Een technische tip: Via de SwitchProxy tool 1.4.1, een plugin voor Firefox, kan je je voordoen alsof je vanuit een ander land komt. Zodoende kan je toch die films in Amerika bekijken of, waar ik het zelf voor nodig heb: "Welke advertenties verschijnen er in Duitsland bij het zoekwoord 'chatbot' in Google?". Hiermee kan je je heel snel voordoen als iemand uit Duitsland en snel verder zoeken. Erg handig voor wie de wereld vanuit een ander perspectief wil bekijken.

Met clickable video van Microsoft kan elk merk nu alle video's clickable maken. Zodra een pijltje verschijnt, is er meer te zien. Zodra de consument met de muis over het clickable object gaat, verschijnt meer informatie. Merken die toch al uitgebreide productvideo's maken, kunnen dit eenvoudig direct gaan toepassen. Merken die zichzelf uitgever noemen en zoeken naar een geschikt advertentiemodel, kunnen wellicht hiermee aan de slag. Dit is namelijk direct relevant voor de consument: op het moment dat je wat leukst ziet, dat je direct meer informatie kan krijgen, als je dat wilt.

Social Network Hyves maakt het voor derden mogelijk om profielen uit te lezen. Met de testversie van de zgn. People API krijgen andere websites toegang tot profielen. Dit is hetzelfde als met een menselijk bezoek te zien zou zijn zonder dat iemand lid is van Hyves. De hoeveelheid informatie is dan beperkt. Door een merk echter toestemming te geven, kan een merk toegang krijgen tot de vriendenlijsten van iemand (via em).

TodaysArt plaatst vervolgens je vrienden op een landkaart. Tot zover de gimmicks. Nu wordt het echt mogelijk dat merken hun accounts gaan koppelen aan Social Networks, aan Hyves accounts. Daarmee wordt het mogelijk om te zien welke klanten elkaar kennen. En dan kan het adviseren een volgende stap gaan nemen: vrienden die vorig jaar in dit hotel zaten vonden dit helemaal geweldig. Dan krijgt het krachtigste medium mond-tot-mond reclame, een extra injectie. Het kan nu echt gaan beginnen.

Het is voor merken nu mogelijk om toegang te krijgen tot de vriendenlijst in Social Networks. De zgn. People Data API, onderdeel van het OpenSocial iniatief van Google, maakt dit mogelijk. Deze standaard wordt reeds ondersteund door netwerken als MySpace, LinkedIn en SalesForce. Ook Hyves heeft aangegeven mee te doen. Als gevolg kunt u zeer binnenkort uw gebruikersaccount koppelen aan een Hyves account om vervolgens te zien welke vrienden uw klanten hebben en of die vrienden wellicht al klant zijn. Dan kunt u zelfs gaan vragen om aankoophistorie te delen met vrienden. Of u kunt gaan adviseren: 'jouw vriendin Gaby heeft een half jaar geleden deze sapcentrifuge gekocht en is daar nog altijd zeer tevreden mee'. Merken (moeten) leren tribal te denken. Dit geeft hen de mogelijkheid.

Related trends

• Tribal

Werkt u bij een merk waar een flink team met mensen dagelijks werkt aan de database vol met zakelijke professionals? Als u nu eens een business profiel aanmaakt op bijvoorbeeld LinkedIn (of Xing) en daaraan uw klanten linkt, bijvoorbeeld een virtuele Chief Customer Officer van uw merk, dan kunt u, zodra een e-mail mailing bounced (uw klant heeft een nieuw adres/e-mail adres), waarschijnlijk relatief gemakkelijk het nieuwe adres nagaan. En met deze eeuwigdurende relatie met klanten, kunt u eens na gaan denken wat u kunt met de relaties van die klanten. Tis maar een idee...

