Op NEC Design staat een concept van een armband die je kunt vouwen als telefoon, of andersom. Elk display dat we hebben, en dus ook het horloge, wordt interactief en verbonden met anderen. Alle grote bedrijven werken hieraan en het belangrijkste is: de consument wil ook dat technologie op ze reageert. En verwachten van merken die dan verschijnen niet anders.

In Zuid Afrika kunnen restaurantgangers per SMS opvragen of de vis die ze willen bestellen op de lijst met bedreigde vissoorten staat. Deze service is een initiatief van de Southern African Sustainable Seafood Initiative, kortweg Sassi, een afdeling van het WWF. Hiermee verwacht Sassi dat minder eters de bedreigde soorten bestellen zodat de vraag daalt en ze dus ook minder gevangen zullen worden (via mobile cowboys). Environmental coaching brands staan ons straks voortdurend terzijde bij alle beslissingen die we nemen. De impact op de dierenstand, op het milieu of kindermisbruik. Bij elk product dat we straks gaan kopen, krijgen we direct inzicht. En dat wereldwijd. Dit is pas een heel voorzichtig begin.

Gasten van het nieuwe hotel Great Wolf Lodge op het theme park Paramount's Kings Island in Mason, Ohio, VS zijn voortaan 'uitgerust' met speciale RFID armbandjes. Hiermee kunnen ze niet alleen hun kamer openen, maar ook toegang tot het park krijgen, betalen in het restaurant of muntjes voor de flipperkasten halen (via mobile cowboys). Merken gaan mensen weer herkennen. Nu met RFID, straks met vingerafdruk of stemherkenning. En mensen vinden het geweldig. Iedereen wil graag herkend worden. Alleen niemand wil misbruik van deze herkenning. Daar zal Paramount wel voor waken.

Electronicamerk ASUS komt in China met de Z801 Karaoke GSM. Terwijl je naar een MP3-tje luistert kun je zelf meezingen en wát je zingt wordt door een speech-to-text functie van het toestel in tekst op het display weergegeven (via mobile cowboys). Technologie gaat op ons reageren. Niet alleen op wat we indrukken, maar ook op wat we zeggen, wat we doen óf wat we zingen. We raken er steeds meer aan gewend. Het wordt de gewoonste zaak van de wereld.

François Boulanger assisteert op geldshop.nl bezoekers bij hun offerte-aanvraag. De assistent is enigszins gepersonaliseerd: wie vergeet een vraag te beantwoorden, krijgt dit te horen uit de mond van de virtuele Boulanger.Francois voorkomt dat mensen afhaken in ingewikkelde procedures. De video assistent is ontwikkeld door het bedrijf NuGuRu(via emerce). Merken bouwen eigen werelden en laten zich hierin vertegenwoordigen door brand agents, kunstmatige karakters. Een echt mens als François kan (voorlopig) nog geen persoonlijke afhandeling aan en daarbij suggereert een video-vertegenwoordiging een hoge mate van intelligentie. Toch wennen we langzaam aan de onderssteuning door interactieve karakters en draagt dit weer bij aan de toekomst.

Uit een onderzoek door professor Tony McEnery, hoofd van de afdeling taalkunde van de universiteit van Lancaster blijkt dat jongeren nog maar slechts 20 woorden gebruiken voor 30% van wat ze zeggen. Weinig woorden dus, die veel worden herhaald. Uit het onderzoek dat is gehouden onder Engelse jongeren kwam dat met name taalgebruik uit tv-series het goed doen bij de jongeren. Woorden als Yeah, Yo, no en like welke veel gebruikt worden door Vicky Pollard uit de tv serie "Little Britain" zijn erg populair onder de engelse jongeren.

Uit het onderzoek blijkt verder dat jongeren dagelijks slechts 12.682 woorden gebruiken terwijl mensen in de leeftijd 25 tot 34 iedere dag ongeveer 21.391 woorden gebruiken.
De onderzoekers zijn van mening dat met name technologische snufjes zoals MP3 spelers en gameconsoles mede schuldig zijn omdat jongeren zich hierdoor meer afsluiten van de buitenwereld en niet genoeg praten met anderen. Experts zijn bang voor het "Technology Isolation Syndrome" waarbij jongeren niet meer op een "normale" manier zouden kunnen praten (via dutch cowboys).

Het Amerikaanse Monstermedia introduceert interactieve vloeren genaamd 'ground FX'. Mensen die over deze vloer lopen krijgen een reactie van de vloer. Een videodemo is beschikbaar. De uitspraak van FX is als 'effects' en zo het zien heeft het ook veel effect op de mensen (via dutch cowboys). Virtuele en fysieke wereld mengen zich en steeds meer 'zuiver fysieke objecten van vandaag' krijgen een koppeling met de virtuele wereld.

In China is de zoekmarkt anders verdeeld dan hier. 62% van de Chinezen tikt eerst Baidu in en slechts 15% gaat naar Google. Baidu wil nu in 2007 ook de Japanse markt op (via dutch cowboys). Ook al zou Google 100% marktaandeel hebben in de VS én Europa, dan nog is dit slechts de helft het Chinese marktpotentieel. We hoeven ons dus absoluut niet te verbazen als Baidu straks ook even Europa 'uitrolt'. De domeinnamen zijn in elk geval allemaal gereserveerd (door derden, zo te zien). Hou het oosten in elk geval in de gaten en niet het westen!

