Yvette, de brand agent van Rabobank, stuurt een e-mail naar relaties om te vragen naar ervaringen met haar. De tekst in de -mail blijkt afkomstig van de Universiteit Maastricht en bevat een link naar de onderzoekswebsite. Hier volgen vragen als 'Tijdens mijn gesprekken met Yvette praten we meer over andere dingen dan over het bankieren zelf.' waar de klant antwoord op kan geven.

Future vision by Erwin van Lun

Merken laten zich steeds vaker representeren door brand agents, kunstmatige karakters die er op zeer lange termijn uitzien als mensen en waarmee we gesproken de dialoog aangaan. Nu in derde persoon maar straks vraagt Yvette: ‘vind je het vervelend als ik je af en toe persoonlijke dingen vraag’. Niet via een e-mail, maar tijdens een gesproken gesprek. De gezichtsuitdrukking van de klant zegt dan al voldoende. Dan wordt marktonderzoek een doorlopend en logisch onderdeel van de dialoog tussen mens en merk. Het gebruik van Yvette van afzender van een e-mail en onderwerp van onderzoek is een stap in die richting.

Via huizensite Zuka kunnen kopers en -verkopers direct met elkaar chatten. Typische vragen die zich (nog) minder goed in een database laten vangen zoals 'vanaf hoe laat staat de zon in de tuin?; of 'wanneer is de buitenkant voor het laatst geschilderd?' kunnen op deze wijze eenvoudig worden beantwoord. In een extreem geval kan er zelfs misschien een bod worden uitgebracht.

Future vision by Erwin van Lun

Net als elk object kan je een huis gewoon kopen en verkopen. Vroeger hadden we daar allemaal ingewikkelde dingen voor nodig maar in de netwerkeconomie die ontstaat gaat het om het bij elkaar brengen van partijen. In een volgende stap kan Zuka een notaris regelen, hypotheken voor je op een rij zetten en de verhuizing regelen. Soms zal je dan een fysiek persoon nodig hebben, maar dat zal steeds minder het geval zijn. Dit is een ontwikkeling in deze richting.

Related trends

• Network economy

Het Japanse National Institute of Information and Communications Technology (NICT) heeft een 3D LCD display box ontwikkeld, de zogenaamde gCubik, die met 10 cm omvang precies past in je hand. De ontwikkelaars leggen zich de komende jaren toe op scherpere beelden.

Future vision by Erwin van Lun

Meer en meer displays bevolken onze wereld. Groter, kleiner, echter. Als het maar zoveel mogelijk lijkt op onze echte wereld. Want dat is tenslotte hoe mensen denken. En dit is de wereld waarin merken zich transformeren. Straks lopen de brand agents rond in dit soort displays, alsof het altijd zo geweest is.

Related trends

• More 3D

Energiebedrijf Nuon biedt zelfservice aan via het servicenummer 0900 0808. Bellers wordt gevraagd om het klantnummer in te toetsen ter identificatie en vervolgens ter verificatie nog de 4 cijfers van de postcode. Daarna kunnen zij via IVR (Interactief Voice Respons systeem, via toetsjes) controleren of een factuur betaald is, het rekeningnummer wijzigen, het termijnbedrag verhogen, verlagen of overstappen naar automatische incasso.

Future vision by Erwin van Lun

Zo automatiseren bedrijven steeds vaker de dialoog. 24 uur per dag beschikbaar, zonder wachttijden en bovendien word je sneller geholpen.  Nu met toetsjes, straks met spraak. Nu moet je nog allerlei codes bij de hand hebben, straks praat je gewoon en word je herkend aan stem en je mobiele nummer. Het komt steeds een beetje dichterbij.

Terwijl op televisie bij zender NET5 de belangrijkste wedstrijd van Wimbledon te zien is, zijn de andere banen te volgen op Wimbledon2008. Ook zijn oude uitzendingen te volgen, de uitslagen te bekijken en je eigen vraag insturen.

