Sociaal platform Hyves maakte vorige week een fout waardoor het bedrijf overladen werd met kritiek. Door een wijziging in het systeem konden mensen zien wie hun pagina's hadden bezocht en daarmee was anoniem surfen onmogelijk geworden tot grote teleurstelling van een belangrijk deel van de gebruikers. De kritiek werd echter snel opgepikt, direct gecorrigeerd en gecommuniceerd. CEO Raymond Spanjar schreef bij alle twee miljoen leden een zgn. 'krabbel' waarin hij vertelde wat er was gebeurd, wat de gedachte erachter was en hoe het is verholpen. Vervolgens is er nauwelijks publiekelijke aandacht geweest en kreeg Spanjar zelfs bedankjes op z'n eigen persoonlijke pagina. Het laat zien hoe crisiscommunicatie van merken in de toekomst gaat werken. Zij monitoren realtime wat er gebeurt, handelen direct en communiceren persoonlijk. Over een paar jaar krijgen we direct een persoonlijk bericht als wij een potje appelmoes hebben gekocht waar mogelijk een stukje glas in zit. Als we dan niet binnen een half uur reageren, gaat het merk ons bellen. Het gaat nog even duren maar Hyves geeft alvast het goede voorbeeld.

Via MusicGremlin kunnen luisteraars nu onbeperkt draadloos liedjes downloaden (zonder computer), waar ook ter wereld en ook onderling liedjes uitwisselen. Een abonnement kost 12 euro per maand (via mobile cowboys). Het gaat steeds minder om het bezit van muziek en steeds meer om beschikbaarheid van muziek, dat je muziek op afroep beschikbaar hebt. Music coaching brands gaan je hierbij helpen, hier ga je ook voor betalen en dit is weer een nieuw merk dat deze lijn volgt.

Transavia.com onderzoekt of het naast eigen vliegreizen ook tickets en pakketreizen van concurrenten kan gaan aanbieden. 'het is nog te vroeg voor concrete plannen maar we zijn bezig de haalhaarheid hiervan te onderzoeken' aldus president-directeur Onne van der Brink bij de presentatie van de jaarcijfers. De ambitie is te transformeren tot een reismerk met vliegen als kernactiviteit (via marketing tribune papier juni 2006). Transavia kiest voor de travel coaching brand strategie en geeft de transactiemerkstrategie (merken gericht op producten of diensten) minder aandacht. Compleetheid van het aanbod is daarbij een uitgangspunt. Transavia is heel duidelijk bezig met de eerste stap.

De enorme social community site MySpace (70 miljoen profielen) gaat samenwerking met de jobsite SimplyHired. In eerste instantie kunnen gebruikers zoeken naar banen op zoekterm en locatie (via clickz). Deze samenwerking is de kiem voor een zeer succesvol model. SimplyHired kan uitgroeien tot een career coaching brand: een merk dat toegang heeft tot álle vacatures, dat jouw complete studie- en werkhistorie kent maar ook nog eens toegang heeft tot je contacten. Het ontstaan van dit type merken gaat echter in stapjes. Nu moeten we nog zoeken op banen maar in de eerstvolgende stap attendeert SimplyHired je op vacatures die zijn geplaatst in je netwerk, mits de vacature bij je profiel past natuurlijk. Dan kan je contact je meer vertellen over het bedrijf, voordat je uberhaupt gaat solliciteren. Door gebruik te maken van het bestaande netwerk van MySpace heeft SimplyHired direct toegang tot 70 miljoen Amerikanen. Deze samenwerking is een begin.

Het huidige concept van mensmerk.nl is vrij duidelijk. Elke dag een nieuw item. Elke dag zeer kort een nieuws item, een bronvermelding en vervolgens een voorspelling voor de toekomst. Mijn lezers zijn er zeer enthousiast over en het aantal groeit dan ook gestaag.

