Uit onderzoek van Vodafone blijkt dat vrouwen vaker naar de klantenservice bellen dan mannen, dat zij langer bellen, meer sms'en en vaker de voicemail laten aanstaan (via tc). Ofwel: vrouwen communiceren (in het algemeen) meer en (nogmaals: in het algemeen) beter. Net als in de gewone wereld. Naarmate de virtuele wereld meer gaat lijken op de gewone wereld zal ook ons gedrag identiek worden. Ook in de virtuele wereld komt dus langzaam de rolverdeling tot stand.

Recensies van anderen wordt bij online aankoop via vergelijkingssites steeds belangrijker en de prijs juist minder. Uit onderzoek blijkt dat 49% van de online kopers aangeeft dat prijs de belangrijkste factor is om een vergelijking te maken, een daling van 9% ten opzichte van 2003. Feedback van andere online kopers nam juist toe met 11% (via mf). Het effect van de invloed van anderen wordt steeds sterker. Nu zijn recensies van willekeurige anderen nog erg belangrijk, als we straks een koppeling krijgen met ons social coaching brand, met bijvoorbeeld Hyves, dan zie we ook de ervaringen van vrienden, 'of vrienden van vrienden', van mensen die we vertrouwen. Het effect zal dan nog vele malen groter zijn. Dit leidt ertoe dat producten (incl. diensten) alleen maar beter (moeten) worden tegen een eerlijke prijs. En dat straks wereldwijd.

In de USA gebruikt de polite videosite YouTube om verdachten te identificeren. Video’s van verdachten worden erop gezet met de intentie dat ze herkend worden en dus geïdentificeerd kunnen worden. Onlangs postte een agent een filmpje van twee mannen die een gestolen creditcard gebruiken, vervolgens is de link van het filmpje doorgestuurd naar ongeveer 300 mensen en organisaties. De verdachten werden herkend, geïdentificeerd en konden dus gearresteerd worden (via dutch cowboys). Wat er ook gebeurt in de wereld, er hangt altijd wel een camera of microfoon, of er is iemand zijn met een camera op het mobieltje. Nu moeten verdachten nog handmatig herkend worden. Over een jaar of vijf gebeurt dat automatisch. Als we dan iets op ons kerfstok hebben, slaan direct de camera's op tilt zodra we in het zicht komen. Wat dat betreft komt er een nieuwe vorm van sociale controle dichtbij. Met z'n voordelen. Met z'n nadelen. Iets waar we gewoon aan zullen (moeten) wennen.

Het AD heeft een filmpje van een echte moord online geplaatst. Daarmee laait een discussie op over de ethische wenselijkelijkheid van het tonen van dit soort zaken. Zelfs de mediawet zou moeten worden aangepast. In feite krijgt de virtuele wereld langzaam vorm. In deze wereld lijken onze normen en waarden nog het meest op de normen en waarden die we individueel hanteren. In deze wereld bepalen we zelf wat we laten zien aan wie. Aan onze partner, aan onze vrienden, vrienden van vrienden, kinderen, ouders, buurtgenoten, landgenoten e.d. En we bepalen ook wat zelf willen zien: we bepalen onze eigen grenzen maar ook die voor onze kinderen. Als wij iets willen zien, in het kleinste detail, dan krijgen we dat te zien. 'De' normen en waarden zoals die nu nog door de traditionele media worden gehanteerd zullen betekenis verliezen en uiteindelijk verdwijnen. Deze rumoer is onderdeel van de evolutie.