Future vision by Erwin van Lun

Live TV wordt Live Internet en daarmee vervallen de landsgrenzen: we kunnen alles vanuit de hele wereld volgen. Als dit zich eenmaal voldoende heeft doorgezet, kunnen we uit alle landen van de wereld live-uitzendingen verwachten die zich ook richten op andere landen. Virtuele ervaringen waarin we massaal realtime worden betrokken, en waarin merken een rol kunnen spelen. De tijd van nationale televisie, en nationale omroepbusinessmodellen, verdwijnt dan voorgoed naar de geschiedenisboekjes.

Terwijl de Westerse ogen zijn gericht op China en India, kijkt China al vooral naar Afrika: het volgende continent dat over een jaar of twintig helemaal zal opleven. De Chinese zoektocht naar fossiele brandstoffen leidt steeds vaker tot zeer actieve steun van de Chinese overheid voor projecten in Afrikaanse landen die olie in de aanbieding hebben. Zo investeert China al jarenlang miljarden in het olierijke Angola en nu zelfs ook in het elektriciteitsnetwerk van het arme Westafrikaanse Niger. China heeft Angola onlangs steun toegezegd ter waarde van 135 miljoen dollar bij het herbouwen van het elektriciteitsnetwerk, de watervoorzieningen en het wegennetwerk. In 2002 eindigde een burgeroorlog in Angola die het land 27 jaar lang in zijn greep hield, en de publieke infrastructuur totaal ontwrichtte. Angolese media berichtten dat de Chinese dollars de modernisering van het elektriciteitsnetwerk in twee steden in de Lunda Norte en Lunda Sul-provincies zal bekostigen, evenals de bouw van een waterzuiveringsinstallatie en aanleg van kanalen in Luanda en een verbetering van het wegennetwerk in twee andere provincies. Ook wordt met het Chinese geld een centrum voor preventie en behandeling van malaria opgezet in het ziekenhuis van Luanda.

Future vision by Erwin van Lun

De virtuele wereld zorgt er op lange termijn voor dat welvaart in de wereld min of meer gelijk is verdeeld. Grote verschillen zoals we vandaag nog kennen zullen langzaam verdwijnen. Het feit dat China zich zo kan ontwikkelen komt mede door de enorme goede mogelijkheden over continenten te communiceren en kennis uit te wisselen. Daardoor kan een land met 1,3 miljard inwoners zich pijlsnel ontwikkelen en de touwtjes weer in handen nemen. Dit soort ontwikkelingen horen hierbij.

Related trends

• More equal

Bij GreenNote kunnen Amerikaanse studenten via bekenden de financiering van hun studie rond krijgen. De student maakt een profiel aan en schrijft naast het benodigde bedrag, een foto en informatie over reeds genoten opleidingen,het eigen verhaal 'my story' waarvoor de lening nodig is. En waarom de persoon vindt dat geld aan hem of haar lenen voor een opleiding een goede investering is. Vervolgens kan de student mensen gaan benaderen.

Als mensen geïnteresseerd zijn in het verstrekken van een lening dan formaliseert GreenNote dit middels een juridisch bindend contract voor de student en de leningverstrekker.

Future vision by Erwin van Lun

Zo komen nieuwe financiele merken in de netwerk-economie tot stand. Het nieuwe model wordt via-via lenen. Vertrouwen doen we in de mensen die we kennen, onze trusted relations, en het vertrouwen dat zij hebben in de buitenwereld. Zo wordt microkrediet over de hele wereld gangbaar, zo grijpen nieuwe merken zoals Greennote een kans die bestaande banken nog onvoldoende oppakken.

TV producent Talpa van John de Mol vraagt op TalpaCreative om nieuwe ideeen. Bezoekers van de site kunnen 500,000 euro winnen en bovendien wordt hun idee nog eens tot leven gebracht met dus eeuwige roem als extra beloning.

