De Chatbot van de Helpdesk van KPN InternetPlusBellen schakelt door naar een echte medewerker als ze er niet uit komt. De chat gaat dan gewoon verder, maar nog wel in een ander venster (via cb). Chatbots zullen steeds beter in staat zijn vragen van consumenten te begrijpen en te beantwoorden. Daarna combineren ze hun kennis met profielen en gaan chatbots (noem ze brand agents, noem ze virtuele medewerkers) consumenten pro-actief benaderen (als wij dat toestaan inderdaad). En als we dan echt een moeilijke vraag hebben, dan krijgen we een specialist aan de lijn. Elke merk wordt uiteindelijk gebouwd in een dergelijke dialoog en niet langer meer in een monoloog (hoe kan ik de consument bereiken?). Deze ontwikkeling zit hierin verscholen.

China heeft een plan om tussen 2008 en 2012 de handel in - , en fysiek en psychische geweld tegen-, vrouwen en kinderen te minimaliseren. De Ministry of Public Security (MPS) leidt de operatie waarbij ook lokale regio eigen organen gaan opzetten (via cg). Langzaam worden elementen als mensenrechten, milieu en opleiding belangrijk voor de hele bevolking van China. Het zal leiden tot een hogere welvaart, en tot verdwijnen van slechte banen uit China. Om toch de productie vast te houden, tegen de lage prijzen, zal het land vergaand gaan automatiseren en robotiseren en een ander deel uitbesteden aan Afrika. Zodoende kan de bevolking van China, 1,3 miljard inwoners, zich gaan ontwikkelen als sterkste natie ter wereld.

Op Holidot.com staan in 7 Europese talen alle hotels, bed en breakfasts en vakantiehuisjes in Europa. Daarbij is de grootste tevens de eerste onafhankelijke site die alle hotel- en vakantieadressen zichtbaar maakt. Reizigers kunnen verslagen plaatsen, die ongecensureerd worden getoond, en gebruikers krijgen de mogelijkheid om favorieten op te slaan en te delen. Ook accommodaties (hotels, bed & breakfast, vakantiehuisjes, campings, etc) kunnen kostenloos een eigen miniwebsite op Holidot.com openen (via mb). Zo komt opnieuw een travel coaching brand tot leven. Daarbij gaat het in eerste instantie op compleetheid in het domein, maar in een volgende stap gaat het erom dat we ook werkelijk (elk jaar weer) de vakantie van ons leven krijgen. De relatie met de consument wordt straks het grote onderscheid, maar daarvoor moet je als merk wel eerst weten wat er allemaal te koop is. Aan die kennis bouwen we nu.

Het Belgische biermerk Leffe laat het je ervaren. Je wordt meegenomen naar de kelders en kan daar allerlei aspecten van Leffe bewonderen. Ook kan de Meesterproefer je laten zien hoe je dit bier moet bewaren, inschenken en drinken. En dit in het Engels, Frans en Nederlands (via mb). In een volgende stap zien we mensen die schijnbaar alle talen spreken. Niet doordat er een bijzonder mens is gevonden maar doordat technologie de mens op deze wijze laat spreken. Dan kan Leffe haar rituelen wereldwijd uitdragen. En in de stap daarna kan de brand agent, of andere merk representatives, ons leren hoe we zelf de rituelen moeten uitvoeren door ons te corrigeren. Merken kijken dan terug naar wat we zeggen, hoe we kijken en wat we doen. Zo bouwen symbolische merken aan werelden waarin volop ruimte is om een merkcultuur tot leven te brengen. Dit is mooi, maar echt pas een begin.

Onderzoekers van de Carnegie Mellon University hebben ontdekt dat onze hersenen van verschillende personen bepaalde objecten toch op dezelfde wijze opslaan. Door te meten hoe een eerste set personen bepaalde objecten opslaan bij het waarnemen van deze objecten, kunnen zij vervolgens bij een tweede set personen meten naar welke objecten ze kijken. Op deze wijze is het dus mogelijk gedachte te lezen (via nm). Uitgebreid hieronder.

Kim Wanten is een Nederlandse specialist op het gebied van Facial Coding: wat zeggen onze gezichtsuitdrukkingen? Zij heeft een uitgebreid stuk geschreven waarvan hieronder een (ruime samenvatting).

Facial Coding vindt zijn oorsprong bij Charles Darwin die in 1872 ontdekte dat gezichtsuitdrukkingen aangeboren zijn en soortgelijk aan die van orang oetans. Hij concludeerde dat lang voordat wij de mogelijkheid hadden om te praten mensen voornamelijk communiceerden via gezichtsuitdrukkingen. Daarna duurde het tot de mid jaren zestig voordat Paul Ekman doorging met waar Darwin geëindigd was. Ekman ontdekte dat gezichtsuitdrukkingen universeel en uniform zijn.

