Via kwero kunnen Nederlandse consumenten antwoord krijgen op hun vragen in bijvoorbeeld de categorieën 'kunst en cultuur', 'dier en natuur' en 'kennis en wetenschap'. Zij kunnen bestaande vragen doorzoeken maar ook zelf een vraag plaatsen. Andere bezoekers kunnen deze vraag beantwoorden die daarmee prijzen kunnen winnen (via emerce). Mensen willen niet zoeken, mensen willen antwoord op hun vragen. Hier gebruikten zij altijd Google voor maar er bleek ruimte voor echte vraag-antwoord dialogen. Nu moeten ze daarvoor weer naar een aparte site. Dat is niet handig. Straks wordt alles weer gecombineerd. Hoeveel inwoners heeft < stad x > in < land y > is dezelfde vraag als hoeveel mensen wonen er in < stad x > in < land y >, alleen anders geformuleerd. En een vraag als hoeveel poten heeft een < dier >, kan gesteld en beantwoord worden in alle talen in de wereld, de vraag is universeel. Dit zijn typische informatievragen: algemene informatie. Daarna gaat het naar kennisvragen: hoeveel mensen wonen er in Rob z'n flat? Dan moet je het persoonlijk gaan toepassen: Wie stelt de vraag en wie is Rob? En dit zijn het type vragen waar coaching brands straks antwoord op gaan geven.

Related trends

• Coaching brands

De Rabobank is gestart met een pilot waarbij klanten via een videoverbinding in de interactieve televisie direct contact kunnen hebben met een bankmedewerker. De pilot vindt plaats met duizend klanten in Sittard-Geleen bank. De klant kan de adviseur zien en horen, maar is zelf niet zichtbaar voor de bankmedewerker (via emerce). We raken steeds meer gewend aan video-verbindingen met merken. Nu nog met echte mensen. Straks praten we met een kunstmatig karakter, met een brand agent, die op elk scherm 95% van de vragen kan afhandelen. Voor de overige 5% krijgen we dan een echt mens aan de lijn. Het gaat met stapjes.

Prijs- en vergelijkingssite Kieskeurig en GfK Benelux Marketing Services gaan samen voorspellingen doen over het koopgedrag van consumenten. GfK levert gedetailleerde overzichten van verkoopcijfers en marktaandelen binnen de meeste non-food categorieën, waaronder consumentenelectronica, telecom en IT. Kieskeurig beschikt over gegevens over het online zoek- en vergelijkgedrag van consumenten. Door deze beide gegevens te combineren ontstaat een goed beeld van wat de consument bezighoudt, hoe die selecteert is en welk deel van de interesse ook resulteert in het daadwerkelijk aankopen van producten. Er blijkt een zéér sterke correlatie tussen het orientatiegedrag en het werkelijke koopgedrag zoals in het plaatje is het zien (via marketingfacts). Marktonderzoek wordt klantonderzoek. Merken zijn steeds beter in staat werkelijke interesse, werkelijke aankoop en werkelijke gebruik te meten op individueel niveau. Dit komt hiermee een stapje dichterbij. Nu heeft de klant al werkelijk de moeite genomen naar een site te gaan, straks zullen merken deze interesse nóg eerder opvangen, bijvoorbeeld al tijdens een gesprek met vrienden.

De Volkskrant lanceert een webvideospeler: hiermee kan de consument video's van vk.tv direct op de eigen site of weblog plaatsen. Aan de video gaat eerst (nog) een commercial vooraf. In de nieuwsvideo is permanent het VK.tv logo te zien. Voor de consumenten die houden van social sharing zijn er ook nog mogelijk deze video toe te voegen aan digg.com, delicio.us en ekudos.nl. Hiermee taggen consumenten video's of spreken ze hun waardering uit (via marketingfacts). Hiermee faciliteert De Volkskrant de verspreiding van het nieuws. In plaats van het vast te houden op één site, helpt de Volkskrant het nieuws te verspreiden. In een volgende stap worden social sharing sites als digg.com gekoppeld aan social networks zoals Hyves. Dan kan je niet alleen zien dat veel mensen iets belangrijk vonden, maar vooral wat je vrienden belangrijk vonden. En tegen die tijd hoeven we niet meer te klikken om te sharen. En video afkijken zegt dan al van alles over wat we ervan vonden. Dat is een volgende stap. En daarna worden ook onze emoties erbij gekoppeld. Maar dat duurt nog wel even.