Af en toe zie ik een gat in de markt waarvan ik zelf niet de behoefte heb die in te vullen maar het goed zou vinden als er een Nederlands iniatief zou ontstaan dat we wereldwijd zouden kunnen uitrollen. Volgens mij is er nu een gat in de markt voor bedrijven die het mogelijk maken om streams op een website te plaatsen en deze vervolgens met de kijker af te rekenen. Ik denk dat er heel veel content nog ontsloten moet worden, dat er heel bedrijven zijn die zich bewust zijn van hun bezit maar tegelijkertijd geen business model zien. Ik denk dat deze bedrijven geholpen moeten worden. Dit nieuwe bedrijf StreamsPay neemt de streams in, maakt ze beschikbaar in verschillende formaten en plaats ze vervolgens weer terug op de website van het merk a la YouTube in de gewenste formaten. Het verschil is echter dat de content moet worden betaald. StreamsPay neemt dat volledig uit handen. De consument kan afrekenen per minuut, per film/content clip en/of per abonnement. Bij StreamsPay of het distribuerende merk. De consument kan betalen met creditcard/iDeal/telefoonrekening. PrePaid of direct. Wat de consument maar wil. Met bijvoorbeeld de eerste vijf minuten gratis en daarna betalen. En de content, die kan natuurlijk overal worden geplaatst. Als laatste service kan StreamsPay nog regelmatig controleren of de films niet elders illegaal opduiken en kan daar dan direct een advocaat op af sturen. Het bedrijf hoeft dan dus alleen maar te cashen. Volgens mij is dit een gouden greep.

Microsoft heeft een eerste versie van een technologie beschikbaar waarmee u op uw website direct gebruik kunt maken van de Messenger contacten van uw klanten. Via de Live Contacts Control verschijnt er zodra iemand op uw website verschijnt (en is ingelogd op Messenger) automatische het lijstje van de vrienden. Even iets doorsturen? Aanvinken naar wie je iets wilt sturen en het is al weg. Via een tussenscherm kunt u bepalen welke gegevens u wilt hebben van deze contacten. De gebruiker moet daar in het vervolgschermpje natuurlijk nog even goedkeuring voor geven maar dit gaat heel eenvoudig, ook voor niet techneuten. Er is een demo beschikbaar voor een feestje waarop je mensen kunt uitnodigen. Deze toepassing is uitermate geschikt voor alle merken met een symbolische functie; iets waar mensen zich graag mee associëren. Ik verwacht dat we dit in eerste instantie zullen gaan tegenkomen in campagnes van allerlei merken en later structureel in (3d) werelden die merken creeëren, waarin ze consumenten ontvangen die daarbij hun vrienden meenemen.

Als een mogelijke klant een vraag aan u heeft, wilt u die direct beantwoorden; toch? Als een consument een website bezoekt heeft u daarvoor het zoekveld, de FAQ database en in het slechtste (want duurste) geval nog het telefoonnummer van uw callcenter. Maar als uw consument nog niet op uw site is, dan wordt het lastiger. Dan moet u eerst de consument naar uw site lokken en pas dan kunt u de vraag beantwoorden. Het is alsof een consument een winkelstraat inloopt met een vraag aan u maar eerst nog heel veel langs andere winkels loopt. Terwijl u al aan het begin had kunnen staan met een vertegenwoordiger.

In de nieuwste versie van Internet Explorer (7, en overigens ook al in de alternatieve browser FireFox, met name veelgebruikt door ICT- en nieuwe media professionals) is hiervoor een speciale mogelijkheid ingebouwd. Uw zoekfunctie komt dan direct beschikbaar via de zoekbalk van de consument. U wordt dan een zogenaamde search provider en u kunt dus ook in dit lijstje staan. Dat is geen radicale wijziging van uw business model maar vergt enkele uren werk van uw ICT afdeling. De consument tikt dan 'upgraden' en de consument komt direct op uw juiste pagina. Hier liggen dan ook enorme mogelijkheden.

Messenger bot Alice met ruim driehonderdduizend Nederlandse gebruikers heeft sinds kort een tweelingzusje met dezelfde naam. Haar zusje spreekt echter uitsluitend engels en spreidt daarmee haar vleugels internationaal. Je haar kunt toevoegen op Messenger. Op korte termijn verwacht Alice nog meer zusjes die nog meer talen spreken.

Nederlandse bedrijven geven het voorbeeld van wat er nog te doen is op het gebied van ge-automatiseerde (merk) dialogen. Ik hoop dat er nog veel nieuwe bedrijven de komende periode zullen opstaan want dit wordt is een enorme groeimarkt!

Met de nieuwste beta versie van MSN Messenger kan de gebruiker nu zelf ook nieuwe winks (instant flashie beeldberichten met geluid) installeren. Het zal niet lang voordat merken hun eerste winks lanceren.