KPN Mobiel maakt het derden mogelijk abonnementen te verkopen. Via een affiliate programma van TradeDoubler kunnen site-eigenaren abonnementen verkopen in combinatie met mobiele telefoons. Voor elk abonnement krijgen zij dan 16 euro commissie. In de virtuele wereld die ontstaat verliezen transactiemerken van telecomoperators, verzekeringsmaatschappijen of wasmiddelen hun bereik dat zij eerder hadden met massamedia. Slimme marketeers van dit type merken zoeken hun heil in zoekmachinemarketing, in online handelsplaatsen of in affiliate programma's zodat derden hen kunnen aanbevelen. Intussen zorgen zij voor een perfect werkende dienstverlening. KPN Mobiel zit op dit spoor.

Op de nieuwe Geloven website van de NCRV is levensbeschouwelijke content op te vragen (via dutch cowboys). Merken van de toekomst verenigen mensen. Een omroep als de NCRV kan evolueren in een home entertainment coaching brand dat een groep mensen verenigt op basis van overtuiging. De NCRV verliest daarbij haar programmeerfunctie, haar afhankelijkheid van de overheid en laat (interactieve) content betalen door haar leden. Daarmee gaat het businessmodel van de NCRV fundamenteel veranderen. Dit is een mogelijk begin.

De T-Mobile klant kan de eigen gegevens zoals fysiek adres direct wijzigen via een personal account pagina. Merken openen het merkgeheugen, alles wat ze weten van een individuele consument, en delen dat met de consument. Overzicht, begrip en snelheid voor de consument, efficiency en merkbouw voor het merk. Straks is ook nog elk e-mailtje, elke telefoontje en zelfs elk websitebezoek is vinden in het merkgeheugen. Elk merk dat regelmatig contact heeft met de indiviuele consument volgt op niet al te lange termijn.

OPG lanceert de eerste Mediq Apotheek in Rotterdam. Hier verzamelt en levert een robot de geneesmiddelen waardoor apotheker en assistenten de handen vrij hebben voor de klant (via molblog). Een vergelijkbare ontwikkeling is zichtbaar in call centers. Ook hier wordt het eenvoudige werk vervangen door computers. In de toekomst zal deze robot de fysieke verschijning zijn van de brand agent van Mediq. Hij zal de bezoeker direct herkennen en de communicatie en handelingen voortzetten waar het de vorige keer stopte. Alleen voor ingewikkelde zaken raadpleegt de consument dan nog een apotheker(sassistente). Dit is weer een stapje in die richting.

Via Yahoo!Doga kunnen japanse consumenten straks ruim 100.000 verschillende TV-programma's, vaak van eigen bodem maar ook uit buurlanden, bekijken. Soms betaalt de consument, soms een merk dat bepaalde content sponsort (via digimedia). Doga zal gaan helpen bij de selectie van al deze content en stelt straks desgewenst de persoonlijke televisie-avond samen. Zo onstaat er in Japan een home entertainment coaching brand dat straks misschien overwaait naar Europa om daar de functie van nationale omroepen over te nemen. Dit is een mogelijk begin.

Consumenten kunnen zich nu abonneren via SMS op de product recall-pagina's van de Consumentenbond. Hierop staan voorbeelden van productiefouten, onverwachte bijwerkingen en menselijke fouten (via molblog). In het massaproductie en massacommunicatietijdperk werden afzender, ontvanger en het product anoniem. De afgelopen jaren hebben merk en consument elkaar weer gevonden en nu komt ook het product uit de anonimiteit. Straks weet elk merk weer precies wie welk product (op artikelniveau) heeft gekocht en kan direct persoonlijk alarm slaan als er iets aan de hand is. Dit is een stapje in die richting.

Wie een product zoekt, kan dat nu direct intoetsen in het bedrijven onderdeel van detelefoongids.nl. Wie schaatsen, champagne of helium ballonnen zoekt, ziet direct de bedrijven die ze leveren (via CCM Online). Hiermee ontstaat een omgekeerde Google Base. De database met bedrijven was er al, nu nog de gegevens die ze verkopen. Straks staat het assortiment van alle retailers real-time online, inclusief een alternatieve beschrijving (koffieapparaat ipv koffiemachine). Het gaat er dan niet meer om wát, wáár te koop is voor wélke prijs, maar wat voor mij, als consument, het beste is. In dit speelveld zullen coaching brands verder uitgroeien om ons persoonlijk te adviseren.

Related trends

• Coaching brands

Na een succesvolle pilot gaat de Amerikaanse koffieketen Starbucks muziekdownloads aanbieden in al haar zaken. Via speciale aanraakschermen kan de bezoeker de nummers bestellen. Later volgen mogelijk video's (via emerce). Dit is de opvolger van de juke-box. Starbucks creëert brand experiences waar mensen over zullen praten. Straks lanceert Starbucks ook nog eigen muziek en roept het bezoekers op zelf muziek te maken met misschien wel optredens in een Starbucks zaak. Misschien krijgen we wel een speciale Starbucks-bands-tour. Zo ontstaat een wereld die alle zintuigen prikkelt en een merkcultuur die mensen verenigt. Dit is een aanzet in die richting.

