Amazon.com neemt 43 Things over. Op deze website kunnen mensen hun levensambities duidelijk maken. Achter een tekstje 'I want to' kunnen mensen hun wens tikken. Het is nu nog echt spielerij. De best scorende zin is (I want to)'try out 43 things' of 'to get an iPod'. Hoe simpel dan ook, toch zit hier vast een strategie achter. Als Amazon.com straks ook bij hun klanten de wensen gaat vastleggen, kan Amazon proactief klanten helpen met producten en diensten die hiermee en met eerdere aankopen in het verlengde liggen. Ook kan Amazon dan op een zinvolle wijze mensen met een gedeelde ambitie bij elkaar brengen.

Spiegels ontworpen door Accenture Technologie laboratorium bij Nice tonen de toekomst. De spiegel toont niet alleen iemands eigen gezicht, maar ook hoe het er over vijf jaar uitziet. De spiegel is gekoppeld met het thuisnetwerk en houdt zodoende rekening met roken, beweging en voeding. Nu is het nog een apart apparaat, straks is het een standaard toepassing voor personal health agents. Dan toont elk scherm met camera ons de toekomst. Personal health agents hebben de taak hun consumenten zo gezond mogelijk te houden en de huid weerspiegelt onze gezondheid. Dit zal consumenten zeker helpen wat gezonder te gaan leven. Zeker als het na vijf jaar (helaas) blijkt te kloppen.

Via MSN search is het mogelijk telefoonnummers op te zoeken. In een volgende versie van Office is deze functie vast ingebouwd zodat als je dan ergens een naam tikt, kan je direct of in je eigen adresboek of op het publieke Internet het nummer er bij vinden. Tegen die tijd hoef je maar de naam de drukken om te bellen. Of even uit te spreken. Kijk, dan wordt het handig. MSN groeit zo goed door als personal contact agent.

Volgens Emerce willen wetenschappelijke uitgevers deals met Google. Waarschijnlijk werkt het zoeken straks hetzelfde als Google Print. Er kan dan wel in de uitgaven worden gezocht maar het resultaat is slechts de paragraaf waarin het woord voorkwam. Niet de hele uitgave is dus te bekijken. Ook de Marketing Tribune (no 2) wijdt een dossier over de haat-liefde verhouding van vakinformatie en Internet. Het speelt blijkbaar. We zitten in de overgang van een aanbodgedreven naar een vraaggedreven ecocomie en tegelijkertijd van een informatiemaatschappij naar een kennismaatschappij. In een informatiemaatschappij structureren uitgevers informatie en bieden dit aan. De consument kan hierbij zoeken naar het antwoord. In een vraaggedreven kennismaatschappij stelt de consument de vraag. De toegevoegde waarde ligt dan in een sluitend antwoord dat precies is toegesneden op de persoonlijke situatie. Dáárin ligt de toegevoegde waarde. Dáár gaan consumenten straks voor betalen. Dat is kennis, dat is toegepaste informatie. Welke kennis heeft uw merk in huis? Welke antwoorden gaat uw merk straks geven?

Met Google's Keyhole is het mogelijk vanuit het heelal in een virtuele vlucht de aarde te benaderen en te eindigen in de straat waar u wilt. Nog niet alle plaatsen worden ondersteund maar Amsterdam bijvoorbeeld al wel. Bars, tankstations, hotels: met één klik verschijnen ze in de foto's. Merken die zich vervoer of vakantie specialiseren bieden dit straks aan. Hoe kan je je beter op je reis voorbereiden?

Casema biedt nu ook (na KPN) een filmportal aan. De consument kan een trailer zien en dan binnen 48 uur kijken. De hoogste snelheid is 1MBps en haalt dus nog lang niet de vereiste 5 Mbps voor DVD kwaliteit. Dit komt nog wel. Ook moeten natuurlijk alle films beschikbaar zijn. Ook dat is een kwestie van tijd. Tenslotte moet een bestelde film direct op de televisie beschikbaar zijn. En ook dat is een kwestie van tijd. Dit jaar stoppen de videotheken met VHS. Over een paar jaar volgt de grote shake-out in videotheken land. Over tien jaar is elke film, elke soap en al het nieuws op commando beschikbaar. Waar we ook zijn. Thuis, op kantoor of op ons vakantieadres in de maladiven. En als we dat via Casema doen gaat Casema steeds meer lijken op een personal media agent dan op een infrastructuurbedrijf.

AOL biedt nu ook pay-per-call technologie van het Amerikaanse Ingenio. Dit schrijft Adformatie. Bij de zoekresultaten van de search engine van AOL verschijnen ook telefoonnummers die de bezoeker direct kan bellen.
De adverteerder rekent vervolgens af met AOL per telefoontje. Deze technologie zal zich doorontwikkelen. Nu moet de beller nog met de hand het nummer intoetsen, over een paar jaar is een klik voldoende om een telefoongesprek te beginnen. Het call center krijgt dan ook direct het onderwerp door en wie er belt, wellicht is het een bekende. Daarna wordt ook de kwaliteit van de sales lead meegenomen: hoeveel mensen kopen daadwerkelijk het geadverteerde product? Dit kan als search engines als AOL hun individuele consumenten beter gaan begrijpen. Search engines van coaching brands doen straks niet anders.