Tieners willen meer ondersteunende technologie in de supermarkt, personeel dat de boodschappen inpakt en de auto inlaadt. Dat blijkt uit onderzoek naar de winkelgewoonten van Engelse 13- tot 19-jarigen door het Institute of Grocery Distribution. Van de Engelse tieners wil 59% procent weinig of geen bemoeienis van het winkelpersoneel en van die groep tieners wil 66 procent het liefst de eigen boodschappen scannen. Verder wensen de tienerklanten zich bijvoorbeeld knoppen in de gangpaden om personeel op te roepen, satellietgenavigeerde winkelwagens die de weg wijzen naar producten en formatiezuilen en boodschappenlijsten die door de computer zijn samengesteld op basis van koopgedrag, aanbiedingen en voorkeursmerken. Volgens een onderzoeker 'laat het onderzoek zien dat toekomstige klanten nog veeleisender zijn dan die van vandaag de dag. Ze kennen geen wereld zonder technologische ondersteuning en verwachten die zowel thuis als bij het winkelen' (bron: leidsch dagblad). Nieuwe merken spelen in op de genetische drijfveren van de mens: eenvoudiger, sneller en vooral zonder hulp van anderen. Zodat je in alle vrijheid de dingen kan gaan doen die je wel leuk vindt.

Related trends

• More freedom

De aankoopgarantie van vergelijk.nl, een keurmerk dat wordt getoond bij webwinkels, heeft de aankoopdrempel voor twijfelende consumenten flink verlaagd. De aangesloten winkels met het keurmerk constateren allemaal een forse omzetstijging. "De aankoopgarantie van Vergelijk.nl werkt. Sinds de invoering zien wij een stijging van 60% in bezoekersaantallen die via Vergelijk bij ons terecht komen”, aldus marketingmanager Niels Aben van electronicazaak Modern.nl. Marcel van Bentum van witgoedzaak Bemmel-Kroon.nl; ‘De afgelopen maanden is onze conversie met ongeveer 30% gestegen, dit is mede de oorzaak van de aankoopgarantie”. "De aankoopgarantie van Vergelijk.nl geeft de klant zekerheid waardoor de klant veilig kan kopen op het internet en kan profiteren van de scherpe internet prijzen“, aldus Erwin Bruggink, directeur van Redcoon.nl. Buiten de betrouwbaarheid van internetshops neemt de veiligheid van aankopen via het internet toe door de intrede van het betaalsysteem iDeal (via admanager). De oerfunctie van merken is de koopgedragfunctie: deze functie verschaft hen ondermeer zekerheid. De zekerheid niet met een kat in de zak thuis te komen, de zekerheid dat je terug kan komen als het product niet werkt en zekerheid dat de volgende keer dat je dit product koopt, dat het dezelfde samenstelling heeft. Online is het zekerheid dat winkels leveren. Het keurmerk laadt dus de winkelmerken met 'zekerheid'. Maar het geeft ook vooral vergelijk.nl meer autoriteit. Juist merken als Vergelijk.nl gaan we vertrouwen. Als vergelijk.nl een keurmerk weghaalt, dan is er echt is mis met die winkel. Sites als vergelijk.nl hebben dan ook de autoriteit door te groeien als coaching brand. Juist zij bouwen aan het vertrouwen.

Driekwart van de consumenten kiest op de vergelijkingssite Verzekeringsite.nl voor een zorgverzekeraar waarmee collectieve afspraken zijn gemaakt. Op vergelijkingssites bieden verzekeraars zoals FBTO, Univé en Delta Lloyd tot 15% korting aan, goed voor 250 euro per jaar. Omdat de verzekeringen digitaal aangevraagd en verwerkt worden kunnen de maatschappijen kosten besparen. Daarom kunnen ze de kortingen bieden, aldus de vergelijkingssite. Volgens Verzekeringssite is binnen enkele jaren bijna iedereen collectief verzekerd. Nu heeft 44 procent van de verzekerden een collectieve verzekering. Tot nu toe waren dergelijke kortingen voorbehouden aan consumenten die zich via hun werkgever, vakbond of patiëntenvereniging collectief verzekerden (via telecommerce). Zo krijgt het mechanisme van coaching brands langzaam vorm. Mensen ondervinden het voordeel van samengebonden te worden. Zij zullen hun trusted relations, vrienden, familie en collega's hierin betrekken. Zo krijgt het merk (verzekeringssite in dit geval) meer betekenis, meer waarde. Als het merk vervolgens ook nog persoonlijk gaat communiceren en kiest voor een bepaald behoeftedomein, dan kunnen coaching brands zich verder ontwikkelen.

