Skype introduceert een online vertaaldienst. Voor $2.99 vertaalt De Personal Interpreter on-the-fly jouw gesprek (via dutchcowboys). Zo groeit Skype door als social coaching brand. Er zijn 1600 talen op de wereld en we kunnen straks probleemloos met iedereen praten. De komende jaren hebben we hier eigenlijk nog steeds een echt mens, een tolk, voor nodig maar de komende tientallen jaren volstaat een geautomatiseerde vertaler steeds beter. Het begint echter bij de wens met iedereen te kunnen communiceren. Een wens die wordt vervuld door ons social coaching brand. Dit is weer een stapje in die richting.

Met SketchUp van Google kunnen consumenten hun eigen huis tekenen. Het lijkt nu in de eerste plaats gewoon een aardig tooltje, toch kan SketchUp uitgroeien tot een home coaching brand van betekenis voor consumenten. De tekeningen kunnen bijvoorbeeld worden gekoppeld aan percelen van het kadaster zodat de zonligging, hoogte en uitzicht vanuit het huis ook direct bekend is. Ze kunnen zelfs worden overgenomen van de architect. Op basis hiervan kunnen consumenten een architect in de arm nemen uit India om een verbouwing te ontwerpen. Vanuit Sketchup kunnen we vervolgens een aannemer selecteren met referenties in ons via-via vrienden netwerk. Als we bij Ikea staan hoeven we ons niet meer af te vragen of deze slaapbank wel door het trapgat kan, één zwaai met het mobiel erlangs en je home coaching brand kan het je precies vertellen. En of het past bij de vloerbedekking, behang en gordijnen. En welke verlichting hierbij zou passen. SketchUp heeft de potentie uit te groeien tot een dergelijk merk. Dit is een eerste pril begin.

Online retailer Buy.com gaat aan de slag met interactieve, hoge definitie (HD) video. Verschillende stukjes content over productreviews, interviews met experts en top 10 verkooplijstjes worden samengevoegd in één show (via clickz). Merken creëren interactieve 3D werelden. En dat in hoge definitie, met de beste beeldkwaliteit. Merken introduceren zo HDTV bij de consument. Eerst via computer en vlak daarna in de huiskamer. Traditionele broadcasters zijn niet leidend maar volgend. Het zal niet lang meer duren voordat elk merk haar content in HD kwaliteit aanbiedt.

AOL, de dominerende internet service provider in de VS, integreert social networking en VoIP in haar AIM (AOL Instant Messaging) service. Met AIM Pages kunnen consumenten eigen gepersonaliseerde pagina's maken zoals bij MySpace, Yahoo 360, MSN Spaces of in Nederland Hyves (via clickz). Zo krijgen social coaching brands langzaam vorm. Zij faciliteren het bestaande contact tussen mensen en ook hun onderlinge transacties. Ook Skype, eBay en Google begeven zich in dit speelveld. Uiteindelijk hebben we één social coaching brand, dat onze contact gegevens beheert, dat ons permanent verbindt met onze contacten waar ze zich ook begeven op aarde. Vervolgens bepalen in elk domein, in elke 'wereld', voor elk ander merkwereld, welke contacten we daarin willen toelaten en wat ze van ons mogen weten. Zo gaat de virtuele wereld steeds meer lijken op de gewone wereld. Daar heb je ook vrienden van de tennis, familie en collega's van het werk en op je verjaardag is ineens iedereen bij elkaar. Maar jij bepaalt elke keer wie je uitnodigt. Jij bent in control. Dit is weer een stapje in het volwassen worden van de evolutie van de virtuele wereld.

Related trends

• Brand worlds

De Free Record Shop wil dat consumenten straks onbeperkt muziek kunnen downloaden en afspelen voor tien euro per maand. Omdat FRS precies weet hoe vaak consumenten luisteren, krijgt de artiest betaald per play, rond de één eurocent. Ook worden abonnees beloond als ze muziekbestanden delen (via emerce). Zo groeit FRS verder als music coaching brand, een digitale troubadour, een merk dat op afroep álle muziek bij zich heeft, jouw muziek kent én weet wat je vrienden leuk vinden. Een merk dat we betalen per minuut, per nummer of via een abonnementssysteem. Een type merken dat radio en muziekspelers aan alle kanten gaat vervangen. Dit is een stapje in die richting.

Download site BitTorrent gaat deze zomer tweehonderd speelfilms van Warner Brothers zoals Harry Potter (legaal) en verschillende televisieseries via internet aanbieden. De prijs van films is nog niet bekend, tv-series kosten één dollar per aflevering. Bram Cohen, de bedenker van de BitTorrent-technologie, praat naast Warner Brothers ook met Time Warner, Viacom, Fox, Sony, NBC Universal en Disney maar ook met de platenmaatschappijen Warner Music, EMI, Vivendi Universal en Sony BMG (via emerce). Zo groeit BitTorrent uit tot een home entertainment coaching brand, een plek waar straks álle content te halen valt, waar je vrienden dat ook doen en BitTorrent je kan adviseren: jouw vrienden vonden dit geweldig, dit moet je zien! Dit is weer een stap in die richting.

