Via de online dating en chat communicty High Joy wordt de consument niet alleen vermaakt in beeld en geluid maar krijgt ook een derde zintuig speciale aandacht: de tast. Welk specifiek onderdeel van de tast de aandacht krijgt valt wel te raden uit het plaatje hiernaast. De bediening ervan vindt dus plaats door iemand anders, soms duizenden kilometers weg. De producten zijn gewoon te koop via de website en ook offline gewoon te gebruiken (getipt via Yme in de NIMA students bijeenkomst). We kunnen er misschien wat lacherig over doen maar het feit blijft dat we langzaam praktische consumentenproducten gaan ontwikkelen die andere zintuigen op afstand gaan prikkelen. Onze ervaringen in de de virtuele wereld, de wereld die wordt beleefd op afstand, zullen er alleen maar sterker door worden. Als de beeld-, geluid- en tastprikkelingen nauwkeurig op elkaar wordt afgestemd worden de ervaringen alleen maar beter, intenser, meer immersive. En het hoeft niet per sé door een persoon te worden bestuurd. Het kan een natuurlijk onderdeel zijn van, bijvoorbeeld, een film, een game of een (bijzondere)televisieserie. Maar ook een chatbot zou hier wel eens zijn (of haar?) diensten kunnen gaan bewijzen. Nu met een vibrator, straks met stoelmatten, schoenzolen, kleding, telefoons, oorbellen, brillen, armbanden en nog heel veel nieuwe attributen: alles om ons heen gaat helpen om de ervaring sterker te maken. Zó sterk, dat het voelt alsof we er echt bij zijn. Dit is slechts een begin.

Het Koreaanse Social Network CyWorld, vergelijkbaar met het Amerikaanse MySpace, Facebook of het Nederlandse Hyves, staat alleen leden toe onder eigen naam en met een identiteitsnummer. Op deze wijze gaat zij fraude tegen en bevordert zij digitale eerlijkheid. Mede door deze aanpak is zij bijzonder succesvol: 18 van de 48 miljoen inwoners zijn lid van CyWorld (via marketingfacts). Consumenten begeven zich steeds minder vaak anomiem en steeds vaker onder pseudoniem op het Internet: Er is een altijd een partij die je werkelijke identiteit kan achterhalen. Dit voorbeeld laat zien hoe dit succesvol kan worden toegepast in de dag van vandaag.

KookcommunitySmulweb integreert de zoekfunctie in haar e-mail nieuwsbrieven. Zo komen dialogen tussen mens en merk weer verder tot leven. Straks staat er in e-mails van service desk van merken of in nieuwsbrieven standaard: 'had u nog andere vragen stel ze dan hier'. En in een volgende stap kunnen we direct via webchat of een Messenger chatbot die dialoog induiken. Overigens zitten aan het gebruik van dit veld nog wat haken en ogen.

Uit een onderzoek van AT Kearney blijkt dat mobiel bellen en gebeld worden in get buitenland het afgelopen jaar in Europa gemiddeld 22% goedkoper geworden is. Deze zomer betaalden mobiele bellers gemiddeld 65 Eurocent per minuut dat ze in net buitenland belden of gebeld werden. Een jaar eerder lag het gemiddelde nog op 83 Eurocent (via mobile cowboys). Bellen wordt gratis. We betalen straks alleen nog een Internet service provider één bedrag om ons te verbinden met een ander ding van de wereld. Voor wat er vervolgens aan de andere kant gebeurt, dát is waar we geld voor gaan betalen. Onze vrienden zullen ons daar weinig voor rekenen, een schijnbaar opgewonden dame al wat meer maar we kunnen ook per seconde betalen voor het meekijken op een filmset van Steven Spielberg. Het zijn de ervaringen op afstand waar we straks voor gaan betalen.

Innovatietijdschrift, website en weblog Emerce nodigt haar lezers uit een profiel aan te maken, te connecten met anderen en artikelen te bookmarken en te waarderen. Vervolgens maakt Emerce een persoonlijke selectie van het nieuws gebaseerd wat anderen in je netwerk met dezelfde interesse hoog hebben gewaardeerd. Op deze wijze groeit Emerce uit tot een career coaching brand, een merk dat je begeleidt gedurende je carriere. Nu helpt Emerce je met nieuws, straks met de selectie van je opleiding, bij de orientatie op de arbeidsmarkt, bij de eerste uitdagingen op je werk, bij de selectie van interesse seminars of boeken. En Emerce gebruikt dan actief je netwerk om je te adviseren. Dit is een eerste stap. Een stap overigens die alle uitgevers met een eigen ledenbestand kunnnen zetten, in alle sectoren.

