ABN Amro introduceert biometrische stemverificatie voor telefonisch bankieren en is daarmee de eerste grootbank ter wereld die dit op deze schaal en op deze manier invoert.
ABN Amro Nederland noemt stemverificatie 'snel, gemakkelijk en bovenal veilig'. De computer verifieert op basis van meer dan 100 biometrische kenmerken of de stem de juiste is. Hieronder zijn toonhoogte, frequentie, zacht-hard gehemelte, kaakstructuur, structuur neusholte, kenmerken van de tong. Aan invoering van stemverificatie liet de bank een uitgebreide periode van testen voorafgegaan met ruim 1450 testpersonen en 25.000 gesprekken met vaste- en mobiele telefoons. Ook zes tweelingen zijn getest (via planet. Merken gaan ons direct herkennen en vervolgen de dialoog waar we vorige keer zijn geëindigd. Nu met stem, straks aan ons gezicht of looppatroon. Dit is weer een stapje in die richting.

Dutch Cowboys:
Google heeft vandaag een nieuwe beta gelanceerd van hun toolbar. Een van de aardige tools is dat je zelf knoppen kunt toevoegen maar ook kunt kiezen uit de inmiddels ruim 600 bestaande knoppen.

Mensen plaatsen hun favoriete merken op hun dashboard naar de wereld: op hun Internet browser. Merken zullen er hard voor gaan vechten een dergelijk plaatsje te bemachtigen én te behouden. Om te beginnen een goed design voor een dergelijk klein knopje. Want daar past het beeldmerk lang niet altijd goed op. Hoe ziet het merk eruit op z'n kleinst?

Volgens Emerce gaat Amazon in online-diensten. Amazons dochter IMdB.com heeft al een enorme database met informatie over films, televisieseries en documentaires. Even zoeken wie in welke film heeft gespeeld? Het is met IMdB zo gevonden. Als Amazon straks al die films ook direct kan laten zien, kan Amazon ons bijvoorbeeld gaan adviseren: 'mensen die dit een leuke film vonden, vonden dit ook een leuke film'. Of: andere films met uw favoriete acteur. Zo kan Amazon uitgroeien tot een home entertainment coaching brand. Dit is in elk geval een stap in die richting.

Broadcast magazine: De Rijksoverheid heeft gisteren in een flink aantal regiobladen een grote advertentie geplaatst. Hieruit blijkt dat de analoge uitzendingen van Nederland 1, 2 en 3 inderdaad in de nacht van 29 op 30 oktober worden beëindigd. Dit geldt tevens voor de uitzendingen van alle regionale publieke omroepen. De gang van zaken is opmerkelijk, want het kamerdebat over dit onderwerp heeft door de val van het kabinet nog niet plaatsgevonden. Naar nu blijkt uit een publicatie in de Staatscourant hebben de D66-ministers Medy van der Laan en Laurens Jan Brinkhorst op 20 juni, dus al voor het geplande debat, een bindend convenant gesloten met de Publieke Omroep over de afschakeling.

broadcast magazine: RTL Nederland introduceerde donderdag de nieuwe online-functie RTL Gemist op haar internetsites. De bezoeker kan via RTL Gemist programma's van RTL bekijken die reeds zijn uitgezonden op tv. Ook zijn oude afleveringen van programma's als Dancing with the Stars te bekijken. De website Uitzendinggemist.nl van de Publieke Omroep is al jarenlang succesvol. Talpa lanceerde op haar internetsite al eerder de functie Programma Gemist. (RTL Nederland, 21-07)

Bezoekers van het Lowlands-festival kunnen door een goedkoop sms'je te sturen het complete programma en een plattegrond van het festivalterrein toegestuurd krijgen (bron: emerce). Zo mixen fysieke en virtuele wereld zich. Op te beginnen op gecontroleerde fysieke locaties van merken, zoals Lowlands, op festivalterreinen. Straks ook in pretparken, in winkelcentra of bij stadsevenementen.

update: plaatje gevonden op Adfoblog en bijgeplaatst

Marketingfacts door Cem Yildiz: Het gaat goed met Xbox Live, de online dienst van Microsoft voor de Xbox en Xbox 360. Gamasutra schrijft dat op dit moment 60% van de Xbox 360 bezitters is aangesloten op Xbox Live. Ter vergelijking: van alle Xbox gebruikers was slechts 10% aangesloten op Xbox Live.

Marketingfacts: Dell, zelf frequent onder vuur genomen in de blogosphere, heeft recent onder de naam one2one een weblog geopend.

Marketingfacts: In november 2004 schreven we (marketingfacts) over een opmerkelijke verschuiving in het gebruik van email door Zuid-Koreaanse jongeren. Zij beschouwen email in toenemende mate als iets “van oude mensen”. Email is iets voor formele boodschappen, gericht aan ouderen, terwijl SMS, (mobiel) Instant Messaging en mini homepages (one man media) voor communicatie onder leeftijdgenoten dienen.