Desalniettemin kent het model een aantal nadelen:
-ik kan bepaalde items niet kwijt waar ik wel een mening over heb (soms zie ik bepaalde veranderingen eerder als een achteruitgang dan een vooruitgang)
-de schrijfstijl nodigt niet tot uit reacties (ook de beperkte reactiemogelijkheid overigens niet)
-het kost veel tijd om items te lezen, te selecteren en (om) te schrijven

Daarom zoek ik naar een nieuw model waarin ik vrijer kan schrijven.

KPN is een proef begonnen met locatiediensten op de mobiele telefoon. Op basis van jouw locatiegegevens kun je lokale informatie raadplegen, bijvoorbeeld over files in de buurt, de vertrektijden vanaf het dichtstbijzijnde NS-station of het plaatselijke huizenaanbod (via admanager.nl). In de toekomst leveren leveren merken hun diensten ter plekke, op afroep en in een gesproken dialoog met (kunstmatige) brand agents, waar ook ter wereld. KPN experimenteert alvast met de eerste oervormen hiervan: de icoontjes van merken in i-mode.

Halfords gaat in verzekeringen. Wie het vertrouwen heeft van de consument, kan meerdere producten gaan verkopen. Halfords heeft de mogelijkheid uit te groeien tot een personal vervoer brand en dit zou een stapje in die richting kunnen zijn.

De group trip advisor van reisorganisatie TripHub helpt je om complexe reizen te organiseren. Bijvoorbeeld een (internationale) familiereunie. Met checklistjes, met tips en met hotelboekingen. Bij elk hotel kunnen we een 'group discussion' opstarten (Via comment Niels Welten op molblog). Merken groeien uit tot coach. Ze begeleiden ons bij ervaringen. Over een paar jaar klikken we de gasten aan in onze contactenlijst en wordt de reunie bijna als vanzelf georganiseerd. Nog een paar jaar later regelen we het in een gesproken dialoog met onze brand agent in de auto. En vroeg of laat hoeven we nog alleen maar op te staan, ons aan te kleden en de deur uit te gaan als voorbereiding. Dan hoeven we nog alleen maar te genieten. Het zal nog even duren maar ooit komt die tijd. Dit is een stapje in die richting.

Muziekliefhebbers kunnen straks via de peer-to-peer downloaddienst Qtrax gratis muziek downloaden als ze voor de optie kiezen om eerst een advertentie te bekijken. Platenmaatschappij EMI heeft daarvoor als eerste een contract getekend. De advertentieversie van Qtrax zal naar verwachting aan het einde van het jaar verschijnen (via emerce). Zo groeit Qtrax door als music coaching brand. Met nu veel, straks alle muziek. Nu gericht op download, straks op streaming. Met nu een advertentiemodel, daarna een betaald model. Stap voor stap komen de music coaching brands tot leven.

Het was al langer mogelijk om via Funda verzekeringen af te sluiten. Nu biedt Funda ook de mogelijkheid om hypotheken te vergelijken. Het provisiepercentage dat de tussenpersonen ontvangen wordt getoond. Ook is het via Funda mogelijk om notarissen te vergelijken en offerte aan te vragen. Zo groeit Funda verder als home coaching brand dat alles voor ons kan regelen wat betreft ons huis. Onafhankelijkheid, compleetheid en persoonlijkheid staat voorop in deze ontwikkelingen. Alle hypotheken, alle notarissen en alle verzekeringen zijn straks te vinden en de selectie die wordt getoond past precies bij ons persoonlijke profiel. En daarna gaat Funda verder helpen bij wooninrichters, aannemers en utilities als stroom. Nu hebben ze nog 'partners'(lees: adverteerders) voor bvb stroom, maar dit is niet noodzakelijk het best voor de consument. Als home coaching brand is Funda straks onafhankelijk en adviseert het beste dat bij jou past. Dit is weer een stap in die richting.

