten maken, zal de komende jaren vrolijk doorstijgen. Het wachten is op het eerste bedrijf een miljard geregistreerde gebruikers.

Creditcard maatschappij American Express wordt een normale bank. Daarvoor heeft het bedrijf toestemming gekregen. Hierdoor kan het bedrijf gemakkelijker toegang krijgen tot nieuw kapitaal.

Future vision by Erwin van Lun

Geld uitlenen door je aan mensen die je vertrouwt. Je vertrouwt mensen die je kent. Je kent mensen als je wat met ze hebt meegemaakt. Als je langere tijd samen bent. Het idee van een credit card, het uitlenen op basis van geen enkele relatie, is nergens op gebaseerd. Het nieuwe financiele stelsel dat gaat komen is volledig gebaseerd op vertrouwen. Mensen mogen alleen geld uitgeven als ze het hebben. Mensen mogen alleen lenen als er onder een onderpand is of vertrouwen. En een bank kan je misschien niet altijd even goed kennen, maar de bank kan wel relaties hebben met mensen die in jou vertrouwen hebben. Banken gaan gebruik maken van dit soort relaties. Banken zullen netwerken gaan faciliteren waarin onderling vertrouwen wordt uitgesproken. En dat vertrouwen is de basis voor het uitlenen van geld.

Dat betekent het einde van credit cards en credit card maatschappijen. Deze ontwikkeling is hier te zien.

MyHeritage, één van ‘s werelds populairste familie-websites, neemt sociaal netwerk Kindo over. MyHeritage heeft wereldwijd meer dan 25 miljoen leden en is op tot op heden vertaald in 25 talen.

Future vision by Erwin van Lun

Het faciliteren van onderling contact wordt uiteindelijk een markt voor enkele bedrijven in de wereld. Waar er nu duizenden sociale netwerken, en honderden telecom operators die ook telefoonnummer lijstjes opslaan en mensen overal een apart profiel moeten bijhouden, kunnen mensen straks bij 1 sociaal netwerk hun gegevens ons onderhouden en relaties met anderen managen. Of dat nu familie is, het gaat om vrienden of vage kennisen. Het maakt niet uit op welk netwerk zij zitten, je kan gewoon aan ze linken. Net zoals vroeger de spoorrailsen allemaal verschillend waren of we telefoonnetten aan elkaar hebben moeten koppelen. Sociale netwerken gaan dan persoonlijke contactdiensten aanbieden aan mensen: wat moet ik doen om je gelukkiger te voelen in jouw sociale leven? En dan wel grotendeels geautomatiseerd. Het ontwikkelen van grote bedrijven die de technologie die hiervoor nodig is kunnen betalen is in volle gang. Dit is hiervan een voorbeeld.

Seatwave, volgens eigen zeggen Europa's grootste handelssite waar consumenten overtallige toegangskaarten voor evenementen kunnen verkopen, neemt het Nederlandse Skelper over.

Future vision by Erwin van Lun

In het verleden hebben landsgrenzen bedacht voor onze eigen veiligheid. Binnen deze landsgrenzen hebben de economien zich op basis van fysieke goederen en diensten zich kunnen ontwikkelen. De komende tien jaar zullen het merendeel van de innovaties plaatsvinden in de virtuele wereld. De wereld kent per definitie geen grenzen. Nieuwe bedrijven zoals deze maar ook bijvoorbeeld social networks beginnen in hun eigen land (geoptimaliseerd voor taal, op lokale regelgeving of combinatie met lokale massamedia) maar na een aantal jaar wordt het duidelijk dat je dingen in verschillende landen dubbel doet: er zijn veel verschillen maar vooral ook heel veel overeenkomsten. Dan volgt de consolidatieslag. Deze slag is in Europa nu volop aan de gaan en de wereldwijde expansie is met een jaar of 5-10 de onvermijdelijke volgende stap.

Related trends

• De-nationalizing

Game-uitgever Ubisoft heeft bekend gemaakt dat ze de Canadese special effects-studio Hybride Technologies overgenomen hebben. Samen gaan ze nu werken aan filmversies van gameseries.

Future vision by Erwin van Lun

Films worden (bijna altijd gratis) trailers voor games, dat is al een aantal jaren mijn voorspelling. Met deze aankoop zet Ubisoft een stap in deze richting.

