In Japan worden de burgers van McDonald's vanaf nu voorzien van QR codes waarin informatie over de ingredienten en voedingswaarde opgeslagen is. Hongerige Japanners kunnen de code's met hun GSM scannen. Ook allergie-informatie wordt op deze wijze zichtbaar (via mobilecowboys). Nu met een QR code, straks halen consumenten hun mobiel vlak langs een willekeurig product en vervolgens verschijnt er volautomatisch een volledige interactieve 3D presentatie met geluid op elk mogelijk beeldscherm in de buurt. Zo worden producten langzaam weer een gespreksonderwerp tussen merk en consument.

Related trends

• More 3D

Steve Jobs kondigt in deze video aan dat hij Internet video (draadloos) naar het televisiescherm gaat brengen. Hiermee brengt Apple niet alleen video-on-demand naar de huiskamer maar geeft het ook een extra zet aan het ontstaan van de ervaringseconomie. Het geeft de mogelijkheid voor (oude en nieuwe) merken om (gratis en betaalde) content te ontwikkelen die wij in de huiskamer gaan bekijken of mee interacteren. Het feit dat Apple dit nu gaat ondersteunen geeft dit proces een stroomversnelling.

De nieuwe website onderwegnieuws.nl helpt je bij files, autokeuze, gadgets voor in de auto en restaurants langs de weg. Tot nu toe weinig vernieuwend. Waar OnderwegNieuws echter ook mee helpt is met verkeersborden: wat betekenen ze ook alweer? Zo betreedt OnderwegNieuws het speelveld van Personal Travel Brands weer een stapje verder. Zij helpen je met ál het vervoer. In Nederland én in het buitenland. Waar je ook bent, met elk vervoer kan een mobility coaching brand je helpen. En OnderwegNieuws zet zo een stapje in die richting.

McDonals introduceert het McPaspoort voor medewerkers. Dit paspoort biedt hen de mogelijkheid om werkervaring op te doen bij een McDonald’s restaurant in één van de 25 landen van de Europese Unie. In het McPaspoort zijn de kennis en vaardigheden vastgelegd die medewerkers hebben opgedaan bij McDonald’s. Het vormt een bewijs dat een medewerker competent genoeg is om in elk McDonald’s restaurant te werken. Het paspoort maakt het zo voor 225 duizend Europese McDonald’s medewerkers gemakkelijk om werkervaring op te doen bij een restaurant in een ander EU-land (via molblog). Merken werken steeds internationaler, standardiseren processen over de landsgrenzen en heen maken werknemers internationaal uitwisselbaar. Dit biedt voordelen voor het merk, voor de consument maar geeft óók kansen voor medewerkers en dat is hier duidelijk te zien.

Na de lengtegraad en de breedtegraad krijgt Google Earth een dimensie 'tijd' . Gebruikers van het programma kunnen bewegingen van objecten of veranderingen in geofysische patronen in de tijd volgen. Zo is er een voorbeeld te zien waarbij een walvis in de loop van de tijd zwemt door de oceanen en blijkbaar manoevreert tussen de stromingen. Vroeg of laat kunnen we op elk plekje ter aarde een sprong terug maken in de tijd en dat 3 dimensionaal op onze bril geprojecteerd zien of als holografische projectie naast ons. Een virtuele middeleeuwse gids kan ons vertellen hoe een kasteel vroeger werd gebruikt, zie je ook echt mensen uit die tijd én zie je ook nog de tweede toren die in werkelijkheid tweehonderd jaar geleden tijdens een oorlog verloren is gegaan. Zo mixen de virtuele en fysieke wereld zich en krijgen we ervaringen waarvan we zelf niet meer weten of ze echt of niet echt zijn.

Social networkingsite Hyves (met ruim 2 miljoen leden) lanceert volgende maand een eigen Instant Messaging programma (via emerce). Als social coaching brand in de dop werkt Hyves steeds verder aan het faciliteren van onderling contact. Eerst alleen asynchroon (met berichten) nu dan ook synchroon (direct reactie mogelijkheid). Nu met tekst, straks met spraak en video. En vroeg of laat projecteren merken zoals Hyves onze vrienden, familie of andere bekenden levensgroot in de huiskamer. Social coaching brands krijgen steeds meer vorm. Dit is een begin.