Related trends

• Coaching brands

Uit een onderzoek door professor Tony McEnery, hoofd van de afdeling taalkunde van de universiteit van Lancaster blijkt dat jongeren nog maar slechts 20 woorden gebruiken voor 30% van wat ze zeggen. Weinig woorden dus, die veel worden herhaald. Uit het onderzoek dat is gehouden onder Engelse jongeren kwam dat met name taalgebruik uit tv-series het goed doen bij de jongeren. Woorden als Yeah, Yo, no en like welke veel gebruikt worden door Vicky Pollard uit de tv serie "Little Britain" zijn erg populair onder de engelse jongeren.

Uit het onderzoek blijkt verder dat jongeren dagelijks slechts 12.682 woorden gebruiken terwijl mensen in de leeftijd 25 tot 34 iedere dag ongeveer 21.391 woorden gebruiken.
De onderzoekers zijn van mening dat met name technologische snufjes zoals MP3 spelers en gameconsoles mede schuldig zijn omdat jongeren zich hierdoor meer afsluiten van de buitenwereld en niet genoeg praten met anderen. Experts zijn bang voor het "Technology Isolation Syndrome" waarbij jongeren niet meer op een "normale" manier zouden kunnen praten (via dutch cowboys).

eBay koopt de zoekterm 'eBay'. Web Analytics toonden volgens eBay aan dat 't loont om het keyword 'eBay' te kopen. Nu verschijnt er in de rechterbalk een advertentie van eBay zodra de consumenten het woord eBay intikt op Google (via dutch cowboys). Mensen willen naar eBay, dat is wat ze hebben gehoord van hun vrienden, en dus niet naar www.ebay.com. Zij tikken dus in hun homepage, dikwijls Google, in het middelste vakje: 'eBay', vanuit de ervaring dat het zo altijd werkt. En dat is dus ook zo. Andere mensen tikken 'www.ebay.com' in het zoekvakje in. Het is intuitief niet logisch dat er twee vakjes zijn waar mensen kunnen aangeven waar ze heen willen. Alsof je een winkel wordt geholpen door twee assistentes. Wie moet je wat vragen? Mag je dat van een consument verlangen?

Mensen willen een merk het liefst oproepen bij naam. Gebruik van URL's vandaag zoals http://www.eBay.com zijn slechts de technologische interface. Die interface is in de toekomst menselijk: begrijpt onze manier van communiceren. Het roepen van eBay is dan voldoende om eBay's wereld te betreden.

Uit een onderzoek van NICAM en het Jeugdjournaal onder 4100 kinderen blijkt dat driekwart van de oudere kinderen (9-14 jaar) Kijkwijzer gebruikt. Een kwart van de kinderen zegt dat zelfs vaak te doen. De kinderen gebruiken Kijkwijzer vooral als waarschuwing voor seks (45%), enge beelden (41%) en geweld (31%). Meisjes letten daar vaker op dan jongens. Mensen weten niet wat ze willen, maar weten wel wat ze niet willen. En dat geldt ook voor kinderen. Zij weten probleemloos te omzeilen wat ze niet willen. Coaching brands gaan ons in de toekomst helpen bij de selectie van producten, diensten en ervaringen. En zullen ons af en toe verrassen, maar nooit met iets dat we niet willen.