Als een mogelijke klant een vraag aan u heeft, wilt u die direct beantwoorden; toch? Als een consument een website bezoekt heeft u daarvoor het zoekveld, de FAQ database en in het slechtste (want duurste) geval nog het telefoonnummer van uw callcenter. Maar als uw consument nog niet op uw site is, dan wordt het lastiger. Dan moet u eerst de consument naar uw site lokken en pas dan kunt u de vraag beantwoorden. Het is alsof een consument een winkelstraat inloopt met een vraag aan u maar eerst nog heel veel langs andere winkels loopt. Terwijl u al aan het begin had kunnen staan met een vertegenwoordiger.

In de nieuwste versie van Internet Explorer (7, en overigens ook al in de alternatieve browser FireFox, met name veelgebruikt door ICT- en nieuwe media professionals) is hiervoor een speciale mogelijkheid ingebouwd. Uw zoekfunctie komt dan direct beschikbaar via de zoekbalk van de consument. U wordt dan een zogenaamde search provider en u kunt dus ook in dit lijstje staan. Dat is geen radicale wijziging van uw business model maar vergt enkele uren werk van uw ICT afdeling. De consument tikt dan 'upgraden' en de consument komt direct op uw juiste pagina. Hier liggen dan ook enorme mogelijkheden.

Francis Kappers van KPN schrijft op Dutch Cowboys:
Hoi Ralph (auteur posting, evl) 'New weapons of marketingcommunication', missed this one. Las wel je posting. Radjen en ik zouden graag met je van gedachten wisselen.... Radjen en ik nodigen je graag uit voor een persoonlijk gesprek c.q. wisseling van gedachten. (via comment op molblog).
Merken beleven een brand coming out: op alle niveaus gaan zij open en transparant gelijkwaardig communiceren met de buitenwereld. Dit is een voorbeeld van een klassiek merk dat hier, in elk geval bij deze posting, goed mee om gaat.

Related trends

• Brand coming out

De Amerikaanse versie van Big Brother heeft een eigen huis gevonden de 3D wereld Second Life. Hierin zijn 15 deelnemers tenminste 8 uur per dag online gedurende een maand. Het start allemaal op 1 december en details zijn te vinden op de speciale website. Het is echter niet de eerste media-koppeling met Second Life. Fans van het spel The Sims hebben al eerder de koppeling gemaakt waarvan hier uitgebreide uitleg en hieronder een filmexpressie (via MIT). Ook Yme Bosma van Eccky, het uitgebreide spel rond de virtuele baby in Messenger, heeft een koppeling met Second Life gemaakt. Hierdoor kan je in Second Life je eigen Eccky meenemen en ermee praten. Media evolueert van 2D naar 3D en ook merken zullen hun 2D wereld (hun internet site van vandaag) die extra dimensie gaan geven. Deze 3D werelden worden naadloos aan elkaar gekoppeld zodat we probleemloos van de ene wereld naar de andere kunnen lopen. Waar het leukst is of waar het meest over wordt gesproken, zijn de meeste mensen. Net als in de gewone wereld.

Microsoft heeft vijftien Amerikaanse steden in 3D toegevoegd aan Virtual Earth en hier direct billboards or banners aan toegevoegd. Het gaat nu om vijftien steden in de VS maar Microsoft wil de komende vijf jaar zeker vijfduizend steden in 3D toevoegen. De eerste adverteerders in deze 3D wereld zijn Nissan, Fox en Zip Realty (via clickz). Op termijn zullen we in outdoor reclame nog met name merken met een symbolische functie vinden, merken waar mensen graag met anderen over praten of mee gezien willen worden (andere merken vinden op een andere manier de weg naar de consument); dat gaat ook gelden voor 3D werelden. Dit zijn de eerste prille voorbeelden en experimenten.

