Via Safecall leggen consumenten nu elk telefoongesprek vast in een MP3 bestand. Eenmaal aangemeld belt een consument vanuit vast of mobiel 0900-SAFECALL en drukt daarna het gewenste nummer. Daarna wordt het gesprek in een MP3 bestand toegezonden via e-mail. Dit is nog een beetje onhandig, je wilt natuurlijk gewoon instellen dat je elk gesprek wilt opnemen en dat je het gesprek achteraf kunt nazoeken. Dat is vast een volgende stap. Over een paar jaar hebben we met spraakherkenning direct notulen van ons telefoongesprek, gekoppeld aan contactpersoon en/of merk. Dat is nog eens handig. Scheelt aantekeningen maken tijdens en na een gesprek. Nog wat slimmere software zet ook meteen aktiepunten in ons aktielijstje. Kijk, dan hebben we er nog eens wat aan. Dat we alle communicatie gaan vastleggen is straks de normaalste zaak van de wereld. Als merken dat ook doen vinden we dat ook doodnormaal. Sterker nog, we verwachten niet anders.

Ik vond bij Blaze Audio live stemvervormingssoftware Voice Cloak. Hiermee kunnen we live onze stem vervormen. Een rauwe stem? Een zwoele stem? Een hoge stem? Met voice cloak kan het allemaal. Als we dit straks als plug-in voor Skype hebben, kunnen we ons steeds meer gaan afvragen wie we eigenlijk aan de lijn hebben. Wat is nog echt? Wat is virtueel? Als de software slimmer wordt, interpreteert die ook onze woorden en spreekt ze opnieuw uit. Dan spreken we ineens veel gearticuleerder, met een stem die we zelf kiezen. En op (zeer lange) termijn (denk aan dertig jaar): in een andere taal. Gaan merken dan ook met één stem spreken?

Het commissariaat voor de Media heeft de NOS opgedragen de virtuele reclame naast de goals aan te passen. Het zou het kijkplezier teveel bederven. Deze uitspraak toont aan dat de overheid nog veel te zeggen heeft over televisieland. Het is pas het begin. Van films weten we dat het niet echt is maar live-uitzendingen vertrouwden we nog wel. Als over een paar jaar de consument het voor het zeggen heeft, verliest het cvdm de controle. Wie weet dan nog wat écht is? Niemand meer. Wordt er dan ook extra publiek in het stadion geprojecteerd? Ziet er wel zo gezellig uit. In de volwassen mediacontext geeft het televisiescherm ons een beeld op een virtuele wereld die wel interessant is maar bijna nooit meer 100% echt.

Marketingsfacts rapporteert de Parking Lot Indicator. Op deze site kunnen gewone mensen foto's achterlaten van parkeerterreinen van beursgenoteerde bedrijven. Het idee is dat als er veel auto's staan in de avonduren of in het weekend, dat er dan wel een belangrijk persbericht aan zit te komen. Even nadenken en er zijn straks nog veel meer indicatoren. Als we dan met wat videocamera's met wat standaard automatische beeldinterpretatie erbij zetten met kentekenherkenning voor de CEO, CMO en CFO, of kijken naar pizzakoeriers bij de ingang, of naar de verlichting van de hoogste etages etc. etc. En ook het schoonmaakpersoneel kan nog een steentje bijdragen. Merken beleven een brand coming out en dit proces staan nog pas aan het begin. Merken moeten veeel opener worden. Dingen geheim houden wordt steeds lastiger. De hele wereld kijkt - letterlijk - mee.

Related trends

• Brand coming out

Op collega weblog brandstage staat een artikel over het Amerikaanse interactieve-televisie kanaal GSN. Kijkers kunnen hier meespelen met bekende televisiespellen zoals Lingo. Je moet nog wel de televisie op GSN zetten en PC op de bijbehorende webpagina. Als dit straks is geintegreerd en ons mobieltje dient als persoonlijk input-device, kan het spel pas echt beginnen.

Volgens Reuters worstelen Amerikaans radiostations met twee problemen. Allereerst is er de teruggang in advertentie-inkomsten. Daarnaast luisteren minder Amerikanen naar de radio omdat ze een iPod hebben. Het artikel beschrijft dat radiostations vaker muziek die ze uitzenden ook gaan verkopen. Zo integreren radiostations en muziekdragers rustig richting digitale troubadour.

In het gedrukte magazine van Computer Totaal! van februari 2005 staat een artikel over het zelf opzetten van een privé Kazaa. Hiermee delen mensen mediabestanden alleen met hun trusted relations en dus niet meer anoniem met iedereen. Net als in de gewone wereld leen je straks je persoonlijke eigendom ook niet meer aan iedereen uit. De virtuele wereld gaat zo steeds meer lijken op de fysieke wereld.

Visual Radio maakt radio zichtbaar. We krijgen een visuele interactie interface met radio en er kunnen plaatjes worden meegestuurd met geluid. Dit is weer een stapje verder richting de digitale troudadour. Alle zenders zijn straks beschikbaar, we kunnen zien wat we horen en direct kopen. En de volgende stap is natuurlijk dat als we straks een leuke nieuwe band horen, direct ook andere muziek kunnen downloaden van die band. De digitale troubadour is tenslotte compleet: heeft alle muziek beschikbaar.

Op de jaarlijkse Consumer Electronics Show in Las Vegas heeft Samsung de eerste speech-to-text dictation telefoonaangekondigd. De telefoon zet ingesproken tekst om in een SMS bericht. Nu is het nog tekst. Straks begrijpt de telefoon ook nog wat we zeggen. Het wordt steeds normaler dat we praten tegen computers.

Met de nieuwe messenger wordt elke dialoog met elke buddy onthouden. Een consument kan gewoon verder praten waar ie de vorige keer is gebleven. En alles wat we vorige keer hebben gezegd, staat er gewoon boven... Messenger is een echte oervorm van personal contact agent. In volgende versies onthoudt Messenger ook wat we hebben gezegd in telefoonsessies en zelfs welk gezicht we er bij trokken. Wanneer gaan customer contact centers behalve e-mails en telefoontjes ook instant messages afhandelen? We zulllen het de normaalste zaak van de wereld vinden dat ook merken onze getypte verhaaltjes, gesproken teksten en gezichtsuitdrukkingen onthouden. Het wordt onze manier van communiceren.

Mattel heeft een nieuwe Batman auto ( op Amazon )gelanceerd die reageert op onzichtbare informatie in het televisiesignaal. De auto reageert soms direct door de motor te starten, het geluids of licht te schakelen. Maar het kan het ook onthouden zodat kinderen later nog eens een scenario kunnen spelen. Experience marketing staat echt pas aan het begin!