Met circa 220 miljoen surfers telt China sinds februari de meeste internetgebruikers. In de VS zouden ongeveer 217 miljoen mensen gebruik maken van het internet volgens onderzoek van het bureau BDA CHhina. Aan het einde van het jaar zal het aantal Chinese internetters zelfs al zijn gegroeid tot 280 miljoen (via dc).

Het aantal bekeken video’s op RTL Gemist steeg in februari naar 9,5 miljoen. Dat is een stijging van 83 procent in vergelijking met februari vorig jaar. Ten opzichte van januari 2008 steeg het aantal bekeken video’s met ruim 21 procent. In januari werden nog 7,5 miljoen video’s bekeken via RTL Gemist; een stijging van 60 procent ten opzichte van januari 2007. Concurrent Uitzending Gemist telde in die maand 13,4 miljoen bekeken video’s. Een jaar geleden in januari lag dat aantal op 5,9 miljoen.De videostreams van de Publieke Omroep werden over heel 2007 100 miljoen keer opgevraagd; een verdubbeling ten opzichte van 2006.

De 'eten bestel-site' Thuisbezorgd.nl verwerkte in 2007 ongeveer 1 miljoen bestellingen voor pizza, shoarma en andere bezorgmaaltijden. Dat is in vijf jaar tijd vertienvoudigd. In Nederland hebben 1.200 restaurants zich aangesloten bij de site. Komend jaar wil Thuisbezorgd dat aantal opvoeren tot 2.000. Thuisbezorgd.nl bracht in 2007 voor ongeveer 20 miljoen euro omzet aan bij aangesloten restauranthouders. Dat is gemiddeld 17.000 euro per jaar per onderneming. (via em).

Hardlopers bij Nike hebben tot en met 2007 65.337.765 loopkilometers geregistreerd.

Nederlanders zijn in 2007 minder televisie gaan kijken. In 2006 keek een Nederlander gemiddeld 197 minuten per dag tv en in 2007 nog 186,3. De (digitale) video recorder won. In 2006 keek men per dag 0,7 minuut naar de video recorder, in 2007 was ruim verdubbeld tot 1,9 minuut. Per dag werd er in 2006 7 minuten naar dvd's gekeken (via mo). Televisie kan zich gaan opmaken voor een zware periode. De vrije mens laat zich het leven bij voorkeur niet dicteren, ook niet virtueel. De digitale videorecorder is slechts kinderspel met wat er komen gaat als de virtuele wereld zich verplaatst naar de televisie. Daarin kunnen we dit jaar de eerste doorbraken verwachten.

Related trends

• More freedom

Het internet staat op knappen:

• Het aantal spam e-mails neemt snel toe (inmiddels al 94% procent van het totale e-mail verkeer evl) en correcte e-mails krijgen steeds meer grotere bijlagen. Van alle kantoormedewerkers stuurt bijna de helft tussen de vijf en tien e-mail bijlagen per dag en 31 procent stuurt tien tot twintig bijlagen per dag in e-mails mee. Dit zorgt voor een enorme belasting van het netwerk.


• Het aantal beschikbare IP-adressen loopt ten einde. Als enige echte oplossing is tien jaar geleden de nieuwe versie van IP, IPv6, ontwikkeld. Deze wordt in Nederland, Europa en de VS nog weinig gebruikt maar in China zijn ze hier al in 2006 mee begonnen.


• Het stroomverbruik loop de spuigaten uit. Het blijkt dat 50 procent van het bedrag dat aan computerapparatuur wordt uitgegeven naar de elektriciteitsmaatschappij gaat. Zonder actie loopt dit de komende vier jaar op tot 71 procent, blijkt uit hetzelfde onderzoek. De kosten worden doorberekend aan de klant.

(gebaseerd op am). Hieronder nog even dat het nog (veel) erger wordt dan hier voorspeld (maar het toch uiteindelijk goedkomt) :-s.

Voor het eerst gebruikt de groep 16- tot 24-jarigen internet vaker dan dat ze televisie kijken. 82 procent van deze jongere doelgroep gebruikt internet tussen de 5 en 7 keer per week, terwijl slechts 77 procent even zo vaak televisie kijkt. Dat blijkt uit een onderzoek onder 4.000 internetgebruikers tien Europese landen. De populairste online activiteit is informatie zoeken (87 procent). Kort daarop volgen e-mailen (81 procent) en communiceren met vrienden en bekenden via profielensites (42 procent). Instant messaging volgt met 37 procent (via em).

Microsoft laat weten dat in Nederland elke maand 2,5 miljard Messenger gesprekken plaats vinden met ongeveer 6 miljoen accounts. Het gemiddeld aantal contactpersonen (‘buddies’) is 83. Jongeren ‘MSN-en’ gemiddeld 6 uur per week. Hotmail heeft 6,5 miljoen accounts. Er zijn zo’n 2,3 miljoen Spaces, de fotodeel- en blogdienst dienst van Windows Live (via am). Live Messenger is een social coaching brand in de dop. Zij faciliteert onze communicatie in tekst, maar soms ook in spraak. Over een paar jaar heb je gewoon 'direct' contact mety iemand en dat wordt ondersteund met tekst, audio, video, animaties of (educational) games. De tijd dat we alleen maar konden praten als we iemand 'aan de lijn' hadden behoort dan langzaam tot het verleden.