Future vision by Erwin van Lun

Het is een typisch voorbeeld van de netwerkeconomie waarin partijen elkaar op een andere manier vinden. In deze nieuwe economie zijn de productiefactoren kennis, creativiteit en relaties (zoals Ben Tiggelaar ooit verwoordde). Dat zijn de factoren met schaarste, dat zijn de factoren waar tekort aan is, en dus naar moet worden gezocht. Dat creativiteit de enige beperking nog is, blijkt maar weer. Als we een goed idee hebben, kunnen we het bijna zeker ook maken. Alles kan. En als het niet kan, dan kan het in de virtuele wereld toch. Merken faciliteren bij dit proces en Talpa geeft hiermee een voorbeeld.

Related trends

• Network economy

Op MijnAankomst kun je vooraf je reisplannen registreren. Arriveer je niet op het door jou aangegeven tijdstip, dan krijgen alle contactpersonen die je hebt opgegeven automatisch een noodbericht per sms- en e-mail, met hierin aanwijzingen om je snel te kunnen traceren. Als je voor echt veilig wilt gaan, kunnen bepaalde contactpersonen zelfs al voor je reis op gaat op de hoogte worden gesteld van je reisplannen.

Future vision by Erwin van Lun

De mens wil zich graag in alle vrije vrijheid over de aarde bewegen. Onzekerheid is een belangrijke reden om niet te reizen. Bijvoorbeeld door onbekendheid met de cultuur, met de natuur, met lokale criminaliteit of de taal. Technologie zal gaan assisteren om deze drempels te overbruggen. Deze dienst van MijnAankomst is een voorbeeld.

Related trends

• More freedom

Deze waterstraal volgt de handen van de wassende mens.

Future vision by Erwin van Lun

Wat doet dit op deze site? De essentie in deze ontwikkelingen is dat technologie zich gaan aanpassen aan de mens. We zijn steeds beter in staat om mensen te spotten, te herkennen en de dialoog aan te gaan. Maar in dit geval reageren zelfs mechanische delen op mensen. Dat komen we nog niet zo vaak tegen. In de verre toekomst, wanneer we robots de normaalste zaak van de wereld vinden, kijken we terug op dit type ontwikkelingen als hele vroege vormen van technologie ‘sensing’ van mensen.

Deze video toont het maken van een foto waarbij door een flitsbeeld automatisch, zonder dat je hebt gezien, een beeld is toegevoegd. Die is vervolgens wel te zien op de foto. Het lijkt enigszins op de fotofraude in auto's. Hierbij zit een flitser ingebouwd in kentekenplaten, die de flits van de controle detecteert en terugflitst.

Future vision by Erwin van Lun

De virtuele wereld vormt een schil over de fysieke wereld. Dat biedt veel toegevoegde waarde maar tegelijkerheid is betrouwbaarheid in het geding. Nu gaat het over fotomanipulatie, maar straks kan je iemand bellen onder een andere naam en daarbij bovendien hetzelfde klinken. Een paar jaar later geldt dat ook voor het bijbehorende videobeeld. Wat is nog echt? Gelukkig kunnen onze hersenen zeer goed omgaan met onzekerheid en zullen gaan inschatten wanneer bepaalde bronnen betrouwbaar zijn en wanneer niet. En als je twijfels hebt, dan kun je dat gaan testen. Dat geldt ook voor het contact met merken.

Onze menselijke hersenen blijken een geldelijke beloning net zo te waarderen als een sociale beloning. Geld en status wordt door dezelfde plekken in ons brein behandeld. Dat verklaart bijvoorbeeld waarom mensen een hogere prijs willen betalen voor een Toyota Prius: de waardering van de omgeving maakt dit weer goed. De sociale functie van merken wetenschappelijk bewezen, zeg maar. Meer op NeuroMarketing.