De Fietsersbond maakt het nu via de fietsrouteplanner mogelijk om routes te plannen (via ld). Voor sport, voor vervoer, voor vermaak, op allerlei wijzes zullen merken ons gaan ondersteunen. Steeds minder hoeven we zelf na te denken, we hoeven nog alleen maar te zijn. Met merken als coaches.

Via Virtufit kunnen sporters voor 2 euro per les thuis een instructie volgen (via ld). Thuis sporten heeft uiteindelijk wel toekomst. Eerst zullen de schermen nog veel groter worden, krijgen we ook te maken met licht en windprikkelingen en zal een brand agent, namens de sportprogramma gaan reageren op jouw bewegingen en je gaan aansporen tot betere presentaties. Ook ten opzichte van de vorige keer, je krijgt jezelf vorige keer erbij geprojecteerd, of je vrienden. Vroeg of laat haalt de virtuele wereld het beste uit de fysieke mens. Dit is echt pas een klein beginnetje.

Het is iemand gelukt om met de iPhone zijn auto te openen, ramen te bedienen en te starten (via mc). Dit laat mooi zien hoe alle schermen straks toegang geven tot één virtuele wereld die overigens direct is verbonden met de fysieke wereld. Dat betekent dat je via elk scherm, ook alles kan doen. Dus ook je auto starten, muziek uploaden en zelfs (op termijn) laten rijden. Het is allemaal een kwestie van tijd.

Ook de gepersonaliseerde startpagina van Google, iGoogle, is nu beschikbaar op mobiel (via dc). Alle merken zijn straks te vinden op alle mogelijke schermen en passen zich aan op 'omvang', interactieve mogelijkheden en beweeglijkheid. Dat zijn straks de nieuwe parameters voor media (in plaats van radio, tv of internet).

Via Wesabe kunnen consumenten hun geld bewaken. Zij kunnen hun banktransacties uploaden, doelen stellen en hun financiele pad beheersen (via dc). Zo komen financial coaching brands tot leven. Zij beheersen het huishoudboekje van de consument en adviseren je bij het maken van keuzes uit beleggingen, spaarvormen, pensioenen, leningen en hypotheken. Een goed advies begint echter met financieel totaalinzicht en daar start Wesabe dan ook mee.

Zoekmachine Yahoo integreert de social bookmarks uit Del.icio.us in haar zoekresultaten. Het gevolg is dat niet alleen de zoekresultaten worden getoond maar ook nog eens hoeveel mensen die specifieke pagina hebben opgeslagen in hun bookmarks (via tc). Zo worden vragen steeds beter in een persoonlijke context afgehandeld. Straks krijgen we te zien welke pagina's onze vrienden hebben vastgelegd, welke producten ze kochten, met wie ze hebben gesproken en wat ze daarvan vonden. Dit komt de komende jaren in een geweldige versnelling en dit is pas een begin.

Panasonic brengt voortaan haar televisies uit onder merknaam 'VIERA'. De plasma toplijn (de VIERA Z850) die begin 2008 verschijnt bevat standaard een internet verbinding. YouTube en Picassa zullen direct worden ontsloten (via av). En zo evolueert elk scherm tot een venster op de virtuele wereld. Home entertainment coaching brands in de dop, zoals Joost, zullen hun slag slaan en de kijkconsument iedere avond weer een persoonlijk samengestelde avond voorschotelen. Zodat de coach potato lekker kan blijven zitten, kan zappen van programma naar programma en zeker weten dat die ziet wat z'n vrienden, collega's en kennissen ook hebben gezien. Het zal in 2008 gaan komen en daarna massaal gaan doorbreken. En het betekent tevens het begin van het einde van televisieprogrammering zoals we die nu kennen op analoge en digitale stations.

Eurocommissaris Viviane Reding (Information & Media) heeft de plan voor een Europese muziekmarkt, ook al staan Nationale copyrightwetten nog wel in de weg. Licenties voor auteursrechten, die nu in elk land apart moeten worden geregeld, zouden voor meerdere landen of zelfs heel Europa kunnen gelden (via dc). In het verleden zijn lokaal auteursrechten bedacht, net als een aantal jaren daarvoor de landsgrenzen. De wereld is echter helemaal niet verdeeld in landen, dat hebben wij zelf ooit gedaan. Om ons beschermen bijvoorbeeld tegen kwaad van buiten. Nu deze dreiging wegvalt, vallen de grenzen langzaam weg (het procoes van ontnationalisering) en moeten we gaan nadenken over auteursrecht op wereldschaal. Om te beginnen maar eens met Europa. Dat is al moeilijk genoeg.

Related trends

• De-nationalizing

Telefoonservice Skype is binnenkort beschikbaar op de Sony Playstation, het game console van Sony (via dc). Merken komen op alle media ter beschikking, dus ook op de radio, op de tv of een beeldscherm gemonteerd op een boodschappenkarretje. Nu gaat het om bellen, maar straks kunnen we merk probleemloos bij naam oproepen 'Shell', 'Nike' of 'L'Oreal' roepen is dan voldoende voor de start van de dialoog. Skype primeurt met dit type beeldscherm.