Zorgverzekeraar Univé vraagt haar klanten om voortaan recepten via de Internetapotheek van Univé te bestellen. Zo kan op de kosten worden bezuinigd wat uiteindelijk leidt tot lagere premies. Univé is daartoe een alliantie aangegaan met de internetapotheek GM. Univé redeneert steeds meer vanuit de klant. Univé straks op afroep beschikbaar (ook mobiel) en de apothekersfunctie is daar een onderdeel van. Waar we ter wereld iets nodig hebben, Univé kan dan zeggen of het aansluit bij onze andere medicijnen en of er voor moet worden bijbetaald. Daarna kan Univé ons gaan helpen daadwerkelijk gezonder te blijven. Dit is een begin.

Warner Music gaat duizenden videoclips uploaden naar YouTube. In de marge van iedere vertoonde videoclip staan tekstadvertenties. Warner Music en YouTube spreken af de inkomsten uit die advertenties met elkaar te delen. Beelden uit de Warner-stal komen eind 2006 online en zullen gratis zijn voor belangstellende kijkers (via emerce). Transactiemerken, zoals Warner, zoeken de merken op die toegang hebben tot de consument, zoals YouTube. Dat is wat hier gebeurt. Nu is alles gratis, straks ontstaat er een betaald model.

Collega Eduard de Wilde schrijft op zijn weblog bricksmeetsbyte hoe Lego van een traditioneel bedrijf zich in relatief korte tijd de voordelen van internet eigen heeft gemaakt. Ze transformeerden van een productiebedrijf met 500-1.000 productnummers, naar een co-creation model met duizenden productnummers, waardoor consumenten in staat werden gesteld om hun eigen producten vorm te geven en ook nog te bestellen. Ze doen het stapje voor stapje, waarbij ze veel leergeld hebben betaald. Maar het is nu wel weer een winstgevende onderneming die kan concurreren met het nieuwe speelgoed als Gameboy en X-box. Co-creation is een essentieel onderdeel van hun strategie. Hierbij maken ze gebruik van een gigantische community van maar liefst 2,5 miljoen fans.

Related trends

• Brand coming out

De Tiny Coach is een apparaatje dat je letterlijk vertelt hoe je moet zeilen. Eerst voer je de belangrijke punten in van een zeilwedstrijd, zoals te nemen boeien, en daarna bepaalt de Tiny Coach de beste strategie. Dit in combinatie met gegevens van meet-apparatuur aan boord. Vervolgens krijg je instructies via de oortelefoon. Je kan een eigen assertiviteitsniveau instellen zodat je zelf kan bepalen hoe relaxed de dag wordt.

Zo krijgen ook sport coaching brands langzaam vorm. Ze houden in de gaten wat we doen, en geven ons tips om onszelf te verbeteren en motiveren ons als we wat minder zin hebben. Dat gaat onze sportprestaties de komende jaren enorm verbeteren. De TinyCoach is pas het begin.

Vandaag was ik bij Blokker. Ik zocht een nieuwe (schrob)mop. De steel gebruik ik al jaren en regelmatig koop ik een nieuwe mop. De mop was echter uit het assortiment en vervangen door een andere:-(. Daarom moest ik natuurlijk ook een nieuwe steel kopen. Dat heet nou irritant. Ik kreeg een déja vu van scheermesjes. Daar heb je ook elke paar jaar hetzelfde ritueel. Dat heet de macht van de leverancier. Klagen bij Blokker helpt niet. Ook klagen bij Albert Heijn helpt niet. Eenzelfde rotgevoel krijg je als kattenvoer ineens in een nieuwe verpakking zit en per dosering 2x (!) zo duur wordt.

Toch gloort er hoop aan de horizon. Ik denk dat er op termijn verandering in komt. Op het moment dat we met merken een dialoog opbouwen via een brand agent, dat we boodschappen doen (online of offline) met behulp van dit virtuele karakter, dan stellen we direct de vraag: 'waar is product x gebleven?'. En die brand agent ziet onze negatieve emotie in ons gezicht bij de mededeling dat het uit het assortiment is. Dat is niet zo goed voor de relatie, niet zo goed voor het merk en dus zal het merk dit proberen te voorkomen. En als er dan toch een omschakeling moet komen, krijgen we in elk geval de steel gratis of voor een zeer gereduceerde prijs. Want dat mag je als vaste klant toch verwachten?

