RVS Verzekeringen is vanaf deze maand ook bereikbaar via chat op de website. Hiermee kunnen klanten en prospects met één druk op de knop direct in contact te komen met een RVS adviseur. Nieuwe klanten stellen voornamelijk inhoudelijke vragen over de verzekeringen, terwijl bestaande klanten vaker naar lopende zaken vragen of bijvoorbeeld adreswijzigingen doorgeven. Op deze wijze komt de gedragsverandering van consumenten tot stand: Van fysiek contact met echte mensen, via online contact met echte mensen naar het contact met een (virtuele) brand agent. Die is straks altijd direct beschikbaar, via elk beeldscherm en zeer kundig. Dan schakelen we pas door naar een echt mens als de vragen te ingewikkeld worden. Dit is een stapje.

Opel heeft voor Astra TwinTop editie een speciale campagne Prepare Your Hair. Na het opgeven van naam en telefoonummer ziet de bezoeker een grappig filmpje waarin iemand jou op de checklist ziet staan en je vervolgens belt. Vervolgens gaat ook werkelijk de telefoon en begint iemand tegen je te kletsen (via marketingfacts). Merken creëren 3D werelden en nemen de consument daarin mee. Straks kan je terug praten en wordt er werkelijk naar je geluisterd, wordt jouw beeld geprojecteerd in de 'film' en kunnen je vrienden zien waar je hebt rondgelopen. En dat te zien via elk mogelijk beeldscherm. Dit is een volgend stapje.

Via het Amerikaanse Farecast hoort de consument wanneer ticket voordelig zijn. Dit kan nogal eens uitmaken (via commentaar Niels Welten op molblog). Persoonlijke merken anticiperen, denken mee met de consument. Farecast maakt een vliegende start.

De overheid ontwikkelt haar eerste activiteiten op Google Earth. Via GemGids.nl worden nu tien locatiegebonden producten van de gemeente Voorst en de provincie Gelderland ontsloten waaronder de status van een aangevraagde bouwvergunning, de taxatie van een woning en binnekort kan ook een verhuizing worden doorgegeven (via marketingfacts) De overheid ontwikkelt zich als personal geographic brand. Een merk dat de inwoners van een bepaald stuk land verenigt. Dit merk communiceert persoonlijk met elke inwoner en luistert individueel naar de wensen om elke inwoner veiligheid, vrede en vrijheid te geven. Het begint met gemeentes maar over een jaar of tien tot twintig zijn dit soort functies op nationaal niveau geregeld, tientallen jaren daarna op Europees niveau en vroeg of laat vervallen alle grenzen. Wereldwijd. Dan krijgt de burger bij geboorte direct een eigen bewonersnummer en draagt dit het hele leven met zich mee. Op elk plekje op de aardbol. Dit is een stapje in die richting.

Related trends

• More freedom

ANWB test in een game de topografische kennis van de deelnemers. De speler kiest een vervoermiddel, de benenwagen, de fiets, de auto of het vliegtuig en krijgt van de ANWB vier vragen over de locatie van een aantal steden in Nederland of Europa. Met de muis moet de speler de juiste locatie van de plaats aanklikken (via molblog). Merken zetten virtuele ervaringen op binnen hun themagebied voor consumenten. In dit geval een game binnen het thema vervoer. Daarnaast geeft ANWB extra merkbeleving aan het spel door af en toe het herkenbare 'you got to move' af te spelen. Nu is het spelletje nog gratis maar dit soort games evolueren tot complete persoonlijke leeromgevingen waar we flink voor gaan (en willen) betalen.

Consumenten kunnen bij MP3tunes.com ál hun mp3 muziekbestanden opslaan en onbeperkt, waar ook ter wereld, afluisteren. Dit door middel van een premium account dat een zgn OBOE locker oplevert: een persoonlijke online opslag voor muziekbestanden. Een klein stukje software synchroniseert vervolgens de muziek op de PC (of PC's) met die in de locker. En blijft dat doen. Deze functie is geheel iTunes compatible en synchroniseert bijvoorbeeld ook playlists. We kunnen ook direct luisteren uit onze locker via het web, dus zonder te synchroniseren, bijvoorbeeld als we ergens op een 'gast'-PC zitten, via het (WiFi) mobieltje of via het media center van een vriend. De kosten van een premium account bedragen 40$ per jaar (nu tijdelijk 20$ per jaar). Naast de locker kent MP3tunes ook een zgn SideLoad. Dit zorgt ervoor dat elk MP3-tje op elke webpagina een extra knopje krijgt (SL). Door hierop te drukken wordt het betreffende nummer direct opgeslagen in de locker. MP3Tunes zet hiermee een volgende stap in de richting van een digitale troubadour. We betalen ons persoonlijke muziek merk voor het beschikbaar houden in plaats van het bezit van muziek. Zodat we kunnen luisteren waar en wanneer we willen. Omdat MP3tunes onze gehele muziekcollectie kent en straks ook weet hoe vaak we wat spelen, krijgen we advies op maat. En kunnen we nog meer MP3s (zonder DRM) aan onze collectie toevoegen voor een eerlijke prijs. Dit is een stap in die richting.

