Deze week ontving ik een doos met de post. Keurig op bedrijfsnaam, maar zonder afzender en toch met een fles wodka van het voor mij (nog) onbekende merk Oberoff. Van dit Litouwse merk is zelfs geen link te vinden. Keurig ingepakt in stevig karton maar zonder begeleidende brief. Bijzonder. Het wordt nog specialer nu blijkt dat er onderin de fles ook nog een USB stick zit. Die is nu aan het drogen. Ben benieuwd wat ik daarop tegenkom..... Wel een hele aparte manier van productactivatie

Wie ooit is begonnen als klant bij Planet Internet en vervolgens ook gebruik gaan maken is dat de breedbanddiensten van KPN, snapt er waarschijnlijk niets meer van. Je krijgt facturen van KPN, je belt met KPN, je moet inloggen bij KPN, je wordt geholpen door KPN maar als het puntje bij paaltje komt ben je toch een Planet klant en word je met een kluitje in het riet gestuurd. Merken, dus ook KPN en Planet, worden door ons behandeld als mensen. In ons hoofd begrijp je hier dus net zoveel van als dat je als kind niet wist of je vader of je moeder een beslissing nam. Uiteindelijk met engelengeduld, kreeg je uiteindelijk toch je zin. Dat is mij ook gelukt, maar zoveel geduld als kind heb ik niet meer :-( Hieronder het verslag ....

Sinds een half jaar ben ik de trotse bezitter van een Sonos muzieksysteem. Installatie, bediening en vormgeving zijn in één woord .. geweldig! Daarnaast geeft deze manier van muziek benaderen compleet nieuwe mogelijkheden voor de muziekindustrie. Tenslotte geeft het merk Sonos vele verschillende voorbeelden hoe merken in dialoog kunnen gaan met de consument. Dus daarom hier een heel positief verhaal over elke dag opnieuw genieten, verrast worden en voortdurend nieuwe mogelijkheden zien:

Related trends

• Coaching brands
• Brand coming out

Als zelfstandige is correct werkende e-mail essentieel. Nu viel het me op dat mail die ik gisteravond heb verstuurd nog altijd niet is afgeleverd. De servicelijn van Planet maar eens bellen. Maar ik kom van een koude kermis thuis. De jongen aan de lijn vond wel een storing maar kon niet vertellen sinds wanneer die storing optreedt, hoe vaak die optreedt en wanneer er wordt verwacht dat die wordt opgelost. Heel vervelend. Naast het vermijden van de technische problemen vond ik nog wel de nodige aandachtspunten voor de Planet Service desk:

Vandaag was ik bij Blokker. Ik zocht een nieuwe (schrob)mop. De steel gebruik ik al jaren en regelmatig koop ik een nieuwe mop. De mop was echter uit het assortiment en vervangen door een andere:-(. Daarom moest ik natuurlijk ook een nieuwe steel kopen. Dat heet nou irritant. Ik kreeg een déja vu van scheermesjes. Daar heb je ook elke paar jaar hetzelfde ritueel. Dat heet de macht van de leverancier. Klagen bij Blokker helpt niet. Ook klagen bij Albert Heijn helpt niet. Eenzelfde rotgevoel krijg je als kattenvoer ineens in een nieuwe verpakking zit en per dosering 2x (!) zo duur wordt.

Toch gloort er hoop aan de horizon. Ik denk dat er op termijn verandering in komt. Op het moment dat we met merken een dialoog opbouwen via een brand agent, dat we boodschappen doen (online of offline) met behulp van dit virtuele karakter, dan stellen we direct de vraag: 'waar is product x gebleven?'. En die brand agent ziet onze negatieve emotie in ons gezicht bij de mededeling dat het uit het assortiment is. Dat is niet zo goed voor de relatie, niet zo goed voor het merk en dus zal het merk dit proberen te voorkomen. En als er dan toch een omschakeling moet komen, krijgen we in elk geval de steel gratis of voor een zeer gereduceerde prijs. Want dat mag je als vaste klant toch verwachten?