China zal dit jaar 136 miljard dollar besteden aan R&D. Hiermee streeft het Japan voorbij dat 'slechts' 130 miljard spendeert. De Verenigde Staten is nog altijd koploper met 330 miljard (Leidsch Dagblad, 5-12-2006). Over 10-30 jaar worden de verhoudingen in de wereld weer enigszins normaal. De grootste investeerder is dan China, gevolgd door India en pas dan de (veel) kleinere landen, zoals de Verenigde staten. Nederland wordt dan echt een kriebellandje. Zelfs Europa is in 2030 slechts een postzegel in de wereld. Rond die tijd is Europa voor de wereld wat nu Luxemburg voor Europa is. Te verwaarlozen dus. Laat staan wat Nederland dan nog voorstelt. Met enorme impact op de politieke attitude, de sfeer tegenover globalisering in de samenleving en de marketing van vandaag.

Soms zetten de simpelste dingen me aan het denken. Bijvoorbeeld als iemand mij vertelt over zijn zoontje van drie. Dat zoontje legt enthousiast door de telefoon uit dat hij een tekening heeft gemaakt. Kijk maar! En dan vervolgens niet begrijpt dat papa dat niet kan zien. Kinderen zijn pas echt intuitief. Zij doen nog gewoon wat de natuur hen ingeeft. Iets aanwijzen en er samen naar kijken is de normaalste zaak van de wereld. Behalve (nog) in de mediawereld van vandaag. Het zal nog even duren maar vroeg of laat zien we dezelfde dingen. Als de één het hoofd draait, ergens naar wijst en daarop attendeert, dan kijkt de ander gewoon mee. Kijk maar! En wijzen is voldoende. Zo simpel gaat het worden. Een kind kan de was doen.

Op 20 december geef ik voor 071-ICT een presentatie over de toekomst van media, van marketing en merken en de impact van vandaag op (marketing) innovatie. In Leiden gaat enorm veel gebeuren op dit gebied de komende jaren en ik vind het leuk om te zien welke iniatieven daar nu al spelen. De bijeenkomst is in De Stal (de voormalige stal van Stier Herman), Darwinweg 1 te Leiden (vlakbij het BioScience Park). De bijeenkomst start om 15:30. Zelf zal ik spreken rond 16:30. In principe is de bijeenkomst bedoeld voor professionals, studenten, freelancers, ondernemers en overheden uit de omgeving Leiden maar andere belangstellenden zijn ook van harte welkom. Gratis (zelfs de drank is gratis!) maar inschrijven is natuurlijk wel verplicht. Tot dan?

Bewoners van de Horsten in Rotterdam Zuidwijk krijgen een beter zicht op hun buurt. Ze kunnen voortaan via een besloten website camerabeelden ontvangen van hun naaste woonomgeving.
Bij onraad kunnen bewoners via internet of sms een melding maken door een simpele druk op de knop (via interimic). Zo wennen we er langzaam aan dat er overal camera's hangen op ons te beveiligen. Nu moeten we het nog zelf in de gaten houden, straks nemen computers dat van ons over. Wat er ook gebeurt, alles wordt straks vastgelegd. Elke auto die langsrijdt, elk dier dat binnensluipt en elk ander potentieel onraad wordt vastgelegd en ge-analyseerd. En we kunnen allemaal meekijken. Dat gebeurt hier met dit stapje.

Consumenten die een Media Center hebben kunnen nu via Live Messenger hun programma's opnemen. Zowel via de desktop Messenger, via de webmessenger als mobiel. Wie MobileRecordBot@hotmail.com toevoegt aan de Messenger buddies kan aan de slag. Dit videohulpje heeft de volgende eigenschappen:

• zoeken - op titel, acteur of zoekterm


• bladeren - op kanaal, op tijd, op genre, op show type, tv waardering, MMPA rating (US Film Industrie)


• handmatig opnemen - aan de hand van kanaal, start datum, tijd en opnameduur


• bekijken - overzicht van wat er opgenomen gaat worden

Als een programma een onderdeel blijkt van een serie, stelt deze videohulp voor om de hele serie op te nemen (zie plaatje). Bij het zoeken of bladeren, verschijnt bij de desktop versie een rechterpanel (het activity window). Hierin verschijnt meer informatie over de content. Via de bijbehorende website op spaces is te zien welke programma's het vaakst zijn opgenomen door anderen.

Hoewel nog een probeersel van een particulier zien we hier de dialoog ontstaan die home entertainment coaching brands gaan voeren met consumenten. Nu nog in tekst, straks gesproken. Nu nog programmeren, straks selecteren we content in een dialoog en kijken direct. Nu nog anonieme referenties van derden, straks zien we wat onze vrienden kijken én wat ze ervan vonden. Nu nog voor nieuwe media profs, maar straks juist voor ouderen die hun video toch al nooit hebben begrepen. Zo komen home entertainment coaching brands langzaam tot leven. Het gaat stapje voor stapje en dit is weer zo'n stapje.

