Op maandag 21 april gaf social psycholoog Robert Cialdini, auteur het briljante boek Invloed (waarvan inmiddels meer dan één miljoen exemplaren zijn verkocht) een geweldige presentatie voor het NIMA MDG (Marketing van Diensten) bij het Dialogues houe van ABN Amro in Amsterdam. Ik gaf hiervoor eerder al een tip. Hij liet zien hoe je met eenvoudige principes resultaten van communicatie met klanten spectaculair kan vergroten, puur door gebruik te maken van sociaal-psychologische factoren. Hij zette zijn zes basis principes uiteen. Robert werd opgevolgd door Janine Himpers-Verhoeven, luisterconsultant bij Altuïtion. Hieronder de zes basisprincipes van Robert met aanvullingen van Janine, vanuit mijn persoonlijk perspectief.

Future vision by Erwin van Lun

Het wordt straks echt mooi als dit soort principes worden opgenomen in de dialoog. Het is gewoon zoals onze hersenen werken en blijven werken. Merken zullen daarop gaan inspelen en kunstenaars worden in het overtuigen van mensen in een dialoog.

Confucius:

Ik hoor en ik vergeet,
ik zie en ik onthoud,
ik doe en ik begrijp.

De quote is niet bepaald nieuw, maar toch kenmerkend voor ons leren in de toekomst. Waar vorige generaties leerlingen op school uitsluitend moesten luisteren naar de leraar (ik hoor), kreeg een groot deel van de huidige generatie al video dat veel verduidelijkte (ik zie), maar gaan we steeds meer naar een wereld waarin we zelf (virtueel) kunnen experimenteren. We kunnen honderden jaren terugreizen met onze klasgenoten (of anderen met gelijke interesse). Daar krijgen we een rondleiding door een virtuele gids, die we ook vragen kunnen stellen. En we kunnen onafhankelijk van elkaar gaan rondrennen en de stad van toen verkennen. Dat is toch wel een heel andere geschiedenisles dan onze generatie ooit heeft gekregen.

Nokia laat zien hoe de toekomst van mobiel eruit ziet. Buigbare, rekbare, verkleurende, vervormende displays die bovendien ook nog eens als extra receptoren voor ons werken. Door bijvoorbeeld speciale stoffen te kunnen ruiken. Allemaal als gevolg van nanotechnologie die het mogelijk maakt om op moleculair nivo product samen te stellen. Interessant filmpje!

Kim Wanten is een Nederlandse specialist op het gebied van Facial Coding: wat zeggen onze gezichtsuitdrukkingen? Zij heeft een uitgebreid stuk geschreven waarvan hieronder een (ruime samenvatting).

Facial Coding vindt zijn oorsprong bij Charles Darwin die in 1872 ontdekte dat gezichtsuitdrukkingen aangeboren zijn en soortgelijk aan die van orang oetans. Hij concludeerde dat lang voordat wij de mogelijkheid hadden om te praten mensen voornamelijk communiceerden via gezichtsuitdrukkingen. Daarna duurde het tot de mid jaren zestig voordat Paul Ekman doorging met waar Darwin geëindigd was. Ekman ontdekte dat gezichtsuitdrukkingen universeel en uniform zijn.

Op Grenswetenschap.nl wordt allerlei nieuws besproken die de grenzen opzoekt van wetenschap: wanneer is iets bewezen? Wanneer is iets (nog) niet bewezen? Moet je er dan in geloven, of juist niet? Dat is dan je eigen keuze. Erg interessant!

Winston Churchill heeft ooit gezegd (oa op bq)

Many forms of Government have been tried, and will be tried in this world of sin and woe. No one pretends that democracy is perfect or all-wise. Indeed, it has been said that democracy is the worst form of Government except all those others that have been tried from time to time.

En langzaam nadert het einde van de democratie om plaats te maken voor nieuwe staatsvormen waarin de burgers het voor het zeggen krijgen..

