Promovendus Trung Bui van de Universiteit Twente heeft een systeem ontwikkeld dat kan omgaan met emoties van de gebruiker. Om de effectiviteit te illustreren paste Bui het toe bij een navigatiesysteem voor hulpverleners dat rekening houdt met de ervaren stress van een gebruiker. Het navigatiesysteem krijgt input van een losse ’stressmodule’ die de stress bij de hulpverlener meet. Bij de communicatie met de gebruiker houdt het systeem hier rekening mee. In een situatie waarin het stressniveau bij de gebruiker is verhoogd, zal het systeem er bijvoorbeeld rekening mee houden dat de gebruiker eerder fouten maakt en zal het vaker om bevestiging vragen.
Future vision by Erwin van Lun
Stap voor stap leren we steeds beter om te reageren op mensen. Eerst op typen, toen op klikken, inmiddels steeds een beetje beter op onze stem, maar dit soort ontwikkelingen laten zien dat hier absoluut niet bij blijft. Uiteindelijk is het ‘luisteren’, het ‘observeren’, de normaalste zaak van de wereld voor merken.