Eind juli 2007 zal de 3 miljardste mobiele beller verwelkomd worden. Daarmee is een duidelijke versnelling te zien in adoptie. Het kostte twintig jaar voordat de eerste miljard mensen mobiel gingen bellen. Vervolgens 40 maanden voor het volgende miljard en nu dus slechts 24 maanden voor het derde miljard (via mc). Theoretische doorrekend zou eind 2009 elk inwoners van deze planeet een mobiel hebben: een draagbaar device dat hen toegang geeft tot een virtuele wereld waarin zij iedereen kunnen ontmoeten. Zo snel zal het echter niet gaan maar dit is wel de richting waar het heen gaat. In 2015 zijn we een heel eind. Een wereld waarin iedereen continue is verbonden, waar iedereen kan zien wie wat waar doet, en welke normen er elders worden gehanteerd. Het zal eerst nog een flinke schok teweeg gaan brengen en daarna totale rust...

Het aantal internetgebruikers in Brazilië stijgt van 9% (17,5 miljoen mensen) in 2005 tot tot 22% (43,7 miljoen) in 2011 (via dc). Rond 2025 is elk mens ter wereld connected. Van jong tot oud. Dit zal veel meer impact hebben dan we nu denken. Uiteindelijk ontstaat daardoor een begripvolle wereld. Maar daar gaat vervolgens nog wel weer een generatie overheen. Een onderwerp dat zeker in mijn volgende boek aan de orde zal komen.

Door de implementatie van nieuwe nieuwe spraakherkenningssysteem bij het callcenter van de Britse betaaldienst Bristol Wessex Billing Services komen de kosten nu 75 procent lager uit. Daarnaast zijn de customer service levels voor de 1.100.000 klanten verbeterd en is er een 24-uurs dienst ontstaan, die zeven dagen per week beschikbaar is (via sw). Merken gaan de gesproken dialoog met de consument volledig automatiseren. Om een sterker merk te worden, om de dienstverlening uit te breiden én om kosten te besparen. Dit onderzoek toont dat weer eens aan.

Twee derde van de Nederlanders maakt weleens gebruik van vergelijkingssites. Kieskeurig.nl blijkt evenals vorig jaar de bekendste vergelijkingssite (67 procent heeft hier weleens van gehoord 53 procent heeft er weleens gebruik van gemaakt). Andere veelbezochte vergelijkingssites zijn die van de Consumentenbond (respectievelijk 60 procent en 38 procent) en Vergelijk.nl (40 procent en 27 procent) (via mf). Het vertrouwen komt steeds meer bij merken te liggen die het (complete) aanbod vergelijken en minder bij de aanbieder van het product zelf (die toch altijd zijn eigen product het beste vind). Vanuit het vertrouwen kunnen dit nieuwe type merken uitgroeien tot de sterkste merken die ooit hebben bestaan, tot coaching brands. Hieronder overigens nog meer informatie over het onderzoek.

Related trends

• Coaching brands

Recensies van anderen wordt bij online aankoop via vergelijkingssites steeds belangrijker en de prijs juist minder. Uit onderzoek blijkt dat 49% van de online kopers aangeeft dat prijs de belangrijkste factor is om een vergelijking te maken, een daling van 9% ten opzichte van 2003. Feedback van andere online kopers nam juist toe met 11% (via mf). Het effect van de invloed van anderen wordt steeds sterker. Nu zijn recensies van willekeurige anderen nog erg belangrijk, als we straks een koppeling krijgen met ons social coaching brand, met bijvoorbeeld Hyves, dan zie we ook de ervaringen van vrienden, 'of vrienden van vrienden', van mensen die we vertrouwen. Het effect zal dan nog vele malen groter zijn. Dit leidt ertoe dat producten (incl. diensten) alleen maar beter (moeten) worden tegen een eerlijke prijs. En dat straks wereldwijd.

In 2008 geven adverteerders netto meer uit aan commerciële uitingen op internet dan aan radio. Volgens berekeningen van ZenithOptimedia geven adverteerders (merken!) volgend jaar 288 miljoen euro uit aan internet. In datzelfde jaar gaat 282 miljoen euro richting radio. De toename aan internetuitgaven vertoont een stabiele groeilijn. In 2006 werd er 164 miljoen besteed aan internet, in 2007 wordt dat ongeveer 222 miljoen, het jaar daarna 288 miljoen en voor 2009 verwacht ZenithOptiMedia dat de uitgaven op 354 miljoen euro uitkomen (via em). Eerst meer dan dagbladen, straks meer dan radio en uiteindelijk meer dan TV. Als de mediawereld integreert is er nog maar één belangrijk medium met het Internet netwerk als infrastructuur maar met vele tientallen verschillende soorten beeldschermen en geluidsspeakers.

Sales- en marketingcampagnes waarvoor de klant toestemming heeft gegeven, zijn 200 keer effectiever dan het bellen van willekeurige prospects. Dit blijkt uit het Global Contact Centre Benchmarking-onderzoek 2007 van Dimension Data. Aan het onderzoek namen 403 contactcenters in 42 landen deel. Het onderzoek bevestigt dat bellen met toestemming van consumenten en loyaliteitsmarketing het rendement van contactcenter-campagnes verhogen. Daarnaast blijkt uit het rapport dat telefonische cross- en up-selling naar bestaande klanten en het maken van afspraken naar aanleiding van gekwalificeerde leads uitstekende resultaten opleveren. Deze twee methodes zijn respectievelijk 225 en 212 maal effectiever dan het bellen van willekeurige prospects (via ccm). Om mensen in de toekomst te bereiken, moet je in hun persoonlijke white list staan, zeg maar in de telefoon of in het Messenger buddy lijstje van vandaag. Alleen merken die werkelijk het beste voor hebben met de consument, die krijgen toegang tot hun leven. Maar die merken krijgen dan ook alle kans. Het is het speelveld van coaching brands. Dit onderzoek bevestigt dit.

Related trends

• Coaching brands