Nationale apotheek verstuurt producten van herhalingsrecepten met de post. Hiermee besparen consument tijd en zorgverzekeraars geld. Sinds de oprichting vorig jaar zijn er 50.000 klanten gebruik gemaakt van haar diensten.

Future vision by Erwin van Lun

Het lijkt misschien wat gezocht, maar in feite hebben we hier gewoon te maken met een vorm van homeshopping. Meer en meer laten we thuisbezorgen zodat we de bespaarde tijd aan leukere dingen kunnen besteden. Nationale apotheek verstuurt producten van herhalingsrecepten met de post. Hiermee bespaart de consument tijd en zorgverzekeraars geld. Deze trend zet zich de komende decennia vrolijk door. Meer en meer herhalingswerk besteden wij uit. Of het nu administratie is, dingen opzoeken, de was strijken of het aanvullen van de voorraad (medicijnen): we laten het allemaal voor ons doen.

Webshop bedrijf Eperium verdeelt zijn vestigingen keurig over verschillende tijdzones om 24 uur per dag bereikbaar te zijn. Met de opening van een vestiging op Curaçao verleent de e-Commerce specialist klokje rond service. Bovendien werkt de exotische locatie als een magneet op schaarse IT'ers.

Future vision by Erwin van Lun

De netwerkeconomie beperkt zich niet tot een land maar strekt zich uit over de hele wereld. De experience economy, waarin dit uitgestrekte netwerk vorm krijgt, heeft bovendien behoefde aan mensen die ervaringen kunnen ontwerpen en produceren in een virtuele wereld. Werk, dat overal ter wereld gedaan kan worden. Deze werkwijze van bedrijven zullen we dan ook steeds vaker gaan zien.

Related trends

• Experiences
• Network economy

Nespresso bracht de kosten voor zijn contactcenter met 16 procent terug met behulp van automatische spraakherkenning van Nortel. Zonder tussenkomst van een agent kunnen klanten hun bestelling voor de kleine koffiecupjes plaatsen. Moederbedrijf Nestle verwerkt jaarlijks meer dan driehonderdduizend bestellingen. De 180 agents in het contactcenter in Lausanne krijgen verzoeken in het Duits, Frans en Italiaans. De geïmplementeerde spraakherkenning beheerst daar bovenop ook nog eens de Engelse taal. Het systeem vangt de piekperioden op en verkort de gemiddelde wachttijd.

Future vision by Erwin van Lun

Kostenbesparing zijn vaak een reden om spraakherkenning toe te passen. Ze leggen echter de basis voor de geautomatiseerde dialoog. De dialoog waarin straks de emoties van de consument geprikkeld gaan worden. Kosten is vandaag de dag een goede start om te beginnen.

Bioscoop exploitant Pathé plaatst Sony Playstations in haar lobby. Hier kunnen bioscoopgangers voor, tijdens de pauze, en na de voorsteling genieten van interactief vermaak.

Future vision by Erwin van Lun

Zo komt de experience economy tot stand in een virtuele wereld. Straks zijn de games helemaal afgestemd op de film die wordt bekeken. Krijg je opdrachten die verborgen zitten in de film, of - nog wat later - past de film zich aan op het gamegedrag in de pauze daarvoor. Of je speelt door via je mobiel terwijl je de ‘film’ kijkt (wat is het verschil met interactieve tv?). Of je gaat verder als je thuis bent, terwijl je daar eigenlijk ook al was begonnen. Experiences in een virtuele wereld beperken zich niet tot één scherm, maar reizen met je mee als jij langs verschillende schermen reist. Deze samenwerking is een begin.

Related trends

• Experiences

Vodafone heeft ZYB, een mobiel sociaal netwerk, overgenomen als stap in de implementatie van de 'Total Communications'-strategie. Gebruikers van ZYB kunnen de gegevens van hun telefoon als contacten, afspraken en berichten online opslaan. In die visie is Vodafone is geen (mobiel) telecombedrijf maar draait het om de contacten in de mobiel.

Future vision by Erwin van Lun

Vodafone begrijpt dat toegevoegde waarde in de toekomst dichter ligt bij de menselijke emotie. Niet het draaien van een nummer, niet het verbinden van twee apparaten maar het contact hebben met elkaar dat is waar het om draait. Elk scherm is straks verbonden met de virtuele wereld, dus elk scherm is ook een telefoon. En contacten die je beschibkaar hebt op het eerste scherm, zijn ook per definitie beschikbaar op het tweede scherm, waar je je ook ter wereld bevindt. Dat betekent nogal wat.

