Mier3000 is een nieuw merkje dat zich nestelt in je Windows Live Messenger (het voornamige MSN Messenger) vriendenlijst en dat voor je in de nationale telefoongids en in gouden gids zoekt. Wie mier3000@live.nl toevoegt kan direct vragen gaan stellen. De dialoog is nog eenvoudig maar kan toch al veel vragen beantwoorden als 'Ik zoek', 'ik ben op zoek naar' en 'ik wil het telefoonnummer van'. Zelfs 'gimme een pizzeria' geeft een lijst met resultaten. In het rechterscherm van Messenger (het activityscherm) verschijnen vervolgens de resultaten op een kaart. Iedereen die zich aanmeldt krijgt een persoonlijke mier. Mensen kunnen zelfs hun mier nomineren voor werknemier van de maand.


Zo komt de dialoog steeds verder tot stand. Elk mens, elk merk en elke andere organisatie: we hoeven straks maar (letterlijk) hun naam te roepen en we krijgen direct verbinding met ze. Via spraak (en beeld) met een echt persoon, via een website of een (kunstmatige) brandagent. Mier kan dan onze persoonlijke secretaresse worden, een virtual coaching brand instance van ons social coaching brand. Dit is een stapje in die richting.

Via readmymood kunnen mensen nu een bloem aan hun website of weblog toevoegen die automatisch hun stemming weergeeft. Dit is gedaan op basis van het woordgebruik in de teksten. Mijn blog scoort op dit moment van schrijven hoog op 'boos, bedroefd, zakelijk en mannelijk' en minder hoog op 'blij, opgewerkt, emotioneel, vrouwelijk en verliefd'. Daarom een wat nuchtere bloem, maar morgen kan het weer anders zijn. Daarom houd ik een archiefje je bij van bloemen in de volledig posting. De laatste analyses zijn ook te zien op de site en die zijn vaak veel fleuriger.

Deze ontwikkeling laat zien hoe we steeds beter in staat zijn geautomatiseerd emoties te lezen. Het gebeurde al met 'text mining' en 'voice mining' op basis waarin customer care centers gedrag van consumenten kunnen voorspellen en is nu ook voor de consument beschikbaar. Social coaching brands zullen ons in gesprekken assisteren om te anticiperen op emoties van de ander en vroeg of laat kunenn zij dat beter dan de gemiddelde mens. Misschien noemen we dat dan wel 'emotion mining'. Een gerelateerde ontwikkeling heet nu al 'facial coding'. Dan worden dit type merken onmisbaar om in de samenleving te functioneren. Onmisbaar als de telefoon van vandaag. Deze ontwikkeling draagt hieraan bij.

Via Olllo kunnen mensen ter plekke flirten. Via de website maak je een eigen profiel aan en geef je aan waar degene die je zoekt aan moet voldoen. Er wordt gematched op geslacht, leeftijd, lengte, kledingstijl, uitgaanstype en muzieksmaak. Op het moment dat je zin hebt in contact met iemand in de buurt, activeer je olllo door een code naar olllo te sms’en. Als er matches bij je in de buurt (tot max. 3 km) zijn ontvang je een verkort profiel. Via Olllo kun je dan een sms'je naar jouw match sturen of een uitgebreid profiel opvragen. Je mobiele nummer blijft hierbij geheim, alleen je nickname is zichtbaar. Als je olllo aan hebt staan, ontvang je regelmatig sms'jes met matches bij jou in de buurt. Na 8 uur schakelt de dienst zichzelf automatisch uit (via mb).

Zo komt een nieuwe functie van social coaching brands langzaam tot leven. Nu via een SMS, straks via een uitgebreid (online) profiel, zodat je kan zien wie iemand z'n vrienden zijn en hoe hij (of zij) daarmee omgaat. Je kan zien wat andere van die persoon vinden en - nog beter - zien wat je (vrienden van) vrienden van hem of haar vinden. Social coaching brands faciliteren in de toekomst het maken en onderhouden van onderling contact en het ontstaan van deze functie is een stapje in die richting. Wellicht groeit Olllo wel uit tot een dergelijk merk. De toekomst zal het leren.

Het Amerikaanse Social Network MySpace splitst haar video's af naar MySpace TV. De structuur hiervan doet sterk denken aan YouTube (via dc). Zo krijgen coaching brands meer richting. Het faciliteren van contact, wat social coaching brands doen, is toch iets anders dan mensen vermaken, wat home entertainment coaching brands doen. Deze duidelijke splitsing geeft beide merken duidelijk richting om zich te ontwikkelen in hun aandachtsgebieden.