Toegift:
Kazaa had dit in theorie al jaren geleden kunnen doen. Miljarden nummers stonden er, maar je wilde toch graag een goede versie. Goede kwaliteit. Als dan de officiele MP3 bovenaan had gestaan voor 10 cent, hoeveel mensen hadden dan gaan downloaden van andere mensen waarvan de kwaliteit maar weer af te wachten was? De tijd was er toen niet rijp voor. Mensen dachten nog dat binnen een paar jaar iedereen weer aan de CD zou zitten. De feiten zijn omgekeerd. De CD verdwijnt en ook de DVD heeft zijn langste tijd al weer gehad. De prijs van muziek is echter nog veel te hoog. 0,99 voor een nummer met DRM gaat helemaal nergens over. Zeker als je dat vergelijkt met de prijs van veel rijkere content waar je twee uur naar kunt kijken voor een paar euro. Als ik even snel wat nummertjes aanklik, ben ik zo twintig euro kwijt. Ook als dat nummers zijn waar ik maar een paar keer naar luister. Een prijs van 10 cent zou veel realistischer zijn. DRM is dan ook meteen onnodig. Als je mensen een goede plek geeft waar je álles kunt vinden, daarbij persoonlijk adviseert en mensen het recht geeft nog eens te downloaden als je PC is gecrasht, dán bouw je loyaliteit. Dán blijven mensen terugkomen. DRM is als een auto met een maximum kilometerstand, die niet werkt als je hem uitleent of als je hem een paar dagen geen aandacht geeft. DRM is het anker achter het muziekindustrieschip dat vooruitgang alleen maar tegenhoudt. Persoonlijk advies en een eerlijke prijs, dat is wat echte loyaliteit gaat opleveren.

Handelssite Marktplaats voegt intrinsieke kenmerken aan producten. Te denken valt aan motorinhoud bij een auto, het aantal wastafels in een badkamermeubel of het type bekleding van een bank. Daarnaast toont markplaats ook de locatie van producten op een landkaart (via emerce). Merken gaan steeds beter de taal spreken van de consument. Wie straks een 'rode hyunday coepee in de buurt' zoekt, krijgt van marktplaats direct een overzicht van alle rode Hyundai coupé's binnen een straal van 25 kilometer. Taalfouten of niet, merken gaan je steeds beter begrijpen. Als voorwaarde moeten ze wel zélf weten wat ze in de aanbieding hebben, moeten ze wel hun eigen producten tot in kleinste detail kunnen beschrijven. Dit is weer een stapje in die richting.

Vacaturesite MegaJobs lanceert MegaJobsTV, online televisie over werk. Aandacht voor uitzendwerk naast vast werk, landelijke informatie naast regio en af en toe aandacht voor één specifiek bedrijf in een bedrijvenjournaal . Nieuwe vacatures staan in een lopende ‘tickertape’ die onder in beeld te zien is (via marketingfacts). Merken verzorgen straks persoonlijke ervaringen in virtuele werelden. Nu met algemene content, straks met content die op mijn lijf is gesneden. Nu verschijnen alle vacatures, straks krijg ik alleen de vacatures die passen bij mijn profiel. Nu krijg ik nog alle bedrijven te zien. Straks alleen die bedrijven waar ik me op m'n gemak zou voelen. Zo groeit MegaJobs uit tot een career coaching brand. Dit is weer een stapje in die richting.

TiVo komt een nieuwe optie: 'Product Watch', commercials op verzoek. Deze dienst is gebaseerd op het principe van gewenste advertenties. Al zeventig merken tekenden ervoor in waaronder Kraft, Ford en General Motors. Zo biedt Kraft twintig verschillende kookinstructies voor diverse gerechten op basis van haar producten. General Motors heeft uitgebreide video's van haar nieuwe wagens (via molblog). In dit nieuws zitten twee ontwikkelingen. Enerzijds groeit TiVo zo uit tot een home entertainment coaching brand dat content voor ons persoonlijk selecteert, groepeert en serveert. Dus ook content van merken. Anderzijds gaan (transactie)merken zélf content maken. Nu nog bescheiden, kort en passief, maar straks creëren merken virtuele interactieve werelden waarin consumenten zelfs graag willen verkeren. In sommige gevallen willen we er dan zelfs (flink) voor betalen. Dit is een stapje in die richting.