In een uitzending van Alziend Oog van de IKON was Erwin Laszlo te gast. Laszlo is auteur van het boek the Chaos Point. Hij is tevens oprichter van de Club van Boedapest die voortkwam uit de Club van Rome; slimme denkclubs met wetenschappers, kunstenaars en politici. Hij bespreekt dat er rond 2012 een kantelpunt zal ontstaan in de wereld. Een kantelpunt die in vele kalenders van bijvoorbeeld de maja's al voorkwam. Maar bovendien een kantelpunt dat Nostradamus al aangaf en dat ik eerder besprak op mensmerk.nl waarbij ik ook vanuit mijn eigen visie de logica van de komst van dit kantelpunt ondersteunde. Dit kantelpunt komt er gewoon. Dat staat voor mij zo vast als een huis. Wat ik echter niet eens ben met Laszlo is de mate waarin wij in staat zullen zijn grote ellende te voorkomen.

Related trends

• More equal

Het nieuwe weblog www.neuro-marketing.nl is pas in februari 2007 begonnen maar wat mij betreft nu al een groot succes. Het laat marketeers kennis maken met relevante inzichten over de werking van het menselijk brein. Ik schrijf hierover zelf wel eens in de categorie inzicht in mensen. Veel wisten we als marketeers hier al van maar vooral héél véél meer ook nog niet. Zeker nu merken met de individuele consument in dialoog gaan, is het belangrijk de individuele signalen van die consument ook op te pikken. Dus niet alleen in een ja/nee/geen reactie respons zoals we dat bijvoorbeeld gewend zijn uit de direct marketing. Zo bevat de site een posting getiteld "Facial Coding, het lezen van gezichtsuitdrukkingen" (ik kan er helaas geen directe link naar maken). Een inzicht dat je nodig hebt als je straks in een videoverbinding een aanbod doet aan de consument. Heel langzaam leren merken (weer) in dialoog te communiceren. We kunnen hierbij leren van praktijkervaring van bijvoorbeeld persoonljke verkoopspecialisten maar ook van inzichten uit de psychologie. Dit weblog helpt hierbij. Goed iniatief!

Generatie Einstein van Jeroen Boschma en Inez Groen beschrijft een nieuwe generatie in Nederland. De generatie vanaf 1988 voor wie Internet net zo normaal is als TV en radio. Hoewel veel mensen naar deze generatie kijken als oppervlakkig, lui en egoïstisch is deze generatie in werkelijkheid slimmer, sneller en socialer dan elke generatie voor hen. De generatie laat wat mij betrteft nu al zien wat de oudere generaties later gaan doen. Zelf heb ik er weinig nieuwe inzicht door gekregen. Ik heb nog wel genoteerd dat tegenwoordig 80% van de ouders aan thuiseducatie doet. Desalniettemin denk ik dat mensen die zich nog niet eerder bediepten in deze generatie, minder goed op de hoogte zijn van ontwikkelingen in de media, marketing of merken, en/of traditioneler werken, dat dit boekje wel een een ware cultuurschok teweeg kan brengen. En het is ook nog eens leuk om te lezen in een handzaam formaat. Dit boekje won niet voor niets de PIM Marketing Literatuur Prijs van 2006!

In het boekje The Nostradamus Code interpreteert de Amerikaanse Dr. Michael Rathford de werken van Nostradamus voor het tijdvak de komende honderd jaar. Hij richt zich hierbij op het ontstaan van een derde wereldoorlog die de komende jaren zal beginnen. Het is een vrij heftig boekje met verontrustende voorspellingen. Ik ben absoluut niet iemand die zomaar alles maar gelooft maar het feit dat Nostradamus een aantal zaken correct heeft voorspeld waaronder WOI, WOII, de crash van de Challenger en de WTC aanslagen van 2001 baart me wel zorgen. Hoe Nostradamus tot zijn voorspellingen heeft kunnen komen, is niet 100% duidelijk. Zo zou Nostradamus mensen hebben gezien uit de toekomst. Dat klinkt belachelijk maar in combinatie met de mogelijkheid van reizen in de toekomst zoals aangetoond door Einstein en beschreven door Vincent Icke, maakt dat de voorspellingen van Nostradamus niet zonder meer direct naar de prullenbak kunnen.