Related trends

• Coaching brands

De Telefoongids.nl heeft sinds kort een beta versie van een eigen chatbot onder de naam Finnu. Wie msn@detelefoongids.nl toevoegt aan het lijstje contact personen in Windows Live Messenger (nog altijd consequent benoemd bij de oude naam MSN Messenger) kan in een getypte dialoog bedrijven, diensten en personen opzoeken en met een druk op de knop bellen. De Telefoongids is de eerste gids in Nederland die een chatbot lanceert (via tc). Zo gaan merken steeds meer in dialoog. Nu via een getikte dialoog op het PC scherm, steeds vaker via Instant Messaging op de mobiel en daarna kunnen we ook praten met Finnu. In het geval van een social coaching brand zeggen we dan: 'Finnu '.. 'hee, Erwin!' , 'bel Frits even' en dan wordt Frits gebeld. Of Frits nu uit ons contactenlijstje komt, of ergens anders wordt opgesnort, dat maakt voor de consument niet uit. Als hij maar gebeld wordt. Dit is een stapje in die richting.

Via Udoo kunnen consumenten nu hun eigen avatar vormgeven en tonen op hun mobiel. Avatars zijn als de voice mail van de 21-ste eeuw: het zijn electronische varianten van onszelf. Net als het bandje op het antwoordapparaat of de Out-Of-Office message in ons mailprogramma. Wij kunnen deze slimme avatars contactafhandeling met andere mensen laten doen namens ons. En uiteindelijk wordt het zo echt, dat het voor mensen net lijkt alsof ze echt contact met je hebben gehad. Nu zien ze er dus uit als karakters, straks zien ze er werkelijk uit als mensen. En het aardige is: wij zien onszelf volledig gespiegeld in de avatar, maar dan net iets mooier, iets slimmer, iets leuker. Door te communiceren met deze spiegel leert onze avatar ons woordgebruik, onze gebaren, onze mimiek. En zo kan deze avatar ons steeds beter representeren in de virtuele wereld. Dit is een stapje in die richting.

Online community MySpace heeft nu eigen (beta) versie van Messenger (Instant Messaging). Eerder had MySpace al een webversie en deze ontwikkeling zet zich dus door (via dc). Zo krijgen social coaching brands langzaam vorm. Social coaching brands faciliteren het onderling contact tussen mensen en dat onafhankelijk van welke scherm dan ook. Ze herkennen je direct, weten direct in welke dialogen je zit met welke vrienden, weten ook wie je goede vrienden zijn en wie niet. En brengen het contact op een hoger nivo. Dat begint met faciliteren op verschillende manieren. Eerst asynchroon via pagina's, dan via Messenger, maar uiteindelijk hebben we ook live tekst, audio 'bellen' en videoverbindingen via social coaching brands. Dit is een stapje in die richting.

Google heeft nu een verborgen functie waarmee de gebruiker kan zoeken op foto's van mensen. Door in de adresbalk achter de URL van het zoekresultaat "&imgtype=face” te typen, toont Google alleen nog maar gezichten. Wie dan zoekt op Johan Cruijf ziet dan niet meer de Johan Cruijf bokaal, voetbalvelden, boeken, auto's en andere Johan Cruijff gerelateerde zaken, maar nog alleen maar gezichten. In het resultaat zitten ook nog wel gezichten van andere mensen, maar het is in elk geval al weer een behoorlijk filter(via dc).

Zo krijgen we steeds meer antwoord op onze vragen die we ons stellen. Zeer binnenkort wordt ons verzoek 'ik zoek een foto van Johan Cruijf' geanalyseerd in: Johan Cruijf -> persoonsnaam. Foto van persoonsnaam-> foto van een gezicht. Daarna wordt gezichtherkenning toegepast (niet voor niets kocht kocht Google al in 2005 de gezichtsherkenningsspecialist Riya). Bij bekende personen wordt een database als Wikipedia geraadpleegd. Bij onbekende personen worden alle foto's met elkaar vergeleken en komt de meest waarschijnlijke persoon naar boven. Daarna gaan social coaching brands op zoek naar namen die wij kennen. Van Jan Jansen zullen er duizenden bestaan, van John Smith waarschijnlijk wel tienduizenden van Li Wang misschien wel honderdduidend (er zijn maar 100 achternamen in China). Een individueel mens kent er echter hoogstwaarschijnlijk maar één of hooguit twee. Social coaching brands zullen precies weten wie we bedoelen en meteen de juiste foto's voor ons vinden waar deze mensen op zijn te zien. Deze stap van Google legt de basis hiervoor.

Uitvaartorganisatie Monuta maakt de grafkosten inzichtelijk met de grafkostenmeter. In samenwerking met de Landelijke Organisatie Begraafsplaatsen (LOB) zijn de tarieven van 500 begraafplaatsen gepubliceerd (via ms). Zo gaat Monuta ons helpen bij de selectie van een begraafplaats. Uiteindelijk wordt dit een taak van social coaching brands die ervoor gaan zorgen dat we vroeg of laat naast onze vrienden worden begraven, dat daar onze foto's weer te vinden zijm en dat onze favoriete muziek nog is te horen. Zo leven we stiekum nog wat jaren verder in een virtuele wereld. Dit is een stapje in die richting.