Vodafone en T-Mobile zoeken de vaste lijn op. Vodafone gaat ADSL verkopen in Engeland en T-Mobile brengt in de VS een toestel op de markt waarmee binnenshuis via goedkoop VoIP gebeld wordt en buitenshuis via GSM (via emerce). Telecom operators en Internet Service Providers integreren. We krijgen nieuwe bedrijven die ons via elke mogelijk beeldscherm ons toegang verschaffen tot het Internet. Daar betalen we een tarief voor. Vervolgens krijgen we contact met een andere wel-of-niet bestaande wereld. Wat we wel-of-niet voor betalen. Afhankelijk van de andere partij. Bellen (gesproken virtuele ervaringen) wordt dus gratis, tenzij iemand graag betaald wil worden voor zijn (maar meestal haar) beldiensten. Deze nieuwe providers beheren vervolgens onze apparatuur op afstand. Zodat wij alleen maar hoeven te doen waar we zin in hebben. Wordt Internetten eindelijk zorgeloos ervaringen opdoen zonder zorgen om backup, passwords of virussen.

In het boek tip ik in het nawoord het wereld van 2050 aan: De komende decennia nemen merken alle onze cognitieve taken van ons over zoals expliciet informatie onthouden, administraties voeren en plannen maken en bewaken. Creativiteit blijft vooralsnog aan ons behouden. Maar wat gebeurt na 2055? Als auto's zich autonoom verplaatsen en de menselijke deelname uit de logistieke keten van goederen is verdwenen? Als robots ook taken in complexere omgevingen hebben overgenomen zoals het huis schilderen, snoeien en de vaatwasser uitruimen. Zijn computers dan in staat creativiteit van verschillende mensen te combineren? Wanneer overstijgt de creativiteit van computers zlf de mensheid? Wat gebeurt er als zij ons ook hierin gaan overtreffen? In deze situatie stijgt de menselijke arbeidsproductiviteit tot het extreme en maximaliseert de participatie van de consument in de afname van de dienst. Computers en robots doen dan zo ongeveer al het werk. Wat gaan wij dan doen in de tweede helft van 21-ste eeuw? Krijgen we in dit schijnparadijs van onze wijze coaching brand agents wat leuke spirituele opdrachtjes om onze emoties te prikkelen? Of een vakantie naar Portugal voor een lekkere partij fysiek bewegen, te voetballen met onze vrienden? Of een spel om onze paranormale gaven te trainen? Mogen we straks en masse de zwakste mensen helpen vanuit het topje in de piramide van Maslow? Worden we dan als een soort speeltje voor computers, zoals wij nu zelf huisdieren houden voor ons eigen plezier?

Postbank heeft dit jaar tijdens de e-mail marketing awards de gouden EMMA gewonnen met de case Postbank gaat de dialoog aan via e-mail. In deze case krijgt elk individu zijn eigen persoonlijke nieuwsbrief. De persoonlijke situatie van de klant (productbezit, demografie, financiële events, klikgedrag in eerdere nieuwsbrief n door de klant afgegeven zachte informatie) bepaalt welk stuk content op een zeker verzendmoment in het algemene kader wordt geladen. Hierdoor zijn de mogelijkheden oneindig en krijgt vrijwel elke klant een eigen nieuwsbrief. Klanten worden in dit systeem dus niet ingedeeld in groepen maar iedere klant vormt een unieke groep op zichzelf.

Merken worden in de toekomst steeds meer gebouwd in een (geautomatiseerde) één op één dialoog. Deze case draagt hieraan bij.

Yvette is de nieuwe brand buddy van Rabobank Young Dynamic, het jongerenmerk van Rabobank. Yvette beantwoordt allerlei financiële vragen. Ze is opgegroeid als webbot, als chat-robot op een webpagina, maar nu verovert ze ook een plekje in de vrienden-, familie- en collegalijstjes van Messenger gebruikers. Hoe dicht kan je op de klant zitten?