AmiTV is Nederlands eerste (ip)TV-zender op het vlak van werk, loopbaan en opleiding. AmiTV (ArbeidsMarktInformatieTV) is de naam waaronder de Stichting MegaJobsTV haar uitzendingen verzorgt. Deze uitzendingen gaan gepaard met een ticker tape met de laatste vacatures. Wie beweegt met de muis over de tickertape ziet dat het beeld pauzeert en dat er details van de vacature verschijnen. Wie doorklikt belandt op de MegajobsTV pagina. Zo ontwikkelen merken virtuele en interactieve ervaringen rond hun thema's. Wat we nu zien is slechts een voorloper van wat er nog komen gaat. Uiteindelijk willen we content die direct betrekking heeft op ons, met alleen de relevante vacatures maar ook opleidingen en seminars. Zodat MegaJobs kan uitgroeien tot een echte jobcoach. Het gaat echter allemaal in stapjes en dit is weer zo'n stapje.

Mensen die lid zijn van de Waterkampioen van de ANWB hebben vandaag een brief in de bus gekregen met hun account informatie. Met behulp van het abonneenummer en postcode kan het lid inloggen. Zo kan ANWB een koppeling maken tussen 'offline' leden en 'online' leden. Door in te loggen hebben leden recht op extra's zoals koers- en adreslijsten en weerberichten. Uitgevers maken uiteindelijk hun de online communities van hun merken leidend en laten papier hier een afschrift van zijn ter vermaak. Dit is een héél klein stapje in die richting maar dit had relatief eenvoudig wel wat groter gekund.

Nu.nl is gestart met het aanbieden van videocontent van lezers. Hier staat een voorbeeld (via admanager). Nieuws wordt bijna altijd gemaakt door mensen, en niet door journalisten (in elk geval niet in hun rol als journalist). Overal waar nieuwsmakers zijn, zijn ook altijd wel andere mensen met een camera die fatsoenlijk kunnen schrijven. Nu nog met fimpjes, maar straks kijken we live mee door de camera's van onze mede-aardbewoners. Nieuws maken we samen en delen we samen. Per definitie.

KNMI en rijkswaterstaat gaan samenwerken bij de aankondiging van zéér slecht weer. De aanleiding was de langste avondspits ooit van 802 kilometer op 25 november 2005 als gevolg van ernstige sneeuwval. Nu krijgt de consument niet alleen een melding als er veel sneeuw zal vallen maar ook eventueel met advies om thuis te blijven. Deze informatie zal straks door mobility coaching brands worden ingezet bij het plannen van de route. Dit merk zal ons dan op andere vormen van vervoer wijzen of op een betere datum en tijdstip.

.
Dankzij verjaardags-alarm.nl vergeten ruim 600.000 mensen nooit meer een verjaardag en kunnen zij hun vrienden een kaartje, boeket, chocolade of abonnement op een tijdschrift sturen. Het concept is gekoppeld aan Live Messenger (voorheen MSN Messenger). Op verjaardags-alarm.nl klik je op 'MSN'. Je logt op deze pagina in (gaat dus niet naar Messenger; zie hiernaast). Vervolgens verschijnen hier je vrienden en kan je ze met één klik uitnodigen. Eerder was deze koppeling, het inloggen op Messenger via pagina's van derden, nog verboden maar nu is het blijkbaar wel toegestaan. Nu zullen veel andere merken dit sterke via-via mechanisme gaan gebruiken.

Via de mobiele site NVbank.mobi kunnen werkzoekenden via hun mobiele telefoon een geschikte functie vinden in de Nationale Vacaturebank. Hierbij is het mogelijk om een selectie te maken uit de meer dan 58 duizend beschikbare vacatures door te zoeken op trefwoord, regio, functiegroep en opleidingsniveau (via molblog). Merken ontsluiten hun gegevens voor elk scherm. Voor de computer, voor de mobiele telefoon en straks voor televisie. Om het browsen tot een minimum te beperken zullen zij straks hun communicatie zo persoonlijk een zo contextgevoelig (locatie!, tijdstip) mogelijk maken. In een dialoog. En de interface zo intuïtief mogelijk, met spraak. Het gaat echter stap voor stap. Eerst het mobiel maar eens gaan gebruiken.