Hi, het mobiele jongerenmerk van KPN, start een eigen winkelketen. De eerste Hi winkel van Nederland opent zijn deuren in Nijmegen afgelopen donderdag 23 november. De komende paar maanden volgen meer Hi winkels, om te beginnen in Leiden, Den Haag, Amsterdam en Groningen (via admanager). Alleen in de fysieke wereld is het mogelijk het merk in haar eigen omgeving via alle zintuigen te laden. Online winkels ontdekken dit nu. Maar ook de komst van de telecom-operatorwinkels hoort bij deze trend.

Een consumenten die in een restaurant een heerlijke wijn drinkt en daar thuis nog wel eens een flesje van zou lusten kan nu SMS-sen voor een offerte. Door ‘wijn + naam van ‘jouw wijn’ te sturen naar 2020, het nummer van BuyYourWine.nl) komt zelfs van de moeilijkste verkrijgbare wijnen een aanbod met prijs en bezorginformatie via e-mail. Zelfs vanuit het buitenland. Zo krijgt een functie van food coaching brands langzaam vorm. Nu nog met een ingewikkelde procedures, straks halen we het mobieltje langs de fles en hoeven alleen nog te zeggen dat we hier een doosje van willen. En als we dan de maaltijd willen bereiden, krijgen we direct het advies deze fles open te trekken omdat die zo goed past bij wat we op dat moment bereiden. Overigens vraagt BuyYourWine ook nog proevers die wijn gaan beoordelen op een schaal van 1 tot 10, zonder ingewikkelde vaktaal. Straks wordt ons profiel met deze proevers gematched en krijgen we van BuyYourWine een nog beter advies. Het moet ergens beginnen en BuyYourWine start hier.

Social network Hyves start met feestjes. Hyvers hadden al eerder die behoefte aangeven en nu volgen er dan volgend jaar 10 feesten. Samen met de artiesten van Hyves Music gaan ze maandelijks kleinschalige concerten en release feestjes geven. Exclusief voor Hyvers, met gratis toegang en Goldmembers, betaalde leden, krijgen voorrang. Zo groeien fysieke en virtuele wereld weer langzaam naar elkaar toe en zullen elkaar vergaand gaan versterken. Nu nog voor alle Hyvers maar straks voor veel selectievere groepen die op eigen iniatief beginnen maar worden gefaciliteerd vanuit Hyves. Hyves faciliteert onderling contact en is dus bereid zelf te helpen of partners te vinden die daarbij kunnen assisteren.

Keten van electronica webwinkels Coolblue opent nieuwe fysieke winkels voor Mp3shop.nl, PDAshop.nl en Digicamshop.nl. Het bedrijf is naar eigen zeggen de meest succesvolle online retailer van het land door onder meer de diepte van het assortiment. Coolblue heeft nu één fysieke winkel in Rotterdam (via emerce). Behalve voor de facilitatie van het aankoopproces, gaan online winkels langzaam fysieke winkels te openen om ook het merk breder te kunnen laden. Dit door prikkeling van onze tast, reuk en smaakzintuigen. De opening van fysieke winkels is een stap in die richting.

Postorderaar Otto heeft in Duitsland een weblog geopend. Op dit weblog schrijven alleen consumenten (via marketingfacts). Dit in tegenstelling tot de meeste corporate blogs waar alleen medewerkers schrijven. In de volgende stap schrijven én reageren medewerkers én consumenten. Zo verdwijnt het onderscheid tussen producent en consument, voelen consumenten zich meer betrokken dan ooit en hebben medewerkers een beter contact met de markt dan zij ooit hebben gehad. Zij werken samen aan de verbetering van het product en het merk is hetgene dat hen bindt. Het merk ís er gewoon. Het is niet bedacht, het is er gewoon. Dat is een kenmerkend onderdeel van de brand coming out, het proces waarin merken zich openenen. En dat proces verloopt rustig stap voor stap.

Related trends

• Brand coming out
• More involved

Het nieuwe product Campioentje van Campina, verantwoorde zuivel voor kinderen, wordt gelanceerd in een totaalconcept. In het concept zien we Campioentje de koe op speelse wijze kinderen uitnodigen naar buiten te komen, te spelen en leuke records te vestigen. Bij het concept horen een kampioenenjournaal op Nickelodeon, een site, kampioenenboeken, promotionele items en een tv-commercial. Binnen de site kun je leuke uitnodigingen naar vriendjes en vriendinnetjes sturen om ze uit te dagen om ook nieuwe records neer te zetten en foto’s en filmpjes van het (nieuwe) record plaatsen (via molblog). Daarnaast is dit concept op een geheel andere wijze innoverend. Campioentje beweegt subtiel op de site in het boek als je er overheen beweegt. Dan zie je dat Campioentje vol zit met energie, dolgraag wil spelen en er op los wil rennen. Merken laten hun logo's steeds vaker (subtiel) animeren om hun merk te laden met merkpersoonlijkheid. Dit is een mooi voorbeeld. Goed gedaan.