De Nike+iPod Sport Kit is een draadloos systeem waarmee 'Nike+' schoeisel kan communiceren met de iPod waarop informatie over afstand, calorieverbruik en snelheid verschijnt. De kit bevat een schoensensor die zendt en een ontvanger voor de iPod. In de persoonlijke Nike Plus sportsite kunnnen sporters doelen opgeven, hun voortgang bewaken en anderen uitdagen. Tijdens het lopen geeft Nike real-time gesproken feedback via de koptelefoon, bijvoorbeeld '2 miles to go' (via molblog). Zo is Nike flink op weg uit te groeien tot een personal sports brand. Nu nog te synchroniseren met een iPod maar straks realtime verbonden aan andere sporters zodat je dezelfde afstand loopt, hetzelfde eindpunt hebt maar ergens anders start. Of dat je hoort waar de andere lopers zijn, als je dat hebt gevraagd. Het gaat steeds meer in die richting en dit is een flinke stap vooruit.

JobsToday introduceert als eerste Nederlandse vacaturebank een plug-in voor de Google sidebar (de extra zijbalk van Google die aan de rechterzijde op de desktop verschijnt en bijvoorbeeld nieuws, weer en een zoekfunctie bevat). Deze balk toont nu ook gepersonaliseerde mogelijke passende vacatures (via ducthcowboys). De desktop van de toekomst geeft alleen ruimte voor coaching brands, persoonlijke merken die werken op behoefteniveau zoals gezondheid, vervoer, muziek, financiën of carrière. Die merken presenteren op maat gesneden informatie binnen hun aandachtsgebied aan de consument. Die consument plaatst al zijn of haar coaching brands straks overzichtelijk bij elkaar (op de desktop). JobsToday kan zich ontwikkelen tot career coaching brand en laat straks in mijn geval op dit moment niet de vacatures zien maar juist wel relevante seminars, boeken of netwerkbijeenkomsten. JobsToday gaat mij dan helpen met mijn ontwikkeling. Wordt als het ware een coach. JobsToday heeft zich dan veel verder verdiept in het leven van de individuele consument. Dit is een voorzichtig stapje in die richting.

Related trends

• Coaching brands

Last.fm koppelt je luistergedrag via iTunes, Windows Media of Winamp aan dat van anderen. Zo vindt Last.FM zgn 'Neighbours', mensen die qua luistergedrag op je lijken. Verder kan de luisteraar songs 'taggen' en vervolgens hierop selecteren. Ook kan de luisteraar aangeven meer open te staan voor 'mainstream' of meer voor 'obscure'muziek. Op basis van alle persoonlijke wensen en luistergedrag adviseert Last.FM over muziek. Zo ontwikkelt Last.FM zich tot een digitale troubadour. Straks zijn de playlists ook weer direct af te luisteren in onze spelers. Via ons mobieltje, WiFi-InternetRadio hardware of in de auto. En delen we onze playlists, tags en luistergedrag met onze vrienden. Zo wordt muziek weer een gedeelde belevenis. Zoals de troubadour ons vroeger een gedeelde belevenis gaf. Maar dan op een andere manier. Dit is een stapje in die richting.

TNT post gaat eigen postwinkels openen. De kleine speciaalzaken gaan postproducten verkopen zoals speciale zegels voor de verzamelaars en bijzondere dozen voor postpakketten. Maar er kunnen ook gewoon brieven en pakketten worden verstuurd. De eerste winkel moet dit najaar worden geopend in één van de grote steden (via Leidsch Dagblad papier). Papieren post verdwijnt grotendeels. Rekeningafschriften, facturen en brieven worden allemaal uitsluitend elektronisch, toegankelijk via het merkgeheugen. Als de postbode straks aan onze deur komt, krijgen we echt iets bijzonders. TNT ziet dit in en past nu al haar dienstverlening aan.