Als schermen per definitie altijd zijn verbonden, verstrekken de bedrijven die dit doen een commodity product. Mensen zijn hierin totaal niet meer geinteresseerd. Mede doordat de kosten ongelooflijk laag zullen zijn. Er zullen wereldwijd slechts enige spelers overblijven die schermen met elkaar verbinden. Net als er slechts een beperkt aantal oliemaatschappijen zijn.

Waar mensen nog wel voor willen betalen is assistentie bij het onderhouden van hun contacten. ‘Bel Ans’ is de basisfunctie. ‘Geef Ans door dat ik wat later kom’ is een volgende stap maar waar het echt om draait is het antwoord op de vraag: ‘waarom zou Ans nou niet meer terugbellen?’. Dan moet je je echt verdiepen in het leven van de mens. Dan pas mag je je een social coaching brand noemen.

Thuisbezorgd.nl, de Nederlandse marktleider in thuisbezorging van maaltijden, stuurt elke bestelling van de website door naar het betreffend restaurant per e-mail of fax. "Op piekmomenten op zondagen verwerken we gemiddeld 1 bestelling per seconde. Dan gaat er ook wel eens iets fout. Een faxrol kan op zijn, of e-mail komt niet aan. Ik denk dat tussen de 5 en 10 procent van de bestellingen niet direct aankomt. Daarom belt ons callcentrum alles achteraf na."(via em).

Zo verandert Thuisbezorgd.nl de keten. Eerst maakt zij de markt, zorgt zij dat een substantieel deel van de boekingen via hen wordt geboekt. Vervolgens zullen leveranciers van horeca-automatisering komen met reserverings- en bestelsystemen die zijn gekoppeld met de databases van Thuisbezorgd.nl. Zodat uiteindelijk geen e-mail of fax meer nodig is en informatie bijna altijd correct is. Daarbij kan de consument dan ook direct zien of bijvoorbeeld een bepaald gerecht tijdelijk niet leverbaar is. En uiteraard meer doort Thuisbezorgd.nl, maar ook andere partijen kunnen dan elektronisch hun bestellingen doorgeven. We krijgen daarbij koppelingen met reviewsystemen en sociale netwerken. En dan kunnen food coaching brands helemaal tot leven komen.

De Britse BBC verkoopt programma's via iTunes. Hitseries als Little Britain, Spooks en Torchwood zijn te koop via de Britse editie van iTunes. Voor een aflevering moet 1,89 pond (2,50 euro) worden betaald (via bc). Zo verandert de BBC langzaam van een omroep naar een productiebedrijf. Het programmeren van de avond van de mediaconsument zal steeds minder van toepassing zijn - die functie wordt overgenomen door home entertainment coaching brands -. De overheid zal op termijn bepalen welke content gratis wordt verstrekt aan de burger, aan elke wereldburger, op basis van belastinggeld. Betaalde content echter is straks alleen weggelegd voor commerciele partijen die de (interactieve) content van zeer hoge kwaliteit gaan maken, de basis voor de ervaringseconomie.

Related trends

• De-nationalizing
• Experiences

Philips heeft een interne wereldwijde CRM database laten bouwen (via mb). Merken hebben het steeds moeilijker om met de media van vandaag de consument te bereiken (boodschappen te zenden). Het loont daarom steeds beter om te investeren in bestaande klanten, waarmee vervolgens de dialoog aangegaan kan worden, met een bijbehorend gedetailleerd profiel. Deze zet van Philips hoort in deze richting.

Het tijdschrift MarketingTribune en de leidende marketingcommunity MarketingFacts (waar ik ook voor schrijf) hebben we strategisch samenwerkingsverband ondertekend (via mf). Uitgevers transformeren tot community managers. De community wordt daarbij leidend, en het papier slechts een afschrift voor achtergrond en vermaak. Op termijn kan MarketingFacts uitgroeien tot een career coaching brand voor marketeers. Door al het nieuws samen te brengen, door alle banen te tonen en alle events, en dit toe te snijden op het individu, kan de persoonlijke ontwikkeling van de marketeer zorgvuldig worden gecoacht. Een dienst waar de marketeer graag voor gaat betalen (en niet zozeer voor het papier thuis in de bus). Het wachten is op de nieuwe titel van het blad (MarketingTribune, Facts uit de dagelijkse praktijk van Marketing?)