DJ Barry Paf van Radio 538 is nu als virtuele deejay aanwezig op MSN Messenger. De Barry Buddy geeft binnen enkele seconden antwoord, op maat in zijn eigen stijl. Je kunt chatten met Barry, maar hem ook om hulp vragen bij werkstukken, gewoon huiswerk en eindexamens. Barry op MSN wordt mede mogelijk gemaakt door de samenwerking van Radio 538 met KennisNet. Als Barry het goed doet, kan deze (virtuele) Barry uitgroeien als huiswerkmaatje. En als ie dan begrijpt waar je mee bezig bent, en waar je vrienden mee bezig zijn en wat je leuk vindt, kan Barry misschien wel eens studieadvies gaan geven. En daarna welke vakken je wilt gaan doen. Of welke extra modules je in het buitenland kan doen. En welke banen daar dan bij horen. En kan Barry langzaam uitgroeien als Personal Career Brand. Het is misschien een beetje vergezocht en nog lang niet de strategie van Talpa maar merken die het vertrouwen krijgen van de consument kunnen steeds een beetje meer voor hen gaan betekenen en uitgroeien tot coaching brands, de sterkste merken van de 21-ste eeuw.

Related trends

• Coaching brands

Fotocamerafabrikant Nikon heeft een plekje gevonden in de razend populaire fotosharing site Flickr. Op deze site kunnen consumenten foto's plaatsen, bekijken en delen met vrienden. Ook kunnen zij foto's markeren met zgn 'tags' zoals 'bloem', 'marbella, of 'arena'. Foto's die nu worden 'getagt' met 'nikonstunninggalery' verschijnen automatisch ook in een aparte Nikon Stunning Galery waar de beste foto's van Flickr worden verzameld. Hier is ook informatie over Nikons nieuwe (Coolpix s60) camera te vinden. Er staan inmiddels ruim 17.000 foto's in de fotogallerij (via influential interactive marketing). Merken faciliteren mensen, bieden mensen een helpende hand. Een merk als Nikon is perfect geschikt om fotografie te faciliteren en pakt nu dan inderdaad de handschoen op.

Vanaf volgend jaar kunnen burgers bijstand aanvragen via internet. Bij het opvolgende gesprek bij de uitkeringsinstantie is dan het zgn 'digitaal klantdossier' reeds beschikbaar (via dutchcowboys). Alle overheidsdiensten concentreren zich. Straks heeft de overheid één centrale omgeving waar we alles kunnen regelen. Waar al onze informatie samenkomt in het merkgeheugen. En een omgeving die ons het gevoel geeft Nederlander te zijn. Dit is mede de plek die ons samenbindt. Waarin we samen bepalen hoe het verder gaat met het land. Dit is een plek in virtueel Nederland. En een plek die we zelf graag willen. Net als een plekje in het echte Nederland. Het gaat met stapjes en dit is een stapje in die richting.

De onlangs gelanceerde Talpa Voetbal Buddy houdt je bij de WK-les. Bij de aftrap van elke WK wedstrijd geeft jouw buddy je automatisch met een alert. Zodra er wordt gescoord ook. Merken gaan realtime over verschillende media communiceren en dit voorbeeld laat dit mooi zien.

Centraal Beheer Achmea lanceert de zogeheten gamecommercial waarin kijkers na het zien van een commercial van Centraal Beheer Achmea via internet het script een andere wending geven. De eerste commercial waar de kijker nu al mee aan de slag kan is 'getuige'. Hierin krijgt een man via een getuigenbeschermingsprogramma een totaal nieuwe identiteit. Eenmaal aangekomen in zijn nieuwe huis blijkt hij de honderdduizendste inwoner en staan hordes camera's voor de deur voor live-uitzendingen op nationale media. In de bijbehorende game kruipt de kijker vervolgens in de huid van de beschermde getuige en moet zich redden van de menigte voor de deur (via marketingfacts). Merken ensceneren 3D werelden waarin consumenten virtuele ervaringen opdoen en zich betrokken voelen bij het merk. De extensie vanuit commercials is een logische stap eerste stap. Alle andere commercials gaan volgen. Niet alleen van CB maar van alle merken.