Related trends

• Experiences

Een klant van telecomoperator Orange kan nu zelf diensten als sms-voorraad, Orange-world of voice-mail (de)activeren of deactiveren zonder een bezoek aan de Orange-shop of de klantenservice te bellen (via telecommerce). Merken openen het merkgeheugen: zij geven consumenten toegang tot alles wat zij van hen weten. Bij een telecomoperator zien we dus op termijn alle gevoerde gesprekken, alle verzonden en ontvangen berichten en een gedetailleerd overzicht van alle kosten. Mensen willen graag structuur in hun leven maar zijn te lui dit zelf aan te brengen. Merken gaan hen daarmee helpen en dit is een stapje in die richting.

Rabobank introduceert vanaf januari 2006 als eerste Nederlandse bank TV bankieren: online bankieren via de set-top box. Daarnaast ontsluit Rabo via dit kanaal ook haar videocontent over bijvoorbeeld hypotheken, zorgverzekering, levensloopregeling en het starten van een bedrijf (bron: rabobank). Consumenten kunnen straks via elk beeldscherm communiceren met hun merken. Dit is weer een stap in die richting.

Hypotheekverstrekker MoneYou biedt consumenten de mogelijkheid om te chatten met een medewerker voor advies of ondersteuning bij het online aanvragen van de hypotheekofferte. Bezoekers blijken vaak in de laatste stappen van het aanvraagproces af te haken (via marketingfacts). De consument doet steeds meer zelf, maar wenst voor complexere zaken als hypotheken nog altijd menselijke ondersteuning. Met het voortschrijden van de techniek is menselijke hulp steeds minder nodig maar het gevoel dat er iemand altijd beschikbaar is, nu via chat en straks met een videoverbinding, geeft dan de doorslag.

Robeco Direct introduceert als eerste financiële dienstverlener in Nederland een klankbord, een groep van twintig klanten die gedurende twaalf maanden intensief wordt betrokken bij de dienstverlening en lancering van nieuwe diensten. Robeco wil tussen het klankbord en de medewerkers een open, diepgaande en doorlopende dialoog (via telecommerce). Merken beleven een brand coming out: in plaats van zelf een richting uit te zetten betrekken zij consumenten bij de ontwikkeling van het product. Nu met een selectie van klanten maar straks kan elke klant reageren. Dit is een begin.

Related trends

• Brand coming out

Via een wizard geeft een digitale camera expert bij Kieskeurig advies op maat (via molblog). In een volgende stap kunnen ook de (online en offline) winkels worden geselecteerd en de koop direct gesloten. Kieskeurig kan haar onafhankelijkheid bewaren door de verkoopcommissie open te tonen. Dit mechanisme zullen veel coaching brands straks laten zien en kieskeurig loopt wat dat betreft voorop.

Related trends

• Coaching brands

Vanavond heb ik mijn boek mogen presenteren in het kader van de marketing literatuur prijs van het jaar 2005. Deze prijs wordt uitgereikt door het Platform voor innovatie in Marketing (PIM). De eerste prijs is helaas toebedeeld aan het boek over 'waardecreatie en innovatie in business to business markten', geschreven door onze zuiderburen Paul Matthyssens en Coen Vandenbempt. Natuurlijk was dit een goede kanshebber, er verschijnt immers weinig literatuur op dit gebied, en ik vreesde dan ook hun 'concurrentie'. Ik wil ze dan ook van harte feliciteren. Ik deel mijn 'verdriet' met Philip Idenburg, die toch immers ook een mooi boek heeft geschreven. Ondanks de vele complimenten over mijn presentatie en de eer om uit 30 boeken gekozen te worden toch jammer dat ik niet met de trofee naar huis mocht :-(. Misschien een volgende keer beter! Desalniettemin blijf ik op dit weblog veranderingen van media en merken op de voet volgen. Het leven gaat immers door en de wereld verandert vrolijk verder. Stapje voor stapje..

De jongste Asimo robot van Honda kan nu ook koffie halen, de post rondbrengen en bezoekers ontvangen. Daarnaast is hij in staat om houdingen en gebaren van mensen te 'begrijpen', kan hij mensen herkennen aan stem of gezicht, groeten, hen volgen en de door iemand aangewezen richting ingaan (via dutch cowboys). De coaching brand agent, de belangrijkste visualisatie van merken in 2015, verschijnt als karakter op elk mogelijk beeldscherm. Deze buddy is zich niet alleen bewust van tekst en spraak maar ook van gebaren die wij maken. Tenslotte is dat een belangrijk onderdeel van onze communicatie. De fysieke verschijning van Asimo gaat wat dat betreft nog een stap verder maar kan nu al een inspiratiebron vormen voor merken van vandaag.