Iedereen met een Nederlands bank- en 06-nummer kan nu via Rabobank SMS betalen met SMS onderling geld overmaken. Handig bij bijvoorbeeld het delen van een taxi, een cadeau voor een gezamenlijke vriend of het afrekenen in een restaurant. Er zijn een paar simpele stappen nodig:

• open eenmalig een mobiele portemonnee op www.rabosmsbetalen.nl en zet hier geld op


• stuur een sms naar 6689 met het 06-nummer bedrag en het bedrag van de ontvanger (bijvoorbeeld 0621567657 10)


• je ontvangt een bevestiging van 6689 per sms met hierin een codewoord, dat is een gewoon woord, in mijn test het woord 'kwaal'


• stuur een sms naar 6689 met het codewoord


• je hebt betaald, de ontvanger krijgt een sms met bedrag en afzender

Als de ontvanger nog geen mobiele portemonnee heeft, ontvangt hij deze automatisch bij de sms-betaling. Vervolgens hij die persoon direct het geld weer door-betalen en zo kan dit mechanisme zich snel viraal verspreiden.

Future vision by Erwin van Lun

Mensen willen geen geld overmaken naar een nummer, maar naar een mens. Een 06 nummer is al meer een ‘mens’ dan een banknummer (dat bijvoorbeeld ook een bedrijf kan vertegenwoordigen). Straks is het gewoon een standaard functie in bijvoorbeeld Messenger, maak geld over. Nu via Rabobank, maar straks heeft iedereen een ‘portomonaie’ verscholen achter zijn of haar telefoonnummer. Vroeg of laat kan een financial coaching brand je helpen met de eenvoudige gesproken zin ‘maak even 10 euro over naar Erwin’. Gezien de setting op dat moment zal dit merk niet eens meer vragen welke Erwin je bedoelt, maar het geld direct overschrijven. Dit mobiele product brengt deze toekomst weer een stapje dichterbij.

Sinds kort staat in de rechterkolom 'partnerfeeds' een permanente vermelding van de vijfde laatste items van het weblog FuturEyes marketingbureau VODW. Dit omdat ik dit een bijzonder goed weblog vind: de items zijn zeer relevant, er wordt een duidelijke link gemaakt met trends en de schrijfstijl is kort, bondig en toch compleet. Op FuturEyes staat Mensmerk.nl vermeld met de laatste 5 items uit de categorieën media-evolutie, merkevolutie en coaching brands. Met deze keuze is Mensmerk ook zeer relevant voor de FuturEyes bezoeker. Hiermee maken we een start van een veelbelovende samenwerking die z'n exacte vorm nog moet vinden.

Related trends

• Coaching brands

De grens tussen banners en widgets (een stukje intelligente code achter een vakje op een website die kan worden gedeeld door verschillende websites) verdwijnt langzaam. Dit voorbeeld laat een banner zien van een event die gebruikers kunnen markeren. Zo kunnen gebruikers de datum direct in de agenda plaatsen, vrienden uitgenodigen, een reminder zetten (misschien wil de gebruiker laten beslissen), het op hun persoonlijke pagina op sociaal netwerk Facebook plaatsen (zonder vrienden of andere mensen het kunnen zien) of gewoon direct tickets boeken.

Future vision by Erwin van Lun

Een slimme uitgever, lees een slim merk, zorgt dat iemand die eenmaal iets als reminder heeft gezet, de keer daarna een andere ‘uiting’ krijgt. Bij iemand die al geboekt heeft, hoef je ‘boek nu’ meer aan te bieden. En die slimme uitgever weten op een bepaalde moment zoveel van een klant, dat ze precies weten wat ze volgende keer moeten aanbieden. En die ‘uitgever’ verdient dan niet aan adverteerdersinkomsten, maar aan daadwerkelijke verkopen. Zo kunnen uitgevers zich ontwikkelen tot coaching brands. Dit is een stap in die richting.

Related trends

• Coaching brands