Natuurkundige Vincent Icke(wikipedia) legt in zijn boekje Niks Relatief uit aan een kind van bijna vier hoe het kan dat we in theorie kunnen reizen in de tijd. Ik hou van de eenvoud van dit verhaaltje. Daarom heb ik het hier letterlijk overgenomen. Overigens heb ik het boekje in z'n geheel gelezen en daarvan is een review beschikbaar. Daar maak ik ook de link naar marketing. Hier komt het verhaaltje:

Reizen door het Heelal
In de tweeëntwintigste eeuw

Natuurkundige Vincent Icke(wikipedia) legt in zijn boekje Niks Relatief op een zeer simpele, begrijpelijke doch complete wijze uit wat de relativiteitstheorie van Einstein inhoudt. De inzichten uit deze theorie zullen hun lange termijn uitwerking op de maatschappij niet missen en daarom was dit een must voor mij om te lezen. Icke splitst zijn boekje in twee delen. Eigenlijk zijn het twee boekjes in één. De eerste helft is de uitleg van de theorie in 'gewone' mensentaal. De tweede helft (die pas gelezen kan worden door het boekje om te draaien) geeft de toelichting met formules. Hoewel ik met de formules uit de weg zou moeten kunnen (ooit studeerde ik af als Elektrotechnisch Ingenieur aan de Technische universiteit Delft) was deze techniek toch te ver weggezakt. Daarom heb ik me voornamelijk beperkt tot de gewone taal.

James Surowiecki schreef het boek The Wisdom of Crowds, dat inmiddels is vertaald in het Nederlands: Twee Weten meer dan 1. Het boek beschrijft hoe willekeurige mensen bij elkaar altijd betere beslissingen nemen dat individuen, zelfs als dat experts zijn. Omdat dit boek veel aandacht heeft gekregen op websites, weblogs en gedrukte media had ik hooggespannen verwachtingen. Zo heb ik ooit eens begrepen dat als een willekeurig probleem eenmaal op aarde is opgelost, dat deze oplossing op een andere plek op aarde per definitie sneller wordt gevonden. Een soort spirituele verbondenheid dus. Ik dacht verwacht dat dit boek dit soort inzichten zou gaan brengen maar ik ben helemaal teleurgesteld. Het geeft totaal geen nieuwe inzichten.

Paul Postma van PPMC is voor mij één van de slimste marketingdenkers van Nederlanders. Paul schreef enige tijd geleden een column voor Tijdschrift voor Marketing getiteld 'consumenten, meeuwen en duinroosjes'. Inmiddels is het artikel ook op online op zijn site verschenen. Het geeft heel mooi de essentie weer van menselijk gedrag. Ik ga er niet verder over uitwijden maar beveel dit artikel hierbij van harte aan, het verdient het (integraal overgenomen, ik kon geen link maken naar het artikel vanwege de sitestructuur van ppmc.nl):

Vanaf mijn balkon heb ik zicht op de duinen. De duinroosjes gaan open zodra ze worden beschenen door de zomerzon en sluiten als de zon ondergaat. Een vast patroon, zo heb ik na een paar zomerse dagen aan zee vastgesteld. Ze hebben niets te kiezen.

Managementboek.nl beschrijft in haar tijdschrift Manager & Literatuur het boek van James Kynge, China zet de wereld op z'n kop. De recensie benoemt wat feiten en cijfers: China produceert 70 van alle kopiermachines, 55 % van alle DVD spelers, 30 van alle PC's, 25 van alle TV's. Het land (noem het gerust een continent want er wonen twee keer zoveel mensen dan de US en Europa bij elkaar) ontwikkelt zich als een dolle. Dit boek is dan ook niet het enige, Managementboek telt inmiddels 22 boeken over China.

Over een jaar of twintig zijn China en India de twee economische grootmachten in de wereld. De US krijgt op z'n best een derde positie. En Nederland????