Wie in New York 's nachts rondloopt en wil weten welke bars nog open zijn of waar het happy hour is, kan zich aanmelden voor Mad Lush SMS service. Vervolgens ontvang je dan dagelijks één of meerdere SMSjes met daarin de openingstijden van bar's die speciale aanbiedingen of happy hour hebben. Behalve algemene SMSjes kun je ook info opvragen over een bepaalde buurt of wijk in NY (via mobile cowboys). Nu algemene informatie, straks persoonlijke informatie over de locatie waar we ons nu bevinden. Dan kan MadLush ons vertellen bij welke kroegen ik nu nog in de buurt naar binnen kan, waar het nu nog happy hour wordt en waar onze vrienden zich nu bevinden. Zo kan MadLush uitgroeien tot een personal party brand die al het ingewikkelde denkwerk tijdens het stappen uit handen neemt.

Op de Cebit 2006 demonstreert BMW haar nieuwe service BMW Assist. Door te drukken op een rode knop op het dashboard wordt je locatie doorgestuurd aan je BMW service. Die kan dan bijvoorbeeld direct een ambulance inschakelen maar kan ook helpen in minder problematische situaties. Zo kan je een restaurant in de omgeving opvragen, die na jouw akkoord direct in je navigatiesysteem wordt geplaatst (via freshcreation). We raken gewend aan merken op afroep, die ons van persoonlijke informatie voorzien en ons assisteren op maat). Dit is een voorbeeld in die richting.

Tweedehands.net plaatst haar auto-aanbod op een Google map. Zo kan een auto-zoeker direct zien welke auto's in de buurt worden aangeboden (via commentaar bij posting op marketingfacts). Merken gebruiken alle mogelijke informatie om het hun klanten gemakkelijker te maken. Alles wat een fysieke locatie is of heeft, heeft ook coordinaten op de wereld en is dus te tonen op een Google map. Alle kantoren, alle producten, alle mensen zijn straks te vinden op een Google map (mits we dat toestaan). Zodra we deze informatie op een eenvoudige wijze mobiel kunnen gebruiken, zullen merken ons aan alle kanten vanuit deze informatie gaan bijstaan. Dit voorbeeld van Tweedehands.net is nog slechts een begin.

Klanten die het nieuwe nummer van de Postbank klantenservice (0900 0933) bellen hoeven niet langer een keuzemenu te doorlopen maar kunnen direct een vraag stellen aan de spraakcomputer. Deze verbindt vervolgens door met de juiste Postbankmedewerker. Door de invoering wil de Postbank het aantal servicenummers terugbrengen van vijftig naar acht (zie ook eerdere posting op marketingfacts).

De Postbank werkt hard aan de volautomatische dialoog. Nu brengt de Postbank het aantal servicenummers terug van vijftig naar acht. Straks gaat het aantal servicenummers naar 1, en daarna heeft de Postbank überhaupt nog maar één nummer. En tegen die tijd ook wereldwijd hetzelfde nummer. Geïntegreerd met Messenger of andere IM software. Als we dan worden gebeld door Postbank, verschijnt dit ook keurig in ons scherm. Als wij tegen die tijd bellen zal de Postbank onze vragen volautomatisch afhandelen. Alleen voor hele moeilijke vragen krijgen we dan nog een écht mens. Dat zijn dan wel specialisten, met sterk communicatieve vaardigheden, echte adviseurs. Dit is opnieuw een stap die laat zien hoe merkdialogen zich ontwikkelen.

KPN introduceert Mine TV: digitale TV via Internet (IPTV). Mine omvat 48 tv-zenders, 60 radio-zenders en een aantal exclusieve themazenders. Alle liveprogramma's kan je pauzeren, terugspoelen en (als je vertraagd keek), vooruitspoelen. Daarnaast kan je met Mine films bestellen, gemiste programma's bekijken en (lokale) informatie over sport, weer en files opvragen. Mine kan uitgroeien tot een home entertainment coaching brand. Nu moet je zelf nog selecteren, straks begint Mine direct content te spelen die past bij jouw profiel en zap je tussen programma's. Nu nog gebonden aan een huishouden, straks herkent Mine ook wie er kijkt en stemt de content af op het individu. Nu nog voor éénrichtingscontent, maar straks biedt Mine ook alle vormen van interactief beeldscherm vermaak: van eenvoudige kwisjes tot hardcore games. Nu nog gebonden aan een kastje, straks herkent Mine je op elk beeldscherm waar de mediabeleving vrolijk doorgaat. Zo ontkoppelt KPN media-beleving van haar infrastructuur en bouwt zij aan een totaal nieuw business model. Aan het model van home entertainment coaching brands. Dit is een begin.

Tombok, een recruiter voor vacatures in de modebranche, combineert vacaturelocaties met Google Maps. Daarmee zijn ze de eerste in Nederland. Later volgen nog online dynamische routebeschrijvingen (via ccm). Zo groeit TomBok verder als career coaching brand. Waar we nu nog moeten zoeken in een database, komt TomBok straks alleen nog met de vacatures die precies bij ons passen. Dan berekent TomBok de werkelijke afstand, houdt rekening met mogelijke files rond de werktijden en adviseert over een (openbaar)vervoeralternatief. Merken gebruiken alle beschikbare informatie om de individuele consument op maat te helpen. Het gebruik van (Google) Maps hoort daarbij.