Related trends

• Coaching brands

Soms zetten de simpelste dingen me aan het denken. Bijvoorbeeld als iemand mij vertelt over zijn zoontje van drie. Dat zoontje legt enthousiast door de telefoon uit dat hij een tekening heeft gemaakt. Kijk maar! En dan vervolgens niet begrijpt dat papa dat niet kan zien. Kinderen zijn pas echt intuitief. Zij doen nog gewoon wat de natuur hen ingeeft. Iets aanwijzen en er samen naar kijken is de normaalste zaak van de wereld. Behalve (nog) in de mediawereld van vandaag. Het zal nog even duren maar vroeg of laat zien we dezelfde dingen. Als de één het hoofd draait, ergens naar wijst en daarop attendeert, dan kijkt de ander gewoon mee. Kijk maar! En wijzen is voldoende. Zo simpel gaat het worden. Een kind kan de was doen.

Langere werktijden, concurrentie op de werkvloer en de opkomst van het internet als ontmoetingsplaats hebben ertoe geleid dat vooral jonge mannen steeds minder echt goede vrienden hebben. Dat blijkt uit onderzoek in de Verenigde Staten. Volgens sociologen hadden mannen twintig jaar geleden gemiddeld 3,5 vertrouwelingen, met wie zij over alles konden praten. Tegenwoordig zijn dat er gemiddeld twee. Volgens de onderzoekers is de 'beste vriend' vervangen door een netwerk aan 'vage kennissen', op het werk of via het internet. Een kwart van de mannen heeft helemaal niemand om in moeilijke tijden op terug te vallen. Twintigers die hun schoolvrienden en studiegenoten uit het oog zijn verloren en gepensioneerden zijn het 'eenzaamst' (via the Sunday Times).
Beter een goede buur dan een verre vriend, luidt toch het spreekwoord? Het is gemakkelijker tijd te investeren in mensen die dicht bij je wonen. Als je lang samen bent, kunnen vriendschappen zich vormen. Door de mobiliteit van mensen hebben we steeds minder tijd goede vrienden op te bouwen, we zijn nl. steeds meer geneigd verder weg te gaan wonen van werk en eerdere woningen. Dit proces zal zich nog minimaal tien jaar voortzetten. Vroeg of laat projecteren we echter onze vrienden vanuit 20.000 km afstand probleemloos op de bank; dan zouden vriendschappen wel weer eens kunnen aantrekken.

Engelse automobilisten bellen steeds vaker handsfree. Ze doen dit niet zozeer vanwege de kans op een boete (zegt 38%) maar vooral doordat ze door andere weggebruikers worden veroordeeld, ‘scheef’ worden aangekeken en met wegwerpgebaren worden ‘begroet’. Die schaamte blijkt veel belangrijker, volgens 58% (via mobilecowboys). Met een veranderende samenleving ontstaan er ook voortdurend nieuwe gedragsregels. Sociale controle blijkt door de eeuwen heen, vandaag én in de toekmost nog altijd het beste te werken. Dde formalisering van de regels en de controle daarop is emotioneel al weer afstandelijker en dus gemakkelijker te vermijden.

De huidige televisieprogramma's 'Dancing on Ice' en 'Sterrendansen op het ijs' zorgen voor een ware run op kunstschaatsverenigingen. Mensen kopiëren gedrag van anderen op basis van ervaringen in de virtuele wereld, in de wereld die wordt beleefd op afstand. Dit is een voorbeeld.

Op FutureLab staan wat quotes van Wired. Hierin staat dat mensen die opgroeien met video-games veel meer gerafineerd en praktisch problemen oplossen dan anderen; dat zij leren in korte cycli van aannames, experimenten en analyse; en dat voor veel spelers gaming ook een wijze om jezelf te uiten. Net zoals zij daar in de gewone wereld behoefte aan hebben. Die laatstste quote deed me erg denken aan een komende workshop van MediaMatic tijdens de Cross Media Week. Deze workshop laat onder andere het fenomeen zien waarin mensen in de echte wereld zich gaan kleden als game characters: het zgn CosPlay. Interessant om te zien hoe mensen leren in de virtuele wereld, daar vervolgens een echt ander mens door worden (of zich in elk geval anders vormen) en zich vervolgens anders gaan gedragen in de fysieke wereld. Alle quotes staan hieronder.