Neckermann Duitsland heeft voor het eerst in één week tijd meer omzet behaald via internet dan via de catalogus en telefoon. Ook op het gebied van nieuwe klanten winnen heeft de Duitse site een record gevestigd. 70 procent van alle nieuwe klanten tikt direct Neckermann.de in. Ook in Nederland naderen de kanalen elkaar (via dutch cowboys). Internet wordt leidend. Catalogi verdwijnen. Papier slechts een afschrift ter lering of vermaak. Het is allemaal een kwestie van tijd.

eBay koopt de zoekterm 'eBay'. Web Analytics toonden volgens eBay aan dat 't loont om het keyword 'eBay' te kopen. Nu verschijnt er in de rechterbalk een advertentie van eBay zodra de consumenten het woord eBay intikt op Google (via dutch cowboys). Mensen willen naar eBay, dat is wat ze hebben gehoord van hun vrienden, en dus niet naar www.ebay.com. Zij tikken dus in hun homepage, dikwijls Google, in het middelste vakje: 'eBay', vanuit de ervaring dat het zo altijd werkt. En dat is dus ook zo. Andere mensen tikken 'www.ebay.com' in het zoekvakje in. Het is intuitief niet logisch dat er twee vakjes zijn waar mensen kunnen aangeven waar ze heen willen. Alsof je een winkel wordt geholpen door twee assistentes. Wie moet je wat vragen? Mag je dat van een consument verlangen?

Mensen willen een merk het liefst oproepen bij naam. Gebruik van URL's vandaag zoals http://www.eBay.com zijn slechts de technologische interface. Die interface is in de toekomst menselijk: begrijpt onze manier van communiceren. Het roepen van eBay is dan voldoende om eBay's wereld te betreden.

Google Maps krijgt een click-to-call functie. Daarmee kan de consument direct gratis bellen met de bedrijf op de kaart. Na het achterlaten van je telefoonnummer word je gebeld en doorgeschakeld met het bedrijf (via dutch cowboys). Eerst via Google Ads, nu op Maps, straks op Google Earth. Nu moet de consument nog een telefoonnummer achterlaten, straks klikken we gewoon en beginnen te chatten, te praten of kijken naar de videoverbinding. Als we dan weglopen van onze PC, dan verhuist het gesprek mee naar de mobiele telefoon en gaat vervolgens elders weer door de televisie. Elke plekje in de fysieke wereld krijgt een plaatsje in de virtuele wereld en is altijd vanaf elke andere plek in de wereld bereikbaar. Dit is een stapje in die richting.

Reisbureau VakantieDiscounter houdt consumenten op de hoogte van de laatste aanbiedingen op bestemmingen die zij zelf hebben gekozen. Dit door een klein programmaatje, de vakantieplanner, dat consumenten moeten downloaden en dat zich vervolgens nestelt in de system tray van de desktop. Zodra er een aanbieding komt, verschijnt er een venster op de desktop. Het succes is groter dan verwacht. Na drie maanden is er al een omzet gemaakt van € 30.000,- (via marketingfacts). Wij bepalen straks wie in ons leven mag inbreken. En alleen merken die de gehele markt bekijken, zich in ons verdiepen en vervolgens ons onafhankelijk adviseren komen hiervoor in aanmerking. Uiteindelijk selecteert de consument precies één travel coaching brand die de aanbiedingen op een rijtje mag zetten. En de vakantiediscounter is hiermee goed op weg.

Ikea start met een Britse pilot van een eigen webwinkel. Shop Online! is de naam van deze ‘online shopping service’, zoals Ikea UK het zelf noemt (via adfoblog). Fysieke en virtuele wereld worden één. Wij kunnen straks uren rondwandelen in een virtuele winkel. We kunnen kijken, kiezen, klikken, en het wordt geleverd. Of het wordt gereserveerd in een filiaal dat wij willen. Eenmaal fysiek of virtueel aangeschaft, kunnen wij informatie opvragen over onze producten zoals installatievideo's, hulp bij onderhoud of garantie. Het wordt allemaal één. Dit is een stapje in die richting.

Zorgverzekeraar CZ maakt sinds kort gebruik van online vraagbeantwoording van AskNow! Solutions. De zoekfunctie biedt websitebezoekers van CZ één ingang naar alle aanwezige content op de website zoals vergoedingen, producten, FAQ’s, verzekerings- en zorginformatie en gezondheidsdiensten. De websitebezoeker kan in eigen bewoordingen een vraag stellen of zoekwoorden gebruiken. De applicatie kan namelijk omgaan met synoniemen, typefouten en kent ‘gewone’ mensentaal (via ccm). Steeds meer merken gaan vragen van klanten slim interpreteren. Straks beantwoorden zij ook in de taal van deze individuele consument. En dan ook nog eens in de persoonlijke context: 'normaal valt deze rekening wel onder uw dekking, maar u heeft dit onderdeel in maart uitgesloten van uw polis. Daarom kunnen wij toch niet betalen. Het spijt ons zeer. Om dit te voorkomen in de toekomst kunt u natuurlijk uw polis weer aanpassen. Als u besluit dit vandaag te doen, dan willen wij u tegemoet komen met .... '. etc. Dat zijn de volgende stapjes.

UPC heeft sinds kort een speciaal team om weblogs te bewaken: UPC-Webcare team. De medewerkers bewaken blogs. Zo nodig mengen ze zich in discussies. Eén rel heeft UPC al weten te voorkomen: een blogger van GeenStijl had anderhalve maand nadat ze televisie, internet en telefoon had besteld nog altijd geen werkende verbinding. Om een lang verhaal kort te maken (volledig in emerce,editie 100) werd een hele actie die ze wilde optuigen voortijdig afgebroken. Merken beleven een brand coming out, worden steeds opener, en laten de grenzen tussen medewerkers en klanten daarmee vervagen. Het professioneel reageren op weblogs, reageren op mensen dus, is een onderdeel van dit proces.

Related trends

• Brand coming out