Bol.com plaatst haar commercials tegelijkertijd op televisie als op video-sharing site YouTube (via marketingfacts). Merken gaan tegelijkertijd via verschillende beeldschermen met de individuele consument communiceren. Straks reageren we op een filmpje dat we mobiel zien, verschijnt er als gevolg een uitgebreide demo op televisie waarin we vervolgens met onze vingers interessante elementen kunnen aanwijzen die we nader kunnen bestuderen via een ander beeldscherm. Dit duurt echter nog even. Het beschikbaar stellen van dezelfde content voor verschillende media is een eerste stap in die richting.

Social networking site MySpace gaat complete tv-series verkopen van Fox Interactive Media (net als MySpace onderdeel van News Corporation) . MySpace-gebruikers kunnen voor 1,99 dollar per aflevering het complete eerste en vijfde seizoen van de actieserie '24' downloaden (via marketingfacts). MySpace, vergelijkbaar met Hyves in Nederland, maar dan een stuk groter met 70 miljoen profielen van individuele Amerikanen, heeft met de enorme toegang tot de consument een potentieel uit te groeien tot home entertainment coaching brand. Die niet alleen weet wat jij leuk vindt (of juist niet leuk vindt), maar ook kennis heeft van je vrienden, en hun vrienden. En op deze basis jouw televisie-avond kan samenstellen. Dit is een begin.

MTV opent online muziekwinkel Urge, een online muziekwinkel met twee miljoen nummers in het assortiment. MTV hoopt vooral klanten te trekken door een abonnement aan te bieden, waarbij voor een vast bedrag per maand onbeperkt muziek kan worden gedownload (via marketingfacts). Zo ontstaat een music coaching brand, een digitale troubadour. Dit type merken werkt straks niet meer met downloads, maar door het nummer gewoon zoveel te spelen als we willen. Over een aantal jaar geven dit type merken ons op afroep toegang tot álle muziek die ooit is gemaakt, waar ook ter wereld. Het begint echter met compleetheid en het afstappen van betalen per download. Met twee miljoen nummers en een abonnementsysteem zet Urge weer een stapje in die richting.

Met versie 2.0 van uitzendinggemist.nl kunnen kijkers programma's een persoonlijke waardering geven, is zichtbaar hoe vaak een uitzending bekeken is en is er lijst "Wat kijken bezoekers nu?". Daarnaast kunnen kijkers binnenkort zelf hun avond programmeren. De geselecteerde clips worden dan in de gevraagde volgorde afgespeeld. Vanaf september zullen de uitzendingen bovendien beschikbaar komen in MPEG4 (via marketingfacts). Zo ontstaat hier een home entertainment coaching brand. Nu nog gratis content, straks gaan we er ook voor betalen. Nu nog alleen van de publieke omroep, straks van álle omroepen. Nu moeten we nog actief onze eigen avond programmeren, straks wordt het voor ons gedaan. Zo krijgen we langzaam een home entertainment coaching brand die ons wanneer we maar willen kan vermaken. Dit is een stapje in die richting.

Stillpoint Media heeft eKudos.nl gelanceerd, de allereerste 'democratische' nieuwssite van Nederland. EKudos.nl heeft geen redacteuren die beslissen welke informatie het belangrijkst is maar bezoekers bepalen er wat op de 'voorpagina' komt (via emerce). Zo ontstaat hier mogelijk een news coaching brand. Een persoonlijk merk dat je alleen 'nieuws' brengt, als het voor jou nieuw is en als jij het belangrijk vindt. En dat is weer afhankelijk van je levenshouding, huidige nieuwskennis maar vooral ook van de groepen waarin je leeft, jouw tribes, zoals de voetbalclub, de buurt, je bedrijf, de stad, het land en op een bepaalde manier de wereld. Nieuws is relevant voor jou in die mate waarin je je betrokken voelt bij die tribes. De mensen om je heen, die bepalen wat belangrijk is. Nu nog alle Nederlandse mensen op een hoop, maar straks maakt eKudos het extra belangrijk als je vrienden (of vrienden van vrienden) iets belangrijk vinden. Dan kan nieuws sneller reizen dan ooit, maar wel soms in slechts beperkte groepen. Met de nieuwswaardering zet eKudos een volgend stapje in een richting van een news coaching brand.