We zijn bijna twee jaar verder en nu zien we een vergelijkbare verschuiving ontstaan in de VS. Frank Janssen verwijst naar de publicaties ’The death of e-mail?‘ in Chicago Tribune en ’Teens turn away from e-mail‘ in The Mercury News. Beide publicaties verwijzen naar nieuwe cijfers van comScore. Dit bureau registreerde in april van dit jaar 11,8 miljoen e-mailende tieners in de VS. Een terugval van 8% ten opzichte van de 12,8 miljoen uit april 2005. Dit terwijl de tijd die deze groep online doorbracht in dat jaar juist met 11,6 % toenam. Overall gezien is het aantal e-mailgebruikers juist stijgend. In april 2006 waren dat er zo’n 6% meer dan een jaar eerder. Maar dat geeft vooral aan dat steeds meer volwassenen dit communicatiemiddel (alsnog) ontdekken.

Live.nl, de nieuwe portal van Microsoft, is nu ook Live in het Nederlands. Deze site is in het geheel opgebouwd uit flexibele componenten, geheel naar smaak in te richten door de gebruiker. Je vrienden in een lijstje met hun aanwezigheidsstatus? Je weerberichten in Amsterdam, in Cannes (waar je tweede huis staat) en in Sidney (waar je broer woont): geen probleem. Het laatste nieuws van de Volkskrant? Je banksaldo? De waarde van je beleggingportefeuille? De meest aanbevolen muziek door je vrienden of hun nieuwe video's en foto's? Het zijn allemaal zaken die we straks zullen terugzien in Live.

Messenger bot Alice met ruim driehonderdduizend Nederlandse gebruikers heeft sinds kort een tweelingzusje met dezelfde naam. Haar zusje spreekt echter uitsluitend engels en spreidt daarmee haar vleugels internationaal. Je haar kunt toevoegen op Messenger. Op korte termijn verwacht Alice nog meer zusjes die nog meer talen spreken.

Nederlandse bedrijven geven het voorbeeld van wat er nog te doen is op het gebied van ge-automatiseerde (merk) dialogen. Ik hoop dat er nog veel nieuwe bedrijven de komende periode zullen opstaan want dit wordt is een enorme groeimarkt!

Marketingfacts: Ilse media heeft de vergelijkingssite Kieskeurig.nl overgenomen. Kieskeurig.nl is zo’n zeven jaar geleden opgericht door het echtpaar Janet Sellis en Henri Hoetink. De twee zijn thuis begonnen in hun zolderkamer met een idee en een webdomein. Na 7 jaar heeft het bedrijf uit Culemborg 25 personeelsleden en een gezonde bedrijfsvoering met een omzet in 2005 van 2.253.000 euro. Sellis en Hoetink zullen ook na de overname verbonden blijven aan Kieskeurig.nl. Namens ilse media zal Bert Wiggers, nu verantwoordelijk voor Startpagina.nl en NU.nl, de directie gaan voeren.

Related trends

• Coaching brands

Marketingfacts: Vandaag meldt Elsevier Retail dat Albert Heijn stopt met de bestaande bonuskaart maar inmiddels werkt aan de opvolger met RFID-chip. De bonuskaart-nieuwe stijl bevat verder een chip waarmee de klant onder meer op afbetaling boodschappen kan doen.

Albert Heijn houdt de spaar- en kortingssystemen al langer kritisch onder de loep. Zo is de marktleider in de testwinkel in Heemskerk al gestopt met de uitgifte van Airmiles. Een winkelcentrum in Engeland startte dit voorjaar met een klantenkaart, voorzien van een RFID-chip. De retailers kunnen houders van de klantenpas daarmee herkennen, zodra ze het winkelcentrum binnenlopen. De kaart door een lezer halen is daarmee overbodig geworden. Hiermee komt het persoonlijk benaderen van de klant in een stroomversnelling.

De Amerikaanse supermarktketen Pathmark introduceert betalen per vingerafdruk. Vier vestigingen worden gedurende een testfase uitgerust met vingertopscanners.. Het systeem koppelt de vingerafdruk van een klant een klant aan een rekening waardoor de autorisatie tot stand komt (via Marketing Tribune 27-6-2006, via San Francisco Business Times). Merken gaan consumenten steeds sneller herkennen en persoonlijker reageren. Dit is een stapje in die richting.

Zoals aangekondigd gaat mensmerk.nl de komende tijd flink veranderen. Een nieuwe filosofie, een nieuw design en een nieuw content management systeem zijn daar een onderdeel van. Daarom zal ik eventuele postings nog even bewaren tot de nieuwe site live is. Daarbij verwacht ik dat veel lezers met vakantie zijn dus niet in staat zullen zijn alle berichten te lezen. En ook ik ga nog even met vakantie. Als gevolg zal het de komende periode flink rustig zijn op deze site. In augustus keren we weer vol enthousiasme terug!