Related trends

• Coaching brands

Ziektekostenverzekeraars hebben de afgelopen 15 weken ruim 35 miljoen uitgegeven aan reclamecampagnes. Toch waren deze campagnes nauwelijks succesvol. Dit schrijft Adformatie. De bedrijven wilden met de campagne hun klanten houden of nieuwe klanten werven maar door de ondoorzichtige tarieven en voorwaarden aarzelen consumenten, volgens de consumentenbond. Deze campagnes tonen aan de massacommunicatie haar nadagen beleeft. Heeft u een e-mail gehad van uw verzekeraar? In de toekomst zullen verzekeraars de persoonlijke insteek kiezen, meer gaan werken aan ziektepreventie en zo evolueren naar personal health agents.

De introductiefilm van de Mac (1984) is terug. Deze is onder andere te vinden op BrandStage. De film toont de historie van het merk. Wat merken hiervan kunnen leren is: alles bewaren. Alles wat uw merk vandaag doet, is de historie van morgen. Historie maakt mensen mooi en het maakt merken levend. Merken van de toekomst tonen open hun verleden. Dan moeten ze het verleden niet hebben vernietigd.

Het WRR (Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid) beschrijft in haar mediarapport dat de overheid zich minder moet richten op afzonderlijke media als radio, TV en Internet en juist meer op maatschappelijke functies als nieuws, opinie en achtergronden. Entertainment en reclame horen hier dus niet langer bij.

Met dit rapport gooit de WRR de knuppel in het Hilversum-Hoenderhok. Het loopt nog een beetje op de zaken vooruit. In de volwassen mediacontext van 2015 sponsort de overheid inderdaad alleen nog specifieke programma's. Via personal media agents kunnen consumenten deze content tot zich nemen. Er bestaat dan nog nauwernood zoiets als 'publieke omroep'. Wat dat betreft is het WRR rapport bijzonder toekomstvast. Of de overheid het advies ook nu al gaat opvolgen is maar de vraag. Heel Hilversum staat op de achterste beetjes. Desalniettemin verandert de wereld vanzelf. De overheid heeft namelijk niet de touwtjes in handen, maar de consument. De consument bepaalt straks wat er wanneer wordt gekeken. Als er over een paar jaar steeds minder mensen nog naar de publieke omroep kijken, dan treden de omroepverenigingen vanzelf massaal uit het bestel. Met of zonder een zetje van de overheid, over tien jaar is het medialandschap totaal onherkenbaar en dit is een stapje in het proces daar naar toe.

Tijdens een beetje willekeurig surfen vond ik een persoonlijke banner van Amazon op een voor mij onbekende website. Vreselijk. Stel dat alle merken met wie ik een relatie onderhou dat gaan doen, mij persoonlijk gaan aanspreken op elke website. Dan krijg ik tien van dit soort aanprijzingen op een enkele site. Het is alsof je op een verjaardagsfeestje binnenkomt en iedereen begint direct je naam te roepen. Personen die je willen spreken, zoeken je even rustig op, die snappen de context. Dat is het verschil tussen personal communication en personal targeting. Targeting is massacommunicatie met het bereik van 1 persoon. Communicatie gaat veel verder.

Microsoft en de Belgische overheid gaan samenwerken. De Belgische eID kaart heeft credit-card formaat en bevat een chip. De kaart bevat een elektronsche handtekening met wettelijke waarde. Deze kaart is in Belgie straks dé manier om op het net te komen. Vervolgens kan de consument nog altijd nicknames gebruiken voor chatrooms of voor MSN Messenger maar de site-eigenaar kan de werkelijke identiteit wel altijd achterhalen. Anonimiteit verdwijnt en maakt plaats voor pseudonimiteit.

Webwereld rapporteert dat Microsoft het office-formaat vrijgeeft. Microsoft stelt zich hierdoor niet langer bóven de mensen maar komt ónder de mensen. In plaats van een hiërarchie en geslotenheid komt gelijkwaardigheid en openheid. Dit is karakteristiek voor de grote merken van de toekomst (h8).

Adformatie rapporteert dat de Volkskrant verder gaat met televisie maken. Zo gaat de Volkskrant werken aan achtergrondprogramma's bij het nieuws. Eerder begon de Volkskrant al met videonieuws. Deze krant heeft precies begrepen dat het haar missie niet is om een krant te produceren maar om consumenten te betrekken bij de groepen waarin ze leven (h2) door ze op de hoogte te houden van nieuws uit die groepen. Zo zet de Volkskrant een stapje richting een personal news agent. Deze news agent levert uiteindelijk het persoonlijke nieuws op elk gewenst scherm, in elk gewenst formaat, zolang als wij de tijd eraan willen besteden. De personal news agent praat ons even bij.

Met Waar ben ik? kunnen consumenten nu de locatie van kinderen, vrienden en familie traceren. Mensen die zich door de uitgebreide procedure met aanmeldingen, bevestigingen en wachttijden weten te worstelen kunnen van geselecteerde telefoons de locatie bepalen. Het concept is aardig maar te vroeg. Behalve de ingewikkelde aanmelding is ook de nauwkeurigheid nog veel te laag. 200 meter in de stad en 2500 meter op het platteland. Toch een beetje lastig als je elkaar kwijtraakt op het strand, in het hart van de stad, tijdens een openlucht popconcert of tijdens een kanotocht op de Friese meren. Bellen blijft dan handiger. Toch is dit opnieuw een evolutiestapje. Met GPS integratie of Galileo integratie is de nauwkeurigheid straks enige meters. Ook de aanmelding zal door verbeterde identificatie steeds gemakkelijker verlopen (h1). Wat overeind blijft staan is dat we zélf bepalen wie onze locatie kan zien (h8). In eerste instantie zijn dat andere mensen maar later kunnen ook onze personal sportsagent (h3), personal vervoer agent (h3)of personal contact agents (h3) ons beter helpen doordat ze weten waar we zijn en hoe we ons bewegen.