Na een heel digitaal mensenleven (echo's, geboorte, jeugd, volwassen leven, tot en met de familiereunie en begravenis) gaat voortaan ook ná onze dood het digitale leven gewoon door. Op begraafplaats Larikshof in Rhenen is een grafsteen geplaatst met een klein tv-scherm waarop beelden van de overledene zijn te zien: de digizerk. Nabestaanden kunnen daarop foto's en filmpjes plaatsen. Volgens steenhouwerij Rijtink in Veenendaal is het de eerste digitale grafzerk ter wereld. Het scherm werkt nu met een accu maar het bedrijf werkt ook aan digizerken die werkt op zonnecellen (via sr). Foto's en video's bevatten virtuele representanten van mensen uit het echte leven. In een volgende stap zijn deze schermen verbonden met het Internet. Nabestaanden kunnen dan onze social-network pagina's nog eens bekijken op de zerk, video's van de begravenis, het videocondoleance register, luisteren naar onze favoriete muziek, zien waar onze vrienden liggen die ná ons worden begraven. En we kunnen nog altijd interacteren met de avatar, de virtuele representatie van de overledene. Net als onze voice mail vandaag blijft deze virtual representatives gewoon reageren. Het contact gaat immers gewoon door. Met een gedrag dat akelig veel zal lijken op het gedrag van de echte overledene. Een andere wereld. That's for sure.

eBay introduceert Mijn eBay-wereld, een persoonlijke profielpagina waar mensen hun achtergrond toelichten, de layout naar smaak aanpassen en met een eigen URL (myworld.ebay.nl/). De eBay-community bestaat inmiddels uit 225 miljoen leden (via dc). Zo ontstaat er uit eBay ook een social coaching brand, een merk dat onderling contact faciliteert, inclusief onderlinge transacties. In combinatie met het vorig jaar aangekochte Skype, dat realtime tekst-, spraak- en videocommunicatie faciliteert, kan eBay straks gaan concurreren met contact merken als MySpace, Messenger en Hyves. Dit heb ik eerder in mijn analyse al laten zien en dit is weer een stapje in die richting.

Via Lymic.nl kunnen mensen nu razendsnel via videobeelden kennis maken met anderen. In 30 minuten komen er tien singles voorbij die allemaal voldoen aan je matchprofiel. Het gaat om een betaalde dienst (via dutchcowboys). Zo krijgen social coaching brands steeds meer vorm. Zij helpen je bij nieuw contact, het onderhouden van contact en het afscheid nemen van contact. Contact is de core-business en daar ga je ook voor betalen. Met deze dienst betreedt Lymic het personal contact pad.

Leden van het sociale netwerk Hyves kunnen nu ook SMS aan elkaar versturen (via mobile cowboys). Zo krijgen social coaching brands langzaam vorm. Zij faciliteren niet alleen onze asynchone contact (niet-direct antwoord zoals e-mail, hyveskrabbels en voicemail) maar ook synchroon contact zoals bellen en instant messaging. Nu gaat Hyves ook het mobiel ondersteunen met SMS. Straks kunnen we iemand ook via Hyves bellen. Het gaat stap voor stap in die richting.

Google heeft haar blogging tool Blogger uit de betaversie gehaald en de toegang voortaan geregeld via een Google account. Daarnaast zijn er enige nieuwe functies toegevoegd zoals drag&drop design en geavanceerde privacysettings (zoals het alleen delen van een weblog met familie). Door het combineren met de Google account groeit Google verder als social coaching brand. Eerder heb ik al aangegeven dat de combinatie van Google Talk en GMail met de Google acquisities Blogger & YouTube zou kunnen leiden tot een nieuw social network. Dit is weer een stapje in die richting.

In het boek beschrijf ik dat overlijdensadvertenties in de krant gaan verdwijnen. Wij zijn straks voor altijd connected met onze trusted relations, onze vrienden, onze familie, onze kennissen. Als er in deze kring of tweede of derde graads van deze kring een sterfgeval is, horen we dat direct. Dat lezen we niet de krant of horen we jaren later. We weten dat direct. We zullen met alle relaties in staat zijn op de virtuele plek van onze contactpersoon een prachtige gedenkmomument te plaatsen. De laatste 'krabbels' zeg maar, maar dan prachtig en smaakvol vormgegeven in beeld en geluid. In onze contactenlijst zien we ons contact nog altijd staan, zij het met een smaakvol RIP. Deze contactpersonen zullen op termijn niet meer prominent bovenaan staan maar taktvol hieronder. De jaren gaan voorbij. We worden zelf ouder. Opnieuw overlijdt er een contactpersoon. En weer een RIP contact erbij. En nog een paar jaar later weer iemand. En langzaam naderen we zelf de bejaarde leeftijd. Alleen onze kinderen, kleinkinderen, en verzorgers blijven over. En dan sterven we zelf. De jaren gaan door. Onze kinderen worden ouder, en sterven uiteindelijk ook. Onze kleinkinderen leven door. Zij hebben hun ouders nog altijd smaakvol staan. En dan zien we wat we nooit hebben kunnen zien: 'jouw opa flirte met jouw oma'. Tekstjes, audio, video. Ze waren samen op een dancefeest! Dat lijkt heel ver weg, dat is het ook